Servicekoordinator (m/w/d) gesucht

Die SAT Electronic GmbH ist ein familiengeführtes, mittelständisches Unternehmen mit Sitz in Bad Aibling. Seit mehr als 25 Jahren begleiten wir als verlässlicher Partner unsere Kunden im Bereich der Leiterplatten-, Ätz- und Stanzindustrie. Neben dem Vertrieb von Maschinen erstrecken sich unsere Geschäftsfelder dabei entlang der gesamten Wertschöpfungskette - von der Beratung und Planung über die Entwicklung neuer Lösungen bis hin zur Inbetriebnahme der Maschinen und deren Servicebetreuung. Kundenorientierung und stetige Weiterentwicklung zählen dabei zu unseren wichtigsten Zielen, die wir gemeinsam als Team verfolgen.

Unsere Anlagen stehen weltweit für höchste Präzision, Zuverlässigkeit und technologische Spitzenleistung. Um den reibungslosen Betrieb und die hohe Verfügbarkeit der Maschinen bei unseren globalen Kunden zu gewährleisten, suchen wir Sie als engagierte und führungsstarke Persönlichkeit.

Als Servicekoordinator (m/w/d) sind Sie der zentrale Ansprechpartner für unseren globalen technischen Kundenservice. Sie verantworten die Koordination und Weiterentwicklung unseres Teams von hochqualifizierten Servicetechnikern, die hauptsächlich europaweit, aber auch weltweit bei unseren Kunden im Einsatz stehen. Ihr Ziel ist es, herausragende Servicequalität, maximale Kundenzufriedenheit und effiziente Prozesse sicherzustellen, ohne dabei die enge und gemeinschaftliche Zusammenarbeit in einem Familienunternehmen zu vergessen.

Ihre Herausforderungen

• Koordination und fachliche Führung des internationalen Serviceteams (ca. 12 Mitarbeiter), einschließlich der Einsatzplanung und des Ressourcenmanagements, in enger Abstimmung mit unserem Innendienst.
• Prozessoptimierung: Weiterentwicklung und Optimierung der Serviceprozesse (Wartung, Reparatur, Ersatzteilmanagement) zur Steigerung der Effizienz und der Kundenzufriedenheit.
• Technischer Support: Organisation und Sicherstellung des technischen Supports (First- und Second-Level-Supports) bei komplexen Störungen an unseren Maschinen.
• Reise- und Einsatzplanung: Koordination der weltweiten Einsätze der Servicetechniker unter Berücksichtigung von Reisebestimmungen, Kundenprioritäten und Wirtschaftlichkeit.
• Schnittstellenmanagement: Enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebsinnendienst, der Auftragsabwicklung und dem Vertrieb.
• Qualität und Dokumentation: Überwachung der Service- und Reparaturqualität sowie Sicherstellung einer lückenlosen Dokumentation der Serviceaktivitäten über Serviceberichte und unser Ticketsystem.
• Reisetätigkeit: Internationale Reisebereitschaft zur aktiven Teilnahme an besonders herausfordernden Serviceeinsätzen oder zur Betreuung wichtiger Schlüsselkunden ist erforderlich. Ebenso zur Ausbildung oder Abnahme bei unseren japanischen Lieferanten.
• Wartungs-, Service- und Umbauarbeiten, sowie Fehleranalysen: Auch müssen an der einen oder anderen Stelle Hände angelegt werden. Elektrische sowie mechanische Aufgaben, Inhouse und beim Kunden, gehören ebenfalls zum Alltag. Projektarbeiten zur Weiterentwicklung der Maschinen gehören immer wieder mit dazu.

Unsere Erwartungen an Sie

• Staatlich geprüfter Techniker (m/w/d) im Bereich Elektrotechnik, vergleichbare Ausbildung oder Berufserfahrung als Mechatroniker, Elektromeister, Elektroniker (m/w/d) etc.
• Sie haben Erfahrung als Techniker im Außendienst (mehrjährige, einschlägige Praxis als Servicetechniker / Elektriker (m/w/d)).
• Idealerweise bringen Sie bereits Führungserfahrung mit; in jedem Falle aber Freude und Engagement in der Organisation.
• Sie sind in der Lage, selbstständig, lösungsorientiert und unter Zeitdruck mit hohen Qualitätsansprüchen zu arbeiten.
• Kundenorientierung liegt Ihnen im Blut und Sie besitzen sehr gute Kommunikationsfähigkeiten.
• Kenntnisse der analogen Schaltungstechnik, Antriebstechnik, Steuerungstechnik, industrieller Fertigungsanlagen.
• Regelmäßige, auch länderübergreifende Reisebereitschaft im notwendigen Rahmen der Tätigkeit (weltweit).
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen sind von Vorteil.
• Das Arbeiten im Rein- und Reinstraum ist kein Problem für Sie.

Wir bieten Ihnen

• Ein mittelständisches, familiengeführtes Unternehmen mit flachen Hierarchien und hohem gestalterischem Potential.
• Frühe Verantwortungsübernahme und abwechslungsreiche Aufgaben.
• Fortlaufende Weiterbildungen und Entwicklung der persönlichen Fähigkeiten.
• Leistungsgerechte Vergütung sowie weitere monetäre Zuschüsse (z.B. zur Altersversorgung).
• Dienstfahrzeug.
• Langfristiger Arbeitsplatz in einer beliebten Urlaubsregion.

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