Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im Kundenservice und gestalte Veränderungsprozesse aktiv mit.
- Unternehmen: ROLAND, ein innovativer Rechtsschutz-Experte mit einer starken Teamkultur.
- Vorteile: 30 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten, betriebliche Altersvorsorge und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Offene Atmosphäre mit vielen Entwicklungschancen und einem vielfältigen Aufgabenspektrum.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Versicherungsbranche und entwickle dein Team weiter.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Führung und Kenntnisse im Kundenservice sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Die Versicherungsbranche ist wie das Leben: immer in Bewegung - und wir von ROLAND gestalten den Wandel aktiv mit. Als Rechtsschutz-Experte mit jahrzehntelanger Erfahrung sorgen wir dafür, dass unsere Kund:innen ihre Konflikte fair, gleichberechtigt und nachhaltig lösen - im Sinne unseres Anspruchs „besser miteinander“!
Zur Verstärkung unseres Führungsteams im Kundenservice suchen wir für das Team Kundenservice Leistung II am Standort Hannover eine erfahrene Führungspersönlichkeit, die unsere (Transformations-)Prozesse proaktiv vorantreibt und mitgestaltet. In diesem Kontext übernehmen Sie eine Schlüsselrolle - sowohl in der strukturellen Neuausrichtung als auch in der kulturellen und personellen Begleitung des Teams.
- Sie übernehmen die disziplinarische und fachliche Führung des Teams. Dabei geben Sie Stabilität, schaffen Klarheit in Rollen und Verantwortlichkeiten und begleiten Ihre Mitarbeitenden professionell durch Veränderungsprozesse.
- Sie entwickeln Ihr Team konsequent weiter, fördern individuelle Stärken und unterstützen aktiv beim Aufbau neuer Kompetenzen im veränderten Aufgabenportfolio.
- Sie organisieren die Arbeitsabläufe im neu zugeschnittenen Team, definieren klare Zuständigkeiten und optimieren kontinuierlich Prozesse, in enger Abstimmung mit Ihrer Führungskraft und relevanten Schnittstellen.
- Sie steuern Ihr Team auf Basis relevanter Leistungskennzahlen, leiten geeignete Maßnahmen ab und sorgen für Transparenz hinsichtlich Zielerreichung und Performance.
- Sie verantworten die Durchführung von Qualitätskontrollen und stellen eine professionelle, lösungsorientierte Bearbeitung im Rahmen des Beschwerdemanagements sicher.
- Sie übernehmen Verantwortung in abteilungsinternen und -übergreifenden Projekten und gestalten prozessoptimierende sowie strategische Maßnahmen aktiv mit.
Erfolgreich abgeschlossenes Studium (z. B. Rechtswissenschaften, Wirtschaft, Versicherungswesen oder vergleichbar) oder eine vergleichbare Qualifikation.
Mehrjährige Führungserfahrung, idealerweise im Kundenservice oder in der Leistungsbearbeitung eines Versicherungsunternehmens.
Fundierte Kenntnisse der versicherungstechnischen Prozesse und operativen Abläufe.
Nachweisbare Erfahrung in der Begleitung von Veränderungsprozessen - Sie verstehen Change als aktive Führungsaufgabe.
Ausgeprägte Durchsetzungsstärke, Entscheidungsfreude und Klarheit im Führungsverhalten.
Hohe soziale Kompetenz, Konfliktfähigkeit und die Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen souverän zu agieren.
Strukturierte, analytische und kennzahlenorientierte Arbeitsweise.
Als Teamplayer übernehmen Sie Verantwortung, haben Freude an anspruchsvollen Herausforderungen und gestalten zukunftsrelevante Themen aktiv mit.
Wir bieten:
- 30 Urlaubstage (zzgl. Heiligabend und Silvester)
- Betriebliche Altersvorsorge
- Bezuschusstes Deutschlandticket
- Corporate Benefits und Rabatte bei Versicherungsprodukten
- Eltern-Kind-Büro
- Ergonomische Arbeitsplätze & Desk-Sharing
- Firmenevents (wie bspw. Karneval, Sommerfest, Weihnachtsfeiern)
- Gesundheitsmanagement / Angebote zur psychischen & physischen Gesundheit (z.B. Stimulus)
- Interne & externe Weiterbildungsangebote
- Jobrad
- Kinderbetreuungzuschuss
- Mobiles Arbeiten
- Urban Sports Club, Vergünstigte Fitnessstudiomitgliedschaften, Jobmassagen, Sportgruppen
- Vermögenswirksame Leistungen
- WorkLifeAssist (Kostenloser Schutzbrief)
- Zentrale Lage & gute Verkehrsanbindung
Interesse geweckt? Dann werden auch Sie ein Nachvorneschauer! Ihre Bewerbungsunterlagen können Sie ganz einfach über den Button „Jetzt bewerben“ hochladen.
Leitung (m/w/d) Kundenservice Leistung II am Standort Hannover (Voll- oder Teilzeit) - Hannover gesucht Arbeitgeber: Jobware
ROLAND ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur eine sichere und unterstützende Arbeitsumgebung bietet, sondern auch aktiv in deren persönliche und fachliche Entwicklung investiert. Mit flexiblen Arbeitsmodellen, einem umfangreichen Weiterbildungsangebot und einer offenen Unternehmenskultur fördern wir die Work-Life-Balance und ermöglichen es unseren Nachvorneschauern, die Zukunft der Versicherungsbranche aktiv mitzugestalten. Zudem profitieren Sie von attraktiven Zusatzleistungen wie einer betrieblichen Altersvorsorge und einem bezuschussten Deutschlandticket am Standort Hannover.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Leitung (m/w/d) Kundenservice Leistung II am Standort Hannover (Voll- oder Teilzeit) - Hannover gesucht erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Leitung im Kundenservice bewirbst, zeige dein Interesse an der Branche und dem Unternehmen. Recherchiere über ROLAND und bringe konkrete Ideen mit, wie du die Transformation im Team vorantreiben kannst.
✨Tipp Nummer 2
Netzwerken ist alles! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um Kontakte zu knüpfen. Vielleicht gibt es schon Mitarbeiter bei ROLAND, die dir wertvolle Einblicke geben können oder sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Überlege dir, wie du deine Führungserfahrung und deine Fähigkeit zur Begleitung von Veränderungsprozessen konkret darstellen kannst. Sei bereit, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu teilen.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du motiviert bist und den ersten Schritt in die Zukunft bei ROLAND machen möchtest. Vergiss nicht, deine Bewerbung individuell auf die Stelle zuzuschneiden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Leitung (m/w/d) Kundenservice Leistung II am Standort Hannover (Voll- oder Teilzeit) - Hannover gesucht mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig und hebt dich von anderen ab.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass deine Unterlagen von jemandem gegenlesen, um sicherzugehen, dass alles passt!
Verbindung zur Stelle herstellen!:Beziehe dich in deinem Anschreiben direkt auf die Anforderungen der Stellenanzeige. Zeige, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen, die du bei uns übernehmen würdest. So wird klar, warum du die perfekte Wahl für unser Team bist!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist über den Button „Jetzt bewerben“ auf unserer Website. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung direkt an die richtige Stelle gelangt und wir sie schnell bearbeiten können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobware vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenskultur
Informiere dich über die Werte und die Kultur von ROLAND. Zeige im Interview, dass du die Philosophie des Unternehmens verstehst und bereit bist, diese aktiv mitzugestalten. Das hilft dir, dich als Teil des Teams zu präsentieren.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Führungserfahrung, in denen du Veränderungsprozesse erfolgreich begleitet hast. Diese Beispiele zeigen deine Fähigkeiten und wie du Herausforderungen gemeistert hast, was besonders wichtig für die Rolle ist.
✨Kennzahlen im Blick behalten
Da die Position stark auf Leistungskennzahlen basiert, solltest du dich mit den relevanten KPIs im Kundenservice vertraut machen. Bereite dich darauf vor, wie du diese Kennzahlen nutzen würdest, um dein Team zu steuern und Prozesse zu optimieren.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und gibt dir die Möglichkeit, mehr über die Herausforderungen und Erwartungen in der Rolle zu erfahren. Fragen zur Teamdynamik oder zu aktuellen Projekten sind immer gut!
