Auf einen Blick
- Aufgaben: Verbessere das Kundenerlebnis und baue Markenloyalität durch umfassende Umfragen und Analysen auf.
- Unternehmen: Johnson Controls, ein globales Unternehmen mit Fokus auf Kundenservice.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Weniger als 10% Reiseanteil und dynamisches Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis aktiv und arbeite an spannenden Projekten.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Kunden- oder Marktforschung und starke analytische Fähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Was werden Sie tun? Im Rahmen der globalen Priorität zur Verbesserung der Kundenerfahrung und Markenloyalität treibt diese Rolle die Messung und Berichterstattung über die Kundenerfahrung von Johnson Controls unternehmensweit voran. Die JCI-Kundenerfahrungs (CX) Messprogramme sind in umfassende, jährliche Beziehungsstudien und kurze, ereignisgesteuerte Transaktionsumfragen unterteilt. Diese Rolle ist verantwortlich für die Durchführung dieser Programme und die Zusammenarbeit mit den regionalen CX-Teams, externen Anbietern, internen Geschäftspartnern, IT und regionaler Führung.
Wie werden Sie es tun? Programmleiter für globale jährliche CX-Studien. Erstellen Sie einen mehrjährigen Fahrplan in Zusammenarbeit mit den Geschäftsteams und regionalen CX-Teams, um die CX-Programmarbeiten weltweit zu verbessern. Seien Sie der Hauptansprechpartner für unsere Forschungspartner. Verwalten Sie die Umfragen über Qualtrics. Definieren und sammeln Sie Stichproben aus den Regionen, um qualitativ hochwertige Daten sicherzustellen. Entwickeln und verbessern Sie die Fragebögen der Studien. Definieren Sie Berichts- und Analyse-strukturen, Dashboards und Berichte. Stellen Sie sicher, dass die Daten vollständig umsetzbar sind, von einzelnen Konten bis hin zu globalen Erkenntnissen. Halten Sie enge Koordination mit den regionalen CX-Teams.
Weitere Umfragen: Seien Sie der Umfrageexperte als Teil unseres Kompetenzzentrums für die Geschäftseinheiten. Unterstützen Sie die Erstellung von leistungsstarken Kundenumfragen, die die Umsetzbarkeit des Feedbacks sicherstellen. Stellen Sie sicher, dass das Kundenfeedback in die Quellsysteme (Salesforce & ServiceMax) integriert wird und dass die Umfrageprozesse vollständig automatisiert sind.
Handeln nach Ergebnissen: Stellen Sie sicher, dass die Umfrageergebnisse genau den fähigsten Ressourcen für Korrekturmaßnahmen zugewiesen werden. Unterstützen Sie die CX-Aktionsplanungssitzungen nach Abschluss der jährlichen Beziehungsstudie und wenn neue Möglichkeiten durch die Transaktionsumfragen oder andere betriebliche Kennzahlen identifiziert werden. Stellen Sie sicher, dass die wichtigsten Verbesserungsbedarfe angegangen werden.
Was wir suchen: Erforderlich: Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Kunden- oder Marktforschung. Frühere Erfahrung in der CX/CSAT-Messung. Starke analytische Fähigkeiten mit fortgeschrittener Beherrschung von Microsoft Excel (z.B. Datenanalyse, Pivot-Tabellen, komplexe Formeln und Berichterstattung). Projektmanagement-Erfahrung, Projektmanagement-Zertifikat und/oder Six Sigma-Hintergrund. Starke Präsentationsfähigkeiten. Reise erforderlich: weniger als 10%.
Bevorzugt: Bachelor-Abschluss. Fachkenntnisse in Qualtrics. Vertrautheit mit Salesforce und/oder ServiceMax.
Customer Experience Specialist Arbeitgeber: Johnson Controls, Inc.
Johnson Controls ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und globalen Umfeld zu arbeiten, das sich auf die Verbesserung der Kundenerfahrung konzentriert. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer offenen Unternehmenskultur fördert das Unternehmen kontinuierliches Lernen und Wachstum. Die Position des Customer Experience Specialist ermöglicht es Ihnen, an bedeutenden Projekten mitzuwirken und Ihre Fähigkeiten in einem unterstützenden Team weiterzuentwickeln, während Sie gleichzeitig von flexiblen Arbeitsbedingungen und einem positiven Arbeitsumfeld profitieren.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Experience Specialist erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv und nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die in der Branche arbeiten oder bereits bei Johnson Controls sind. Oft erfährt man durch persönliche Kontakte von offenen Stellen, bevor sie offiziell ausgeschrieben werden.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen zu Kundenservice und Projektmanagement übst. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen verstehst, sondern auch konkrete Beispiele aus deiner Erfahrung einbringen kannst.
✨Tipp Nummer 3
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben! Das zeigt dein Interesse und deine Motivation für die Position als Customer Experience Specialist. Außerdem hast du die Möglichkeit, deine Bewerbung individuell anzupassen.
✨Tipp Nummer 4
Bleib dran und folge nach dem Gespräch nach! Ein kurzes Dankeschön per E-Mail kann einen bleibenden Eindruck hinterlassen und zeigt, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Experience Specialist mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die Anforderungen erfüllen, sondern auch gut ins Team passen.
Betone deine Erfahrungen:Stell sicher, dass du deine relevanten Erfahrungen im Bereich Kunden- und Marktforschung klar hervorhebst. Zeig uns, wie deine Fähigkeiten in der Projektleitung und Datenanalyse dir helfen können, die Customer Experience bei uns zu verbessern.
Mach es übersichtlich:Halte deine Bewerbung strukturiert und übersichtlich. Verwende klare Absätze und Aufzählungen, um deine Qualifikationen und Erfahrungen leicht verständlich zu präsentieren. Wir lieben es, wenn wir schnell die wichtigsten Infos finden können!
Bewirb dich über unsere Website:Vergiss nicht, dich direkt über unsere Website zu bewerben! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt und wir sie schnell bearbeiten können. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Johnson Controls, Inc. vorbereitet
✨Verstehe die Rolle und das Unternehmen
Mach dich mit der Position des Customer Experience Specialist und den Zielen von Johnson Controls vertraut. Informiere dich über deren CX-Programme und wie sie die Kundenerfahrung verbessern wollen. Das zeigt, dass du wirklich interessiert bist und die Unternehmenswerte verstehst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du deine Fähigkeiten in der Kundenforschung oder im Projektmanagement unter Beweis gestellt hast. Bereite dich darauf vor, diese Beispiele klar und prägnant zu präsentieren, um deine Eignung für die Rolle zu untermauern.
✨Analytische Fähigkeiten demonstrieren
Da starke analytische Fähigkeiten gefordert sind, solltest du bereit sein, über deine Erfahrungen mit Datenanalyse und Reporting zu sprechen. Zeige, wie du Microsoft Excel effektiv genutzt hast, um Daten zu analysieren und Berichte zu erstellen. Vielleicht kannst du sogar ein Beispiel nennen, wo deine Analyse zu einer Verbesserung geführt hat.
✨Fragen stellen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du am Ende des Interviews stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Rolle und gibt dir die Möglichkeit, mehr über die Erwartungen und Herausforderungen zu erfahren, die dich erwarten könnten. Fragen zur Zusammenarbeit mit regionalen CX-Teams oder zur Nutzung von Qualtrics könnten hier besonders relevant sein.
