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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Werde die zentrale Anlaufstelle für technische Kundenanfragen und löse Software- und Hardwareprobleme.
- Arbeitgeber: Johanniter HealthCare-IT Solutions GmbH bietet innovative IT-Dienstleistungen im Gesundheitswesen.
- Mitarbeitervorteile: Genieße ein modernes Arbeitsumfeld, Weiterbildungsmöglichkeiten und Zuschüsse zur Altersvorsorge.
- Warum dieser Job: Erlebe ein offenes Miteinander in einem zukunftssicheren Unternehmen mit spannenden Herausforderungen.
- Gewünschte Qualifikationen: Du solltest eine serviceorientierte Ausbildung und erste Erfahrungen im Kundensupport haben.
- Andere Informationen: Vollzeitstelle am Standort Hamm mit einem freundlichen Team und flexibler Einarbeitung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Mitarbeiter technischer Kundensupport (m/w/d) - Standort Hamm
Die Johanniter HealthCare-IT Solutions GmbH bietet hochwertige Dienstleistungen in den Bereichen HealthCare-IT, Projektmanagement und Consulting an. Derzeit profitieren annähernd 200 Krankenhäuser, Fach-/ Rehabilitationskliniken, Seniorenpflegeeinrichtungen und ambulante Einrichtungen von den fundierten Erfahrungen unserer Mitarbeitenden.
Wir suchen einen Mitarbeiter (m/w/d) für unseren technischen Kundensupport am Standort Hamm in Vollzeit.
- Zentrale Kommunikationsinstanz mit dem Schwerpunkt der telefonischen Annahme von Software- und Hardwarestörungen unserer Kunden.
- Analyse von Fehlersituationen inkl. Priorisierung und Klassifizierung im Ticketsystem.
- Benutzermanagement - Vergabe und Veränderung von Berechtigungen.
- Beseitigung von Störungen telefonisch oder per Remote-Zugang.
- Zusammenarbeit mit den nachgelagerten Supporteinheiten.
- Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den vereinbarten Service Level Agreements.
Ihr Profil:
- Erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Ausbildung und bestenfalls bereits erste Praxiserfahrungen im Kundensupport.
- Spaß an der Problemanalyse sowie wünschenswerterweise eine Affinität für technische Problemstellungen.
- Ein souveränes, professionelles und freundliches Auftreten im Umgang mit unseren Kunden.
- Kontaktfreudigkeit sowie eine sehr ausgeprägte kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise.
- Ein hohes Maß an Eigeninitiative, Einsatzbereitschaft, Verlässlichkeit und einer lösungsorientierten Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit.
- Eine strukturierte Herangehensweise, Belastbarkeit sowie Kommunikations- und Konfliktfähigkeit runden Ihr Profil ab.
Wir bieten:
- Eine fundierte Einarbeitung in Ihre neue Tätigkeit.
- Einen modernen und zukunftssicheren Arbeitsplatz in einem innovativen Unternehmen.
- Eine attraktive leistungsbezogene Vergütung und exzellente Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Zuschüsse bei den Beiträgen zur betrieblichen Altersvorsorge und Berufsunfähigkeit sowie ein subventioniertes Deutschlandticket.
- Diverse Vergünstigungen bei namhaften Anbietern.
- Den Fokus auf ein offenes Miteinander und einen engen Austausch zwischen Kollegen und Vorgesetzten.
- Ein angenehmes Arbeitsumfeld mit Team & Expertise.
KONTAKT-INFOS Unternehmen Johanniter HealthCare-IT Solutions GmbH
Mitarbeiter technischer Kundensupport (m/w/d) - Standort Hamm Arbeitgeber: Johanniter GmbH
Kontaktperson:
Johanniter GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Mitarbeiter technischer Kundensupport (m/w/d) - Standort Hamm
✨Tip Number 1
Mach dich mit den häufigsten Software- und Hardwareproblemen vertraut, die im Kundensupport auftreten. Das hilft dir, bei der telefonischen Annahme von Störungen schnell und kompetent zu reagieren.
✨Tip Number 2
Übe deine Kommunikationsfähigkeiten, insbesondere in stressigen Situationen. Ein souveränes und freundliches Auftreten ist entscheidend, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen.
✨Tip Number 3
Verstehe die Bedeutung von Service Level Agreements (SLAs) und wie sie die Ticketbearbeitung beeinflussen. Das zeigt dein Engagement für die Einhaltung von Standards und die Zufriedenheit der Kunden.
✨Tip Number 4
Netzwerke mit anderen Fachleuten im Bereich IT-Support. Der Austausch von Erfahrungen kann dir wertvolle Einblicke geben und dir helfen, dich auf die Herausforderungen im Job vorzubereiten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Mitarbeiter technischer Kundensupport (m/w/d) - Standort Hamm
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Understand the Role: Make sure you fully understand the responsibilities of a Mitarbeiter technischer Kundensupport. Highlight your experience in customer support and technical problem-solving in your application.
Tailor Your CV: Customize your CV to reflect your service-oriented training and any relevant practical experiences. Emphasize your skills in communication, problem analysis, and teamwork.
Craft a Strong Cover Letter: Write a cover letter that showcases your passion for customer support and your technical affinity. Mention specific examples of how you've successfully handled customer issues in the past.
Highlight Relevant Skills: In your application, make sure to highlight your ability to work under pressure, your structured approach to tasks, and your conflict resolution skills. These are key attributes for the role.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Johanniter GmbH vorbereitest
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da der technische Kundensupport stark auf Kommunikation angewiesen ist, solltest du während des Interviews klar und präzise sprechen. Übe, technische Probleme einfach zu erklären, als würdest du es einem Kunden erklären.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Erwarte Fragen zu typischen Software- und Hardwareproblemen, die im Kundensupport auftreten können. Informiere dich über gängige Störungen und deren Lösungen, um dein technisches Wissen unter Beweis zu stellen.
✨Demonstriere deine Problemlösungsfähigkeiten
Sei bereit, Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu teilen, in denen du erfolgreich technische Probleme gelöst hast. Zeige, dass du eine strukturierte Herangehensweise an Herausforderungen hast und wie du Prioritäten setzt.
✨Betone deine Teamfähigkeit
Da die Zusammenarbeit mit anderen Supporteinheiten wichtig ist, solltest du betonen, wie gut du im Team arbeitest. Teile Erfahrungen, in denen du effektiv mit Kollegen kommuniziert und zusammengearbeitet hast, um Probleme zu lösen.
