Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das globale Kundenlösungs-Team und verbessere die Kundenerfahrung durch Prozessoptimierung.
- Unternehmen: Johnson, ein führendes Unternehmen im Bereich MedTech und Gesundheitswesen.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Weiterbildungsmöglichkeiten und flexible Arbeitsmodelle.
- Weitere Informationen: Wachstumschancen in einem internationalen Umfeld mit Fokus auf digitale Transformation.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice mit innovativen Lösungen und einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Mindestens 8 Jahre Erfahrung, davon 2 Jahre in der Führung von Teams.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 63000 - 77000 € pro Jahr.
Bei Johnson fungieren Sie als erster Eskalationspunkt für die Schweiz und vertreten die Global Customer Solutions in kommerziellen und Lieferkettenengagements und unterstützen hochpriorisierte Kundenprobleme. Treiben Sie operative Exzellenz voran, indem Sie Prozesse standardisieren, manuelle Berührungspunkte reduzieren, die Automatisierung erhöhen und die Interaktions- und Transaktionseffizienz verbessern, um das Kundenerlebnis zu steigern. Stellen Sie die konsistente Anwendung von Richtlinien, Kontrollen und regulatorischen Anforderungen (einschließlich SOX, wo relevant) sicher; übernehmen Sie die funktionale Governance, Risikokontrollen und die Planung der operativen Kontinuität.
Leiten Sie das Personalmanagement für das Global Customer Solutions-Team: motivieren, coachen und entwickeln Sie Führungskräfte an vorderster Front; führen Sie Leistungsbesprechungen, Karriereentwicklungsplanungen, Initiativen zur Mitarbeiterbindung und Nachfolgeplanung durch. Sponsoren und verwalten Sie Transformations- und kontinuierliche Verbesserungsinitiativen (digitale CX, Automatisierung, Prozessharmonisierung, KI-Lösungen); passen Sie globale Werkzeuge und Rahmenbedingungen an die lokalen Marktanforderungen an. Leiten Sie das Projektmanagement für lokale und standortübergreifende strategische Projekte (Technologierollouts, Lieferketteninitiativen, Prozessneugestaltung) und wenden Sie kontinuierliche Verbesserungs-/PE-Methoden an, um betriebliche Probleme zu lösen.
Qualifikationen
- Bildung: Mindestens Bachelor-Abschluss; fortgeschrittener Abschluss bevorzugt.
- Erfahrung und Fähigkeiten:
- Erforderlich: Mindestens 8–10 Jahre relevante Berufserfahrung.
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Personalmanagement; Erfahrung in der Leitung verteilter oder remote Teams bevorzugt.
- Starke operative Führung mit nachweislicher Erfolgsbilanz bei der Erreichung von Service-, Qualitäts- und Kostenzielen in komplexen Kontaktzentren oder Kundenoperationen.
- Nachgewiesene Erfahrung in kontinuierlichen Verbesserungs-/Lean-Methoden und der Umsetzung von Prozessverbesserungen.
- Erfahren in der Identifizierung digitaler Lösungen und der Implementierung von KI im Bereich Kundenservice.
- Exzellente Kommunikations- und Partnerführungsfähigkeiten; sicher im Umgang mit kommerziellen Führungskräften und funktionsübergreifenden Partnern.
- Solide analytische Fähigkeiten und Sicherheit im Umgang mit Kennzahlen, Berichterstattung und grundlegenden Datenanalysetools (MS Excel, PowerPoint).
- Bevorzugt: Erfahrung in Kundenserviceoperationen oder Lieferketten in einem multikulturellen Umfeld, Vertrautheit mit Kontaktzentrum-Plattformen, CRM-Systemen und EDI/API-Kundenkanälen.
- Direkte Erfahrung in relevanten EMEA-Märkten mit Kenntnis der lokalen und regionalen regulatorischen und kommerziellen Umgebungen.
- Hintergrund in MedTech, Gesundheitswesen oder Lebenswissenschaften.
- Frühere Erfahrung in der Leitung standortübergreifender Transformationen und der Zusammenarbeit mehrerer Standorte.
Global Customer Solutions Manager Alpine Arbeitgeber: Johnson & Johnson Innovative Medicine
Johnson & Johnson ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Allschwil, Schweiz, eine inspirierende Arbeitsumgebung bietet, in der Innovation und Teamarbeit im Mittelpunkt stehen. Mit einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung und einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung fördert das Unternehmen die berufliche Entfaltung seiner Mitarbeiter durch umfassende Schulungs- und Aufstiegsmöglichkeiten. Darüber hinaus profitieren die Mitarbeiter von wettbewerbsfähigen Vergütungen und umfangreichen Sozialleistungen, die ihre Lebensqualität unterstützen und ihnen helfen, einen positiven Einfluss auf die Gesundheit der Menschen weltweit zu haben.
Kontaktdaten:
Johnson & Johnson Innovative Medicine Recruiting-Team
