Auf einen Blick
- Aufgaben: Behebe IT-Probleme und unterstütze Kollegen im 1st Level Support.
- Unternehmen: Verkehrsbetriebe Karlsruhe - ein wichtiger Arbeitgeber für nachhaltige Mobilität.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und attraktive Vergünstigungen.
- Weitere Informationen: Nimm an unserem Live-Online-Karriereevent teil und erfahre mehr über uns.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft des öffentlichen Nahverkehrs in Karlsruhe mit.
- Qualifikationen: IT-Ausbildung und erste Erfahrungen im IT-Support sind wünschenswert.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Die Verkehrsbetriebe Karlsruhe (VBK) bieten den Menschen in der Fächerstadt ein leistungsstarkes und umweltfreundliches Mobilitätsangebot. Mit ihren Bussen und Trambahnen erbringen sie eine jährliche Leistung von mehr als zwölf Millionen Wagenkilometern und befördern dabei rund 70 Millionen Fahrgäste. Die VBK zählen mit über 1.450 Mitarbeiter*innen zu den größten Arbeitgebern in Karlsruhe. Neben dem täglichen Betrieb engagieren sich die VBK für nachhaltige Verkehrskonzepte und investieren in moderne Fahrzeugtechnologien sowie die Verbesserung der Infrastruktur.
Ihre Verantwortung:
- Service Desk & Hotline: Sie nehmen Störungen und Serviceanfragen über die IT-Hotline und das Ticketsystem Matrix42 entgegen, erfassen diese qualifiziert und bearbeiten sie eigenständig im Rahmen des 1st Level Supports.
- Störungsbearbeitung & Problemlösung: Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden bei IT-Problemen im Windows-Client-Umfeld. Sie beheben Störungen selbständig und erarbeiten gemeinsam im Team kreative IT-Problemlösungen.
- Anwenderbetreuung & Kundenkommunikation: Sie betreuen interne Kund*innen direkt - per Telefon, remote und vor Ort - und erklären technische Sachverhalte verständlich und serviceorientiert.
- Hardware-Service: Sie bereiten IT-Endgeräte vor, konfigurieren sie nach Vorgaben und führen Tests durch. Sie liefern die Hardware aus und richten Computer-Arbeitsplätze ein.
- Dokumentation & Wissenspflege: Sie dokumentieren Lösungswege sorgfältig im Ticketsystem und tragen aktiv zum Aufbau einer internen Wissensdatenbank bei.
- Teamunterstützung: Sie unterstützen Kolleg*innen aktiv bei clientseitigen Problemen, bringen sich in die gemeinsame Lösungsfindung ein und arbeiten eng mit dem 2nd Level Support sowie dem Asset Management zusammen.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker*in für Systemintegration, IT-Systemelektroniker*in oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Erste Berufserfahrung im IT-Support oder IT-Helpdesk wünschenswert.
- Fundierte Kenntnisse im Windows-Client-Umfeld (Windows 10/11, Microsoft 365) sowie Grundkenntnisse in Windows Server und Active Directory.
- Sicherer Umgang mit IT-Hardware (Desktops, Laptops, Peripherie).
- Erfahrung im Umgang mit einem ITSM-Ticketsystem - idealerweise Matrix42.
- Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke.
- Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise mit hoher Zuverlässigkeit und Bereitschaft zur sorgfältigen Dokumentation.
- Analytisches Denkvermögen und Lernbereitschaft.
- Sehr gute Deutschkenntnisse.
Unser Angebot:
- Eine verantwortungsvolle, abwechslungsreiche Herausforderung.
- Ein sicherer und zukunftsorientierter Arbeitsplatz.
- Arbeitszeiten, die zu Ihrem Leben passen: Flexible Arbeitszeiten (von 6:00 bis 20:00 Uhr) und Möglichkeiten für mobiles Arbeiten.
- Gutes Betriebsklima mit offener Kommunikation und wertschätzender Führungskultur.
- Kontinuierliche Möglichkeiten für Zertifizierungen und Weiterbildungen.
- Bezahlung nach dem Bezirkstarifvertrag für die kommunalen Nahverkehrsbetriebe Baden-Württemberg (BzTV-N BW).
- Eine attraktive betriebliche Altersvorsorge (ZVK).
- Sehr gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln.
- Interessante Vergünstigungen bei der Nutzung unserer Bahnen.
- Vergünstigte Speisen in unserem Betriebsrestaurant »NahVerzehr«.
- Fahrradleasing, Corporate Benefits, vergünstigtes Deutschlandticket und weitere lokale Vergünstigungen.
Klingt gut? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung über unser Karriereportal!
Ihre Ansprechperson: Kerstin Leible Personalreferentin Recruiting.
Ansprechperson Fachabteilung: Chris Oppong Mensah Abteilungsleiter Informationstechnologie | IT-Service Management.
Verkehrsbetriebe Karlsruhe GmbH, Tullastraße 71, 76131 Karlsruhe.
IT Support Mitarbeiter*in 1st Level Arbeitgeber: Jobware
Die Verkehrsbetriebe Karlsruhe (VBK) sind ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur einen sicheren und zukunftsorientierten Arbeitsplatz bietet, sondern auch flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Weiterbildung und Zertifizierungen sowie einem positiven Betriebsklima fördern die VBK die persönliche und berufliche Entwicklung ihrer Mitarbeiter*innen in einer spannenden Branche, die einen wichtigen Beitrag zur klimafreundlichen Mobilität leistet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so IT Support Mitarbeiter*in 1st Level erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Mach dir einen Plan für dein Vorstellungsgespräch! Überlege dir, welche Fragen du stellen möchtest und wie du deine Erfahrungen im IT-Support am besten präsentieren kannst. Das zeigt, dass du gut vorbereitet bist und Interesse an der Stelle hast.
✨Tip Nummer 2
Nutze unser Karriereportal, um dich direkt zu bewerben! So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei den richtigen Leuten landet. Außerdem hast du die Möglichkeit, dich über aktuelle Stellenangebote zu informieren.
✨Tip Nummer 3
Sei während des Gesprächs authentisch! Zeige deine Leidenschaft für IT und Kundenservice. Wenn du ehrlich und offen über deine Erfahrungen sprichst, wird das bei den Recruitern gut ankommen.
✨Tip Nummer 4
Vergiss nicht, nach dem Gespräch ein Dankeschön zu senden! Das zeigt, dass du die Zeit der Recruiter wertschätzt und hinterlässt einen positiven Eindruck. Ein kleines Follow-up kann den Unterschied machen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT Support Mitarbeiter*in 1st Level mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei einfach authentisch. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert, Teil unseres Teams zu werden. Wir suchen nach echten Persönlichkeiten!
Mach es klar und strukturiert:Achte darauf, dass deine Bewerbung übersichtlich ist. Verwende klare Absätze und eine logische Struktur, damit wir schnell die wichtigsten Informationen finden können. Das macht es uns leichter, dich kennenzulernen!
Betone deine IT-Kenntnisse:Da wir im IT-Support arbeiten, ist es wichtig, dass du deine technischen Fähigkeiten hervorhebst. Erzähl uns von deinen Erfahrungen mit Windows, Hardware und ITSM-Ticketsystemen. Das zeigt uns, dass du gut ins Team passt!
Bewirb dich über unser Karriereportal:Wir freuen uns, wenn du dich direkt über unsere Website bewirbst. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt und wir sie schnell bearbeiten können. Lass uns gemeinsam starten!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobware vorbereitet
✨Mach dich mit der Technik vertraut
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dich mit den gängigen IT-Systemen und Tools, die bei den Verkehrsbetrieben Karlsruhe verwendet werden, vertraut machen. Insbesondere Kenntnisse über Windows 10/11 und Microsoft 365 sind wichtig. Zeige, dass du die technischen Anforderungen verstehst und bereit bist, diese anzuwenden.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im IT-Support unter Beweis stellen. Sei bereit, Situationen zu beschreiben, in denen du Probleme gelöst oder Kunden erfolgreich betreut hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch praktische Erfahrung.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da du als IT Support Mitarbeiter*in viel mit internen Kund*innen kommunizieren wirst, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten zeigst. Übe, technische Sachverhalte einfach und verständlich zu erklären. Das wird dir helfen, einen positiven Eindruck zu hinterlassen und deine Serviceorientierung zu demonstrieren.
✨Fragen stellen
Nutze die Gelegenheit, um Fragen zu stellen. Informiere dich über die Unternehmenskultur, das Team und die Herausforderungen, die auf dich zukommen könnten. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, herauszufinden, ob die VBK der richtige Arbeitgeber für dich ist.
