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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue externe Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support und verbessere aktiv unsere Supportprozesse.
- Arbeitgeber: CREALOGIX, führender Anbieter digitaler Bank- und Finanztechnologielösungen.
- Mitarbeitervorteile: 30 Tage Urlaub, Weiterbildungsmöglichkeiten, Home-Office und attraktive Mitarbeiterangebote.
- Andere Informationen: Dynamisches Team mit Entwicklungsmöglichkeiten und flexiblen Arbeitszeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte das digitale Kundenerlebnis und trage zur Stabilität unserer Lösungen bei.
- Gewünschte Qualifikationen: Studium oder IT-nahe Ausbildung, Erfahrung im IT-Support und technisches Verständnis.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
In dieser Position bist du zentrale Ansprechperson für unsere externen Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support - und gestaltest gleichzeitig aktiv die Weiterentwicklung unserer Supportprozesse mit. Du verbindest technisches Verständnis mit hoher Serviceorientierung und sorgst dafür, dass Anfragen nicht nur gelöst, sondern nachhaltig verbessert werden.
Als Schnittstelle zwischen Kunde und 3rd-Level-Support übernimmst du Verantwortung für Transparenz, Qualität und Effizienz im Ticketprozess. Dabei erkennst du Optimierungspotenziale frühzeitig, bringst Verbesserungsvorschläge ein und trägst dazu bei, unsere Service- und Supportstandards kontinuierlich weiterzuentwickeln. In einem anspruchsvollen, regulierten Umfeld leistest du so einen entscheidenden Beitrag zur Stabilität unserer Lösungen und zur langfristigen Zufriedenheit unserer Kunden.
Die Position ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt an einem unserer Standorte in Stuttgart, Jever oder Coburg zu besetzen. Es besteht auch die Möglichkeit im Home-Office innerhalb Deutschlands zu arbeiten.
Qualifikationen:
- Abgeschlossenes Studium (z. B. Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft mit IT-Schwerpunkt) oder eine IT-nahe Ausbildung - alternativ eine vergleichbare Qualifikation mit ausgeprägter Affinität zu Softwareprodukten
- Berufserfahrung im IT-Support oder Applikationsumfeld erforderlich
- Erfahrung mit Web- und Portallösungen sowie ein gutes technisches Verständnis für digitale Anwendungen
- Kenntnisse in JSON und XML sowie idealerweise Erfahrung in der Analyse von Log-Dateien und einfachen SQL-Select-Abfragen
- Praxis im direkten Kundenkontakt, idealerweise im Bankenumfeld oder in einem regulierten Umfeld
- Technische Neugier, z. B. im Umgang mit Low-Code-Plattformen, sowie eine strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Proaktive, teamorientierte Persönlichkeit mit ausgeprägter Serviceorientierung und sehr guten Deutsch (C1-Niveau) - und Englischkenntnissen (B1)
Deine Aufgaben:
- Du übernimmst die professionelle Betreuung unserer externen Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support und stellst eine hohe Service- und Lösungsqualität sicher
- Du analysierst und kategorisierst eingehende Anfragen strukturiert, führst qualifizierte Erstanalysen durch und dokumentierst alle relevanten Informationen präzise in unserem Ticketsystem
- Du behältst vereinbarte Service Level Agreements (SLAs) im Blick und stellst eine fristgerechte sowie priorisierte Bearbeitung sicher
- Du bereitest Tickets strukturiert für den 3rd-Level-Support auf und sorgst durch vollständige und nachvollziehbare Informationsweitergabe für eine effiziente Lösungsfindung
- Du kommunizierst proaktiv und transparent mit unseren Kunden und gewährleistest eine kontinuierliche Information über den aktuellen Bearbeitungsstand
- Du planst und moderierst regelmäßige Abstimmungen mit unseren Kunden zu offenen Tickets, Service-Qualität und Optimierungspotenzialen
Wir bieten dir:
- Urlaubsanspruch von 30 Tagen, Möglichkeit von unbezahltem Urlaub, zzgl. garantiertem Sonderurlaub an Silvester
- Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- TicketPlusCard mit monatlichem Guthaben
- betriebliche Altersvorsorge (20% Arbeitgeberzuschuss zur Direktversicherung)
- Arbeitgeberfinanzierte Unterstützungskasse
- JobRad Leasing
- Gruppenunfallversicherung
- standortbezogene Teamevents
- Corporate Benefits (Mitarbeiterrabatte)
- Gleitzeit (Servicezeit in dieser Position 08:00-17:00 Uhr)
Haben wir dein Interesse geweckt? Dann zögere nicht und sende uns deine Bewerbungsunterlagen. Wir freuen uns auf dich! Bei Fragen steht dir unser Recruiting Team gerne zur Verfügung.
Technischer Business Analyst im Kundenservice (m/w/d) Arbeitgeber: Jobware
Kontaktperson:
Jobware HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Technischer Business Analyst im Kundenservice (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Technischer Business Analyst im Kundenservice bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht oder welche Herausforderungen sie aktuell haben. Das zeigt dein Interesse und deine Initiative!
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits im Unternehmen arbeiten oder in ähnlichen Positionen tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen. Wir bei StudySmarter wissen, dass persönliche Kontakte oft den Unterschied machen können.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends im Kundenservice und die Technologien, die im Unternehmen verwendet werden. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch bereit bist, aktiv zur Weiterentwicklung der Supportprozesse beizutragen.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtige Stelle gelangt. Außerdem kannst du dich über aktuelle Stellenangebote informieren und vielleicht sogar weitere interessante Positionen entdecken.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Technischer Business Analyst im Kundenservice (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Verwende eine lockere Sprache und sei authentisch in deinem Anschreiben. Das macht einen guten Eindruck und hebt dich von anderen Bewerbungen ab.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können schnell einen negativen Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, um sicherzugehen, dass alles passt!
Verknüpfe deine Erfahrungen mit der Stelle!: Erzähle uns, wie deine bisherigen Erfahrungen im IT-Support oder in der Kundenbetreuung dich auf diese Position vorbereiten. Zeige konkret, wie du zur Verbesserung unserer Supportprozesse beitragen kannst.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg zu uns ist über unsere Karriereseite. Dort findest du alle Infos und kannst deine Unterlagen direkt hochladen. Wir freuen uns auf deine Bewerbung und darauf, dich kennenzulernen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobware vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Technischen Business Analysts im Kundenservice vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen im IT-Support und in der Kundenbetreuung zu den Aufgaben passen, die du in dieser Position übernehmen würdest.
✨Technisches Wissen auffrischen
Da technisches Verständnis für diese Rolle entscheidend ist, solltest du dich mit den Technologien, die in der Stellenbeschreibung erwähnt werden, wie JSON, XML und SQL, vertraut machen. Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele aus deiner Erfahrung zu nennen, die dein technisches Know-how unter Beweis stellen.
✨Kundenorientierung betonen
Zeige während des Interviews, dass du eine proaktive und serviceorientierte Einstellung hast. Bereite dir einige Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert und Probleme gelöst hast, um deine Fähigkeit zur Kundenbetreuung zu demonstrieren.
✨Optimierungspotenziale ansprechen
Überlege dir im Vorfeld Verbesserungsvorschläge für Supportprozesse, die du in der Rolle einbringen könntest. Dies zeigt nicht nur dein analytisches Denken, sondern auch dein Engagement für die kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität.