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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Werde die zentrale Anlaufstelle für technische Kundenanfragen und löse Software- und Hardwareprobleme.
- Arbeitgeber: Johanniter HealthCare-IT Solutions GmbH bietet innovative IT-Dienstleistungen im Gesundheitswesen.
- Mitarbeitervorteile: Genieße ein modernes Arbeitsumfeld, Altersvorsorgezuschüsse und ein subventioniertes Deutschlandticket.
- Warum dieser Job: Erlebe ein offenes Miteinander und entwickle deine Problemlösungsfähigkeiten in einem dynamischen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Du solltest eine serviceorientierte Ausbildung haben und Spaß an technischen Herausforderungen mitbringen.
- Andere Informationen: Vollzeitstelle in Berlin oder Hamm, ab sofort verfügbar.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Das erwartet Sie
Zentrale Kommunikationsinstanz mit dem Schwerpunkt der telefonischen Annahme von Software- und Hardwarestörungen unserer Kunden. Analyse von Fehlersituationen inklusive Priorisierung und Klassifizierung im Ticketsystem. Benutzermanagement - Vergabe und Veränderung von Berechtigungen. Beseitigung von Störungen - telefonisch oder per Remote-Zugang. Zusammenarbeit mit den nachgelagerten Supporteinheiten. Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den vereinbarten Service Level Agreements.
Das zeichnet Sie aus
- Erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Ausbildung und bestenfalls bereits erste Praxiserfahrungen im Kundensupport.
- Spaß an der Problemanalyse sowie wünschenswerterweise eine Affinität für technische Problemstellungen.
- Ein souveränes, professionelles und freundliches Auftreten im Umgang mit unseren Kunden.
- Kontaktfreudigkeit sowie eine sehr ausgeprägte kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise.
- Ein hohes Maß an Eigeninitiative, Einsatzbereitschaft, Verlässlichkeit.
- Eine lösungsorientierte Arbeitsweise sowie eine hohe Teamfähigkeit.
- Eine strukturierte Herangehensweise, Belastbarkeit sowie Kommunikations- und Konfliktfähigkeit runden Ihr Profil ab.
Das sollten Sie noch wissen
Wir bieten Ihnen einen modernen und zukunftssicheren Arbeitsplatz in einem innovativen Unternehmen. Zuschüsse bei den Beiträgen zur betrieblichen Altersvorsorge und Berufsunfähigkeit sowie ein subventioniertes Deutschlandticket. Diverse Vergünstigungen bei namhaften Anbietern. Den Fokus auf ein offenes Miteinander und einen engen Austausch zwischen Kollegen und Vorgesetzten. Ein angenehmes Arbeitsumfeld mit Team & Expertise.
Wer wir sind
Johanniter HealthCare-IT Solutions GmbH Die Johanniter HealthCare-IT Solutions GmbH bietet - als zentraler Dienstleister des Johanniterordens und des stationären Johanniter-Verbundes sowie darüber hinaus - hochwertige Dienstleistungen in den Bereichen HealthCare-IT, Projektmanagement und Consulting an. Derzeit profitieren annähernd 200 Krankenhäuser, Fach-/ Rehabilitationskliniken, Seniorenpflegeeinrichtungen und ambulante Einrichtungen von den fundierten Erfahrungen unserer Mitarbeitenden.
Mitarbeiter technischer Kundensupport (m/w/d) Arbeitgeber: Johanniter GmbH
Kontaktperson:
Johanniter GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Mitarbeiter technischer Kundensupport (m/w/d)
✨Tip Number 1
Mach dich mit den häufigsten Software- und Hardwareproblemen vertraut, die im Kundensupport auftreten. Das hilft dir, während des Vorstellungsgesprächs zu zeigen, dass du proaktiv bist und bereits ein gutes Verständnis für die Herausforderungen in dieser Rolle hast.
✨Tip Number 2
Bereite dich darauf vor, Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung im Kundenservice zu teilen. Zeige, wie du Probleme analysiert und gelöst hast, um deine Problemlösungsfähigkeiten zu unterstreichen.
✨Tip Number 3
Stelle sicher, dass du die Service Level Agreements (SLAs) verstehst und bereit bist, darüber zu sprechen, wie du diese in deiner Arbeit umsetzen würdest. Das zeigt dein Engagement für exzellenten Kundenservice.
✨Tip Number 4
Zeige deine Teamfähigkeit, indem du Beispiele nennst, wie du erfolgreich mit anderen zusammengearbeitet hast, um Kundenprobleme zu lösen. Dies ist besonders wichtig, da die Zusammenarbeit mit nachgelagerten Supporteinheiten Teil der Stelle ist.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Mitarbeiter technischer Kundensupport (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Erfahrungen. Überlege, wie deine Fähigkeiten und Erfahrungen zu den Anforderungen passen.
Betone deine Kundenorientierung: In deinem Anschreiben solltest du besonders hervorheben, wie wichtig dir der Kundenkontakt ist und welche Erfahrungen du im Kundensupport hast. Zeige, dass du Spaß an der Problemanalyse hast und bereit bist, Lösungen zu finden.
Hebe technische Affinität hervor: Wenn du bereits Erfahrung mit Software- oder Hardwareproblemen hast, erwähne dies in deinem Lebenslauf und Anschreiben. Beschreibe konkrete Situationen, in denen du technische Probleme erfolgreich gelöst hast.
Zeige Teamfähigkeit und Eigeninitiative: Gib Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Teamfähigkeit und deine proaktive Arbeitsweise unter Beweis stellen. Unternehmen suchen nach Mitarbeitenden, die sowohl selbstständig als auch teamorientiert arbeiten können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Johanniter GmbH vorbereitest
✨Zeige deine Problemlösungsfähigkeiten
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für technische Probleme zu nennen, die du in der Vergangenheit gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch praktische Erfahrung im Umgang mit Störungen.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da der Job viel telefonischen Kontakt erfordert, übe, wie du komplexe technische Informationen einfach und verständlich erklären kannst. Achte darauf, freundlich und professionell zu bleiben, auch wenn es mal stressig wird.
✨Vertrautheit mit Ticketsystemen
Informiere dich über gängige Ticketsysteme und deren Funktionsweise. Wenn du bereits Erfahrung mit einem bestimmten System hast, erwähne das im Gespräch, um deine Eignung zu unterstreichen.
✨Teamarbeit betonen
Hebe hervor, wie wichtig dir die Zusammenarbeit im Team ist. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit anderen zusammengearbeitet hast, um Probleme zu lösen oder den Kundenservice zu verbessern.
