Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Kundenservice-Team und verbessere die Kundenerfahrung in der MedTech-Branche.
- Unternehmen: Johnson & Johnson, ein führendes Unternehmen im Gesundheitswesen mit innovativen Lösungen.
- Vorteile: Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten, inklusive eines inklusiven Arbeitsumfelds.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Position mit der Möglichkeit, echte Veränderungen zu bewirken.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Gesundheitsversorgung und führe ein engagiertes Team.
- Qualifikationen: Mindestens 8 Jahre Erfahrung im Kundenservice und Führungskompetenz erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 64710 - 79090 € pro Jahr.
Johnson & Johnson MedTech - Supply Chain sucht einen Global Customer Solutions Manager Alpine, der in Zug (CH) in unserem Global Customer Solutions, MT Supply Chain Team tätig ist.
Wir suchen einen operativ fokussierten und erfahrenen, menschenorientierten Führer, der eine leistungsstarke nationale Global Customer Solutions Organisation leitet. In dieser Rolle sind Sie für die tägliche Servicebereitstellung verantwortlich, treiben kontinuierliche Verbesserungen und Prozessoptimierung voran und führen direkt ein lokales Team, um konsistente, qualitativ hochwertige Kundenerlebnisse über Produkte und Kanäle hinweg zu liefern. Sie haben auch indirekte Verantwortung für das Offshore-Team in Prag. Diese Rolle ist sowohl praktisch als auch strategisch - sie balanciert Kennzahlen und Coaching, um den Betrieb reibungslos zu halten, während sie breitere kommerzielle Zusammenarbeit und Unternehmensprojektinitiativen unterstützt. Der GCS Manager Alpine wird globale Standards an lokale Gegebenheiten anpassen, starke Teams über Grenzen hinweg aufbauen und betriebliche Exzellenz durch transformative Veränderungen sicherstellen.
Hauptverantwortlichkeiten:
- Leitung der End-to-End-Kundenserviceoperationen für die Schweiz und Österreich (Alpen), Leitung aller Aspekte des Bestellmanagements, Rücksendungen, kritische Probleme und SLA-Leistung; fungieren als erster Eskalationspunkt für die Schweizer und österreichische kommerzielle Chirurgie EP/NV-Organisation.
- Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu wichtigen kommerziellen Partnern und strategischen Kundenkonten; Vertretung von Global Customer Solutions in kommerziellen und Lieferkettenengagements und Unterstützung bei hochpriorisierten Kundenproblemen.
- Förderung der operativen Exzellenz durch Standardisierung von Prozessen, Reduzierung manueller Berührungspunkte, Erhöhung der Automatisierung und Verbesserung der Interaktions- und Transaktionseffizienz zur Steigerung des Kundenerlebnisses.
- Sicherstellung der konsistenten Anwendung von Richtlinien, Kontrollen und regulatorischen Anforderungen (einschließlich SOX, wo relevant); Verantwortung für funktionale Governance, Risikokontrollen und operative Kontinuitätsplanung.
- Leitung des Personalmanagements für das Global Customer Solutions Team: Motivation, Coaching und Entwicklung von Führungskräften an vorderster Front; Durchführung von Leistungsbesprechungen, Karriereentwicklungsplanung, Initiativen zur Mitarbeiterbindung und Nachfolgeplanung.
- Förderung und Verwaltung von Transformations- und kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen (digitale CX, Automatisierung, Prozessharmonisierung, KI-Lösungen); Anpassung globaler Werkzeuge und Rahmenbedingungen an die Anforderungen des lokalen Marktes.
- Leitung des Projektmanagements für lokale und standortübergreifende strategische Projekte (Technologierollouts, Lieferketteninitiativen, Prozessneugestaltung) und Anwendung von Methoden zur kontinuierlichen Verbesserung/PE zur Lösung betrieblicher Probleme.
Qualifikationen:
Bildung: Mindestens Bachelor-Abschluss; fortgeschrittener Abschluss bevorzugt.
Erfahrung und Fähigkeiten:
- Mindestens 8-10 Jahre relevante Berufserfahrung.
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Personalmanagement; Erfahrung in der Leitung verteilter oder remote Teams bevorzugt.
- Starke operative Führung mit nachweislicher Erfolgsbilanz bei der Erreichung von Service-, Qualitäts- und Kostenzielen in komplexen Kontaktzentren oder Kundenoperationen.
- Nachgewiesene Erfahrung in kontinuierlichen Verbesserungs-/Lean-Methoden und der Umsetzung von Prozessverbesserungen.
- Erfahrung in der Identifizierung digitaler Lösungen und der Implementierung von KI im Bereich Kundenservice.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Partnerführungsfähigkeiten; sicher im Umgang mit kommerziellen Führungskräften und funktionsübergreifenden Partnern.
- Solide analytische Fähigkeiten und Sicherheit im Umgang mit Kennzahlen, Berichterstattung und grundlegenden Datenanalysetools (MS Excel, PowerPoint).
Bevorzugt:
- Erfahrung im Kundenservice oder in der Lieferkette in einem multikulturellen Umfeld, Vertrautheit mit Kontaktzentrum-Plattformen, CRM-Systemen und EDI/API-Kundenkanälen.
- Direkte Erfahrung in relevanten EMEA-Märkten mit Kenntnissen der lokalen und regionalen regulatorischen und kommerziellen Umgebungen.
- Hintergrund in MedTech, Gesundheitswesen oder Lebenswissenschaften.
- Frühere Erfahrung in der Leitung standortübergreifender Transformationen und der Zusammenarbeit mehrerer Standorte.
Sonstiges:
- Sprachkenntnisse: fließendes Englisch und Deutsch erforderlich; Kenntnisse anderer Sprachen sind von Vorteil.
Global Customer Solutions Manager Alpine Arbeitgeber: Johnson and Johnson
Unser Unternehmen in Schaffhausen bietet eine inspirierende Arbeitsumgebung, in der Vielfalt und Innovation gefördert werden. Wir legen großen Wert auf die persönliche und berufliche Entwicklung unserer Mitarbeiter und bieten umfassende Vorteile, darunter Gesundheits-, Zahn- und Augenversicherung. Bei uns haben Sie die Möglichkeit, an bedeutenden Projekten zu arbeiten, die eine nachhaltige Zukunft gestalten, während Sie Teil eines dynamischen und unterstützenden Teams sind.
