Auf einen Blick
- Aufgaben: Behebe IT-Probleme und unterstütze Kollegen im 1st Level Support.
- Unternehmen: Verkehrsbetriebe Karlsruhe - ein wichtiger Arbeitgeber für nachhaltige Mobilität.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und attraktive Vergünstigungen.
- Weitere Informationen: Regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten und ein gutes Betriebsklima.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft im öffentlichen Nahverkehr mit einem engagierten Team.
- Qualifikationen: IT-Ausbildung und erste Erfahrungen im IT-Support sind wünschenswert.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Die Verkehrsbetriebe Karlsruhe (VBK) bieten den Menschen in der Fächerstadt ein leistungsstarkes und umweltfreundliches Mobilitätsangebot. Mit ihren Bussen und Trambahnen erbringen sie eine jährliche Leistung von mehr als zwölf Millionen Wagenkilometern und befördern dabei rund 70 Millionen Fahrgäste. Die VBK zählen mit über 1.450 Mitarbeiter*innen zu den größten Arbeitgebern in Karlsruhe. Neben dem täglichen Betrieb engagieren sich die VBK für nachhaltige Verkehrskonzepte und investieren in moderne Fahrzeugtechnologien sowie die Verbesserung der Infrastruktur.
Ihre Verantwortung:
- Service Desk & Hotline: Sie nehmen Störungen und Serviceanfragen über die IT-Hotline und das Ticketsystem Matrix42 entgegen, erfassen diese qualifiziert und bearbeiten sie eigenständig im Rahmen des 1st Level Supports.
- Störungsbearbeitung & Problemlösung: Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden bei IT-Problemen im Windows-Client-Umfeld. Sie beheben Störungen selbständig und erarbeiten gemeinsam im Team kreative IT-Problemlösungen.
- Anwenderbetreuung & Kundenkommunikation: Sie betreuen interne Kund*innen direkt - per Telefon, remote und vor Ort - und erklären technische Sachverhalte verständlich und serviceorientiert.
- Hardware-Service: Sie bereiten IT-Endgeräte vor, konfigurieren sie nach Vorgaben und führen Tests durch. Sie liefern die Hardware aus und richten Computer-Arbeitsplätze ein.
- Dokumentation & Wissenspflege: Sie dokumentieren Lösungswege sorgfältig im Ticketsystem und tragen aktiv zum Aufbau einer internen Wissensdatenbank bei.
- Teamunterstützung: Sie unterstützen Kolleg*innen aktiv bei clientseitigen Problemen, bringen sich in die gemeinsame Lösungsfindung ein und arbeiten eng mit dem 2nd Level Support sowie dem Asset Management zusammen.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker*in für Systemintegration, IT-Systemelektroniker*in oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Erste Berufserfahrung im IT-Support oder IT-Helpdesk wünschenswert.
- Fundierte Kenntnisse im Windows-Client-Umfeld (Windows 10/11, Microsoft 365) sowie Grundkenntnisse in Windows Server und Active Directory.
- Sicherer Umgang mit IT-Hardware (Desktops, Laptops, Peripherie).
- Erfahrung im Umgang mit einem ITSM-Ticketsystem - idealerweise Matrix42.
- Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke.
- Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise mit hoher Zuverlässigkeit und Bereitschaft zur sorgfältigen Dokumentation.
- Analytisches Denkvermögen und Lernbereitschaft.
- Sehr gute Deutschkenntnisse.
Unser Angebot:
- Eine verantwortungsvolle, abwechslungsreiche Herausforderung.
- Ein sicherer und zukunftsorientierter Arbeitsplatz.
- Arbeitszeiten, die zu Ihrem Leben passen: Flexible Arbeitszeiten (von 6:00 bis 20:00 Uhr) und Möglichkeiten für mobiles Arbeiten.
- Gutes Betriebsklima mit offener Kommunikation und wertschätzender Führungskultur.
- Kontinuierliche Möglichkeiten für Zertifizierungen und Weiterbildungen.
- Bezahlung nach dem Bezirkstarifvertrag für die kommunalen Nahverkehrsbetriebe Baden-Württemberg (BzTV-N BW).
- Eine attraktive betriebliche Altersvorsorge (ZVK).
- Sehr gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln.
- Interessante Vergünstigungen bei der Nutzung unserer Bahnen.
- Vergünstigte Speisen in unserem Betriebsrestaurant »NahVerzehr«.
- Fahrradleasing, Corporate Benefits, vergünstigtes Deutschlandticket und weitere lokale Vergünstigungen.
Klingt gut? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung über unser Karriereportal!
Ihre Ansprechperson: Kerstin Leible, Personalreferentin Recruiting.
Ansprechperson Fachabteilung: Chris Oppong Mensah, Abteilungsleiter Informationstechnologie | IT-Service Management.
IT Support Mitarbeiter*in 1st Level Arbeitgeber: Jobware
Die Verkehrsbetriebe Karlsruhe (VBK) sind ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen über 1.450 Mitarbeiter*innen nicht nur einen sicheren und zukunftsorientierten Arbeitsplatz bietet, sondern auch flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Weiterbildung und Zertifizierungen sowie einer wertschätzenden Führungskultur fördern die VBK die persönliche und berufliche Entwicklung ihrer Angestellten und tragen aktiv zur nachhaltigen Mobilität in der Region bei.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so IT Support Mitarbeiter*in 1st Level erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als IT Support Mitarbeiter*in interessierst, schau dir die Verkehrsbetriebe Karlsruhe genau an. Informiere dich über ihre Projekte und Herausforderungen, damit du im Gespräch zeigen kannst, dass du wirklich interessiert bist.
✨Tipp Nummer 2
Nutze unser Karriereportal! Dort findest du nicht nur die Stellenangebote, sondern auch Informationen über das Unternehmen und die Kultur. Das hilft dir, dich besser auf das Vorstellungsgespräch vorzubereiten und zu zeigen, dass du gut ins Team passt.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du im 1st Level Support arbeiten wirst, solltest du deine Kenntnisse in Windows-Client-Umgebungen auffrischen. Sei bereit, deine Problemlösungsfähigkeiten zu demonstrieren und Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu teilen.
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! In der Rolle wirst du viel mit internen Kund*innen kommunizieren. Übe, technische Sachverhalte einfach und verständlich zu erklären, damit du im Gespräch überzeugst und zeigst, dass du serviceorientiert bist.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT Support Mitarbeiter*in 1st Level mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei einfach du selbst. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert, bei den Verkehrsbetrieben Karlsruhe zu arbeiten. Authentizität kommt immer gut an!
Mach es klar und strukturiert:Achte darauf, dass deine Bewerbung übersichtlich und gut strukturiert ist. Verwende Absätze und klare Überschriften, damit wir schnell die wichtigsten Infos finden können. Das zeigt uns auch, dass du organisiert bist!
Betone deine IT-Kenntnisse:Da wir einen IT Support Mitarbeiter*in suchen, solltest du deine Kenntnisse im Windows-Client-Umfeld und deine Erfahrungen im IT-Support besonders hervorheben. Zeig uns, was du drauf hast und wie du Probleme lösen kannst!
Bewirb dich über unser Karriereportal:Vergiss nicht, dich über unser Karriereportal zu bewerben! So können wir deine Bewerbung am besten bearbeiten und du hast die Chance, direkt in unser System aufgenommen zu werden. Wir freuen uns auf dich!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobware vorbereitet
✨Mach dich mit der Technik vertraut
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dich mit den gängigen IT-Systemen und Tools, die bei den Verkehrsbetrieben Karlsruhe verwendet werden, vertraut machen. Insbesondere Kenntnisse über Windows 10/11 und Microsoft 365 sind wichtig. Zeige, dass du die technischen Anforderungen verstehst und bereit bist, dich in neue Systeme einzuarbeiten.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im IT-Support unter Beweis stellen. Sei bereit, Situationen zu beschreiben, in denen du Probleme gelöst oder Kunden erfolgreich betreut hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch praktische Erfahrung.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da du als IT Support Mitarbeiter*in viel mit internen Kund*innen kommunizieren wirst, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten zeigst. Übe, technische Sachverhalte einfach und verständlich zu erklären. Das wird dir helfen, im Interview einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
✨Fragen stellen
Nutze die Gelegenheit, um Fragen zu stellen. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage nach den Herausforderungen im IT-Support bei den Verkehrsbetrieben Karlsruhe oder wie das Team zusammenarbeitet. So kannst du auch herausfinden, ob die Unternehmenskultur zu dir passt.
