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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite unser Customer Service Team und optimiere die Kundenbetreuung.
- Arbeitgeber: Werde Teil von ADT Service - Center GmbH, einem führenden Sicherheitsdienstleister.
- Mitarbeitervorteile: Genieße 30 Tage Urlaub, kostenlose Parkplätze und Fitnessangebote.
- Warum dieser Job: Erlebe ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld in einem internationalen Konzern mit Entwicklungsmöglichkeiten.
- Gewünschte Qualifikationen: Du hast Führungserfahrung und exzellente Kommunikationsfähigkeiten.
- Andere Informationen: Profitiere von einer umfassenden Einarbeitung und Corporate Benefits.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 64800 € pro Jahr.
Ca. 100 Spezialisten der ADT Service – Center GmbH überwachen und prüfen rund um die Uhr sämtliche eingehenden Alarm-, Störungs- und Statusmeldungen der mit uns vernetzten Systeme. Ob Brand- oder Einbruchmeldeanlagen, Zutrittskontrolle oder Videoüberwachung, wir sorgen für eine schnelle und fachkundige Hilfe, wenn es darauf ankommt.
Teamleiter (m/w/d) Service-Hotline
Ihre Aufgaben
- Sie übernehmen die fachliche Führung unseres Teams des Customer Services. Schwerpunkte sind hier das AV Team, Faktura, Reklamationsbearbeitung, Rechnungsprüfung, Vertragsmanagement und das Vertragswesen.
- Die regelmäßige Durchführung von Mitarbeiter- und Performancegesprächen gehört ebenfalls zu Ihren Aufgaben.
- Sie kümmern sich um die Teamentwicklung und die Schulung Ihrer Mitarbeiter.
- Mit großer Sorgfalt übernehmen Sie die Prüfung von Verträgen und sind für die Genehmigung von Gutschriften verantwortlich.
- Sie übernehmen die Vorbereitungen für die Monatsabschlüsse und unterstützen bei deren Erstellung.
- Geschickt verhandeln Sie die Verträge mit unseren Groß- und Kettenkunden und übernehmen die Angebotskalkulation.
- Eng stehen Sie mit unseren Kunden im Austausch und übernehmen bei Bedarf die Eskalationsgespräche.
- Beim Einsatz von Subunternehmern haben Sie die Kosten stets im Blick und führen die Vertragsverhandlungen durch.
- Sie unterstützen das Team und den Einkauf bei Ausschreibungen von Subunternehmerleistungen und kümmern sich um die operative Umsetzung.
- Sie kümmern sich um die Reportings an das Service-Center Management.
Ihre Qualifikationen
- Sie verfügen über mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder im operativen Geschäft.
- Führungserfahrung von mindestens zwei Jahren auf gleicher oder vergleichbarer Ebene.
- Dank erster Führungsverantwortung sind Sie erfahren darin, Mitarbeiter zu motivieren und zu schulen.
- Ihre ausgezeichneten Organisations- und Kommunikationsfähigkeiten ermöglichen es Ihnen, unseren Kundenservice kontinuierlich zu optimieren.
- Gute MS Office-Kenntnisse, insbesondere MS Office Excel, bringen Sie ebenfalls mit.
- Gute Kenntnisse in Deutsch und Englisch runden Ihr Profil ab.
- Idealerweise Kenntnisse in Salesforce und BAAN.
Was wir Ihnen bieten
Ihr Arbeitsort : Eine der modernsten und nach höchster EU-Norm (DIN EN50518) und VdS 3138 zertifizierten Notruf- und Serviceleitstelle.
Ihre Mobilität: Kostenlose Parkplätze in unserer Tiefgarage stehen Ihnen zur Verfügung.
Ihre Planungssicherheit: 30 Tage Urlaub.
Ihr Arbeitsumfeld: Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Aufgabe sowie ein angenehmes Arbeitsklima in einem Weltkonzern.
Ihre Einarbeitung: Ein umfassendes und professionelles Training, angepasst an Ihre Bedürfnisse.
Ihre Fitness: Sie wollen etwas für Ihre Fitness tun? Dann nutzen Sie unsere günstigen Konditionen und leasen Sie sich ein Firmen-Fahrrad / Firmen-Ebike oder profitieren Sie von einem vergünstigten Vertrag bei FitX Fitnessstudio.
Ihre Absicherung: Eine Unfallversicherung 24/7, die im beruflichen und privaten Umfeld greift.
Benefits: Nutzen Sie Corporate Benefits und sparen als Mitarbeiter von Johnson Controls z.B. bei Ihrer nächsten Urlaubsreise, gerne unterstützen wir Sie mit der Zahlung von Vermögenswirksamen Leistungen.
Kontakt
Bewerben Sie sich bequem und einfach online über den “jetzt bewerben” Button. Bei Fragen wenden Sie sich gerne an Herr Kevin Boenisch .
#J-18808-Ljbffr
Teamleiter (m/w/d) Customer Service Arbeitgeber: Johnson Controls, Inc.
Kontaktperson:
Johnson Controls, Inc. HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamleiter (m/w/d) Customer Service
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die in der Branche tätig sind. Oftmals erfährt man über offene Stellen durch persönliche Kontakte, bevor sie öffentlich ausgeschrieben werden.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Fragen vor, die während des Vorstellungsgesprächs gestellt werden könnten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Führungsqualitäten und deine Fähigkeit zur Teamentwicklung unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die neuesten Trends im Kundenservice und in der Vertragsverhandlung. Zeige im Gespräch, dass du über aktuelle Entwicklungen Bescheid weißt und bereit bist, innovative Ansätze zu verfolgen.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen. Da der Job viel Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, dass du zeigst, wie du effektiv mit Kunden kommunizierst und Konflikte löst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamleiter (m/w/d) Customer Service
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über die ADT Service - Center GmbH. Besuche ihre offizielle Website, um mehr über ihre Dienstleistungen, Unternehmenswerte und die spezifischen Anforderungen der Stelle zu erfahren.
Lebenslauf und Anschreiben anpassen: Gestalte deinen Lebenslauf und dein Anschreiben so, dass sie deine Führungserfahrung und deine Fähigkeiten im Kundenservice hervorheben. Betone deine Erfahrungen in der Teamentwicklung und deine Kenntnisse in MS Office, insbesondere Excel.
Belege deine Qualifikationen: Füge relevante Nachweise hinzu, die deine mehrjährige Erfahrung im Kundenservice und deine Führungskompetenzen belegen. Dies können Zertifikate, Empfehlungen oder spezifische Erfolge in vorherigen Positionen sein.
Online-Bewerbung einreichen: Nutze den 'jetzt bewerben' Button auf der Website von StudySmarter, um deine Bewerbung einzureichen. Achte darauf, dass alle Dokumente vollständig und korrekt sind, bevor du die Bewerbung absendest.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Johnson Controls, Inc. vorbereitest
✨Bereite dich auf Führungsgespräche vor
Da die Position eine fachliche Führung erfordert, solltest du konkrete Beispiele für deine bisherigen Erfahrungen in der Mitarbeiterführung parat haben. Überlege dir, wie du dein Team motiviert und geschult hast.
✨Kenntnisse über Vertragsmanagement zeigen
Sei bereit, über deine Erfahrungen im Vertragsmanagement zu sprechen. Du könntest Fragen zu deiner Vorgehensweise bei der Prüfung von Verträgen oder der Genehmigung von Gutschriften erwarten.
✨Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellen
Da der Austausch mit Kunden und Eskalationsgespräche Teil der Rolle sind, solltest du Beispiele für deine Kommunikationsstrategien und -techniken bereithalten. Zeige, wie du Konflikte gelöst hast.
✨Technische Kenntnisse hervorheben
Gute MS Office-Kenntnisse, insbesondere in Excel, sind wichtig. Bereite dich darauf vor, deine technischen Fähigkeiten zu demonstrieren und eventuell auch Fragen zu Salesforce und BAAN zu beantworten.
