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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Werde die zentrale Anlaufstelle für technische Kundenanfragen und löse Probleme am Telefon oder per Remote.
- Arbeitgeber: Johanniter HealthCare-IT Solutions GmbH bietet hochwertige Dienstleistungen im Gesundheits-IT-Bereich.
- Mitarbeitervorteile: Genieße ein modernes Arbeitsumfeld, attraktive Vergütung und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Zuschüsse zur Altersvorsorge.
- Warum dieser Job: Erlebe ein offenes Miteinander in einem innovativen Unternehmen mit einem starken Fokus auf Teamarbeit.
- Gewünschte Qualifikationen: Du solltest eine serviceorientierte Ausbildung haben und idealerweise erste Erfahrungen im Kundensupport mitbringen.
- Andere Informationen: Freue dich auf eine fundierte Einarbeitung und ein angenehmes Arbeitsumfeld.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Die Johanniter HealthCare-IT Solutions GmbH bietet - als zentraler Dienstleister des Johanniterordens und des stationären Johanniter-Verbundes sowie darüber hinaus - hochwertige Dienstleistungen in den Bereichen HealthCare-IT, Projektmanagement und Consulting an. Derzeit profitieren annähernd 200 Krankenhäuser, Fach-/ Rehabilitationskliniken, Seniorenpflegeeinrichtungen und ambulante Einrichtungen von den fundierten Erfahrungen unserer Mitarbeitenden.
Wir suchen einen Mitarbeiter (m/w/d) für unseren technischen Kundensupport am Standort Berlin in Vollzeit.
Aufgaben:
- Zentrale Kommunikationsinstanz mit dem Schwerpunkt der telefonischen Annahme von Software- und Hardwarestörungen unserer Kunden.
- Analyse von Fehlersituationen inkl. Priorisierung und Klassifizierung im Ticketsystem.
- Benutzermanagement - Vergabe und Veränderung von Berechtigungen.
- Beseitigung von Störungen telefonisch oder per Remote-Zugang.
- Zusammenarbeit mit den nachgelagerten Supporteinheiten.
- Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den vereinbarten Service Level Agreements.
Ihr Profil:
- Erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Ausbildung und bestenfalls bereits erste Praxiserfahrungen im Kundensupport.
- Spaß an der Problemanalyse sowie wünschenswerterweise eine Affinität für technische Problemstellungen.
- Ein souveränes, professionelles und freundliches Auftreten im Umgang mit unseren Kunden.
- Kontaktfreudigkeit sowie eine sehr ausgeprägte kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise.
- Ein hohes Maß an Eigeninitiative, Einsatzbereitschaft, Verlässlichkeit und einer lösungsorientierten Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit.
- Eine strukturierte Herangehensweise, Belastbarkeit sowie Kommunikations- und Konfliktfähigkeit runden Ihr Profil ab.
Wir bieten:
- Eine fundierte Einarbeitung in Ihre neue Tätigkeit.
- Einen modernen und zukunftssicheren Arbeitsplatz in einem innovativen Unternehmen.
- Eine attraktive leistungsbezogene Vergütung und exzellente Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Zuschüsse bei den Beiträgen zur betrieblichen Altersvorsorge und Berufsunfähigkeit sowie ein subventioniertes Deutschlandticket.
- Diverse Vergünstigungen bei namhaften Anbietern.
- Den Fokus auf ein offenes Miteinander und einen engen Austausch zwischen Kollegen und Vorgesetzten.
- Ein angenehmes Arbeitsumfeld mit Team & Expertise.
Mitarbeiter technischer Kundensupport (m/w/d) - Standort Berlin Arbeitgeber: Johanniter GmbH
Kontaktperson:
Johanniter GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Mitarbeiter technischer Kundensupport (m/w/d) - Standort Berlin
✨Tip Number 1
Mach dich mit den häufigsten Software- und Hardwareproblemen vertraut, die im Kundensupport auftreten. Das hilft dir, im Gespräch mit den Kunden schnell und kompetent zu reagieren.
✨Tip Number 2
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! Übe, wie du technische Probleme einfach und verständlich erklären kannst, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen.
✨Tip Number 3
Netzwerke mit anderen in der Branche, um Einblicke in Best Practices im technischen Kundensupport zu erhalten. Das kann dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Tip Number 4
Bereite dich darauf vor, Beispiele für deine Problemlösungsfähigkeiten zu teilen. Überlege dir konkrete Situationen, in denen du technische Probleme erfolgreich gelöst hast.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Mitarbeiter technischer Kundensupport (m/w/d) - Standort Berlin
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf Schlüsselqualifikationen wie Kundenorientierung, Problemanalyse und technische Affinität. Stelle sicher, dass du diese Punkte in deiner Bewerbung ansprichst.
Betone deine Erfahrungen: Hebe relevante Erfahrungen aus deiner Ausbildung oder bisherigen Tätigkeiten hervor, insbesondere im technischen Kundensupport. Zeige, wie du Probleme analysiert und gelöst hast.
Persönliche Note: Füge eine persönliche Note hinzu, indem du erklärst, warum du dich für die Johanniter HealthCare-IT Solutions GmbH interessierst. Zeige dein Interesse an der Branche und dem Unternehmen.
Prüfe deine Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Fehler. Achte darauf, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben klar strukturiert und professionell sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Johanniter GmbH vorbereitest
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da der technische Kundensupport stark auf Kommunikation angewiesen ist, solltest du während des Interviews klar und präzise sprechen. Übe, technische Probleme einfach zu erklären, als würdest du es einem Nicht-Techniker erklären.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Erwarte Fragen zu typischen Software- und Hardwareproblemen, die im Kundensupport auftreten können. Informiere dich über gängige Störungen und deren Lösungen, um dein technisches Wissen unter Beweis zu stellen.
✨Demonstriere deine Problemlösungsfähigkeiten
Sei bereit, Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu teilen, in denen du erfolgreich Probleme gelöst hast. Zeige, dass du eine strukturierte Herangehensweise an Herausforderungen hast und wie du Prioritäten setzt.
✨Betone deine Teamfähigkeit
Da die Zusammenarbeit mit anderen Supporteinheiten wichtig ist, solltest du betonen, wie gut du im Team arbeitest. Teile Erfahrungen, in denen du effektiv mit Kollegen kommuniziert und zusammengearbeitet hast, um Kundenprobleme zu lösen.
