Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team und sorge für exzellenten Kundenservice.
- Unternehmen: Weltkonzern mit modernster Notruf- und Serviceleitstelle.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, kostenlose Parkplätze und Fitnessangebote.
- Weitere Informationen: Umfassendes Training und Entwicklungsmöglichkeiten warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices in einem innovativen Umfeld.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Kundenservice erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Ca. 100 Spezialisten der ADT Service - Center GmbH überwachen und prüfen rund um die Uhr sämtliche eingehenden Alarm-, Störungs- und Statusmeldungen der mit uns vernetzten Systeme. Ob Brand- oder Einbruchmeldeanlagen, Zutrittskontrolle oder Videoüberwachung, wir sorgen für eine schnelle und fachkundige Hilfe, wenn es darauf ankommt.
Ihre Aufgaben:
- Ihr Aufgabenfeld umfasst die Sicherstellung der Verfügbarkeit und Servicequalität gegenüber unseren Kunden.
- Gekonnt steuern Sie Ihr Team und erfüllen so die vorgegebenen Qualitätsziele.
- Stets haben Sie wichtige Kennzahlen im Blick und stellen sicher, dass vorgegebene Prozesse eingehalten werden.
- Die professionelle und disziplinäre Führung des Teams sowie die Qualifizierung und Coaching der eingesetzten Mitarbeiter liegt Ihnen im Blut.
- Die Motivation und Entwicklung der Mitarbeiter gehört zu Ihren Aufgaben.
- Die regelmäßige Durchführung von Mitarbeiter- und Performancegesprächen gehört ebenfalls zu Ihren Aufgaben.
- Sie kümmern sich um die Teamentwicklung und die Schulung Ihrer Mitarbeiter.
- Sie sind der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und Techniker und nehmen alle Kundenanliegen am Telefon und per E-Mail entgegen und pflegen diese in das Ticketsystem ein.
- Zudem sind Sie die Schnittstelle zwischen dem Kunden und Techniker und sorgen hier für einen reibungslosen Ablauf.
- Eng stehen Sie mit unseren Kunden im Austausch und übernehmen bei Bedarf Eskalationsgespräche.
- Sie kümmern sich um die Reportings an das Service-Center Management.
Ihre Qualifikationen:
- Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und bringen Erfahrungen im Kundenservice und in der Führung eines Teams mit.
- Sie haben eine höfliche und freundliche Umgangsform sowie sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Gute Englischkenntnisse runden Ihre sprachlichen Fähigkeiten ab.
- Ihre kommunikativen Fähigkeiten, Ihre Freundlichkeit und Ihr ausgeprägter Servicegedanke zeichnen Sie aus.
- Sie behalten auch in stressigen Situationen stets einen kühlen Kopf.
- Gute Kenntnisse im Umgang mit dem PC und gängigen MS Office Programmen sind erforderlich und Sie bringen die Bereitschaft zum Arbeiten im Schichtdienst und für Bereitschaftsdienste mit.
Was wir Ihnen bieten:
- Ihr Arbeitsort: Eine der modernsten und nach höchster EU-Norm (DIN EN50518) und VdS 3138 zertifizierten Notruf- und Serviceleitstelle.
- Ihre Mobilität: Kostenlose Parkplätze in unserer Tiefgarage stehen Ihnen zur Verfügung.
- Ihre Planungssicherheit: 30 Tage Urlaub.
- Ihr Arbeitsumfeld: Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Aufgabe sowie ein angenehmes Arbeitsklima in einem Weltkonzern.
- Ihre Einarbeitung: Ein umfassendes und professionelles Training, angepasst an Ihre Bedürfnisse.
- Ihre Fitness: Sie wollen etwas für Ihre Fitness tun? Dann nutzen Sie unsere günstigen Konditionen und leasen Sie sich ein Firmen-Fahrrad / Firmen-Ebike oder profitieren Sie von einem vergünstigten Vertrag bei FitX Fitnessstudio.
- Ihre Absicherung: Eine Unfallversicherung 24/7, die im beruflichen und privaten Umfeld greift.
- Benefits: Nutzen Sie Corporate Benefits und sparen als Mitarbeiter von Johnson Controls z.B. bei Ihrer nächsten Urlaubsreise, gerne unterstützen wir Sie mit der Zahlung von Vermögenswirksamen Leistungen.
Kontakt: Bewerben Sie sich bequem und einfach online über den jetzt bewerben Button. Bei Fragen wenden Sie sich gerne an Herr Kevin Boenisch kevin.boenisch@jci.com.
Teamleiter (m/w/d) - Service-Hotline Arbeitgeber: Johnson Controls, Inc.
Die ADT Service - Center GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern ein modernes Arbeitsumfeld in einer hochzertifizierten Notruf- und Serviceleitstelle bietet. Mit 30 Tagen Urlaub, umfassenden Einarbeitungsprogrammen und attraktiven Fitnessangeboten fördert das Unternehmen nicht nur die berufliche Entwicklung, sondern sorgt auch für eine ausgewogene Work-Life-Balance. Hier erwartet Sie ein motiviertes Team, das Wert auf eine positive Arbeitsatmosphäre legt und Ihnen zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung bietet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Teamleiter (m/w/d) - Service-Hotline erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Teamleiter bei uns interessierst, zögere nicht, direkt Kontakt aufzunehmen. Frag nach, wie der Auswahlprozess aussieht und zeig dein Interesse!
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits in der Branche arbeiten oder sogar bei uns. Empfehlungen können oft den entscheidenden Unterschied machen und dir einen Fuß in die Tür verschaffen.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Dienstleistungen und die Herausforderungen im Kundenservice. Zeige, dass du die nötigen Fähigkeiten hast, um unser Team zu leiten und die Qualität zu sichern.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das macht es uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Außerdem kannst du sicher sein, dass du alle Informationen richtig übermittelst.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleiter (m/w/d) - Service-Hotline mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also sei authentisch in deiner Bewerbung. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert, Teil unseres Teams zu werden.
Pass deine Unterlagen an!:Schau dir die Stellenbeschreibung genau an und passe dein Anschreiben sowie deinen Lebenslauf an die Anforderungen an. So zeigst du, dass du die richtige Person für den Job bist.
Achte auf die Details!:Korrekte Rechtschreibung und Grammatik sind wichtig. Nimm dir die Zeit, deine Bewerbung sorgfältig zu überprüfen, bevor du sie abschickst. Das zeigt, dass du Wert auf Qualität legst.
Bewirb dich online!:Nutze unseren 'Jetzt bewerben'-Button auf der Website, um deine Bewerbung einzureichen. So geht's schnell und unkompliziert, und wir können dich direkt in unserem System erfassen.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Johnson Controls, Inc. vorbereitet
✨Mach dich mit der Unternehmensphilosophie vertraut
Informiere dich über die Werte und die Mission der ADT Service - Center GmbH. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung von Kundenservice und Teamarbeit verstehst und wie du diese Prinzipien in deiner Rolle als Teamleiter umsetzen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du dein Team erfolgreich geführt oder Kundenanliegen effizient gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfahrungen greifbar zu machen und zeigen, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst.
✨Stelle Fragen zur Teamentwicklung
Zeige dein Interesse an der Entwicklung deines zukünftigen Teams, indem du Fragen stellst, wie das Unternehmen Mitarbeiter schult und fördert. Dies zeigt, dass du nicht nur an der Position interessiert bist, sondern auch an der langfristigen Entwicklung des Teams.
✨Bleib ruhig und gelassen
Da die Position auch stressige Situationen umfasst, ist es wichtig, während des Interviews einen kühlen Kopf zu bewahren. Übe, wie du in herausfordernden Situationen reagierst, und zeige, dass du auch unter Druck effektiv kommunizieren und Entscheidungen treffen kannst.
