RPA/AI Lead

Der RPA/AI Lead ist verantwortlich für die Definition, das Management und die Umsetzung der internationalen Automatisierungs- und KI-Roadmap für den Kundenservice. Diese Rolle ist international ausgerichtet und stark mit den globalen Strategieteams verbunden, um sicherzustellen, dass die Automatisierungsprioritäten mit der breiteren strategischen Ausrichtung, den Transformationszielen und dem Geschäftswert verknüpft sind.

Die Rolle identifiziert, priorisiert und integriert Automatisierungsmöglichkeiten, die die Effizienz, Compliance, Kundenerfahrung und Geschäftsleistung in den End-to-End-Prozessen des Kundenservice und der Lieferkette verbessern.

Als strategische Verbindung zwischen den Geschäftspartnern und den technischen Umsetzungsteams übersetzt der RPA/AI Lead betriebliche Anforderungen in praktische, skalierbare und gut kontrollierte Lösungen, die messbaren Wert liefern.

• Die internationale Automatisierungs- und KI-Roadmap für den Kundenservice im Einklang mit den Geschäftszielen, der globalen Strategie und den Transformationsprioritäten besitzen und pflegen.
• Mit funktionalen Führungskräften, Prozessverantwortlichen und operativen Teams zusammenarbeiten, um Automatisierungsmöglichkeiten zu identifizieren, zu bewerten und zu priorisieren, die Effizienz, Compliance, Kundenerfahrung, Skalierbarkeit und Leistung verbessern.
• Prozessbedarfe, Schmerzpunkte, Dateninputs und Geschäftsanforderungen in praktische Automatisierungs- und KI-gestützte Lösungen übersetzen.
• Die Lieferung automatisierter Prozesse gemäß den Designprinzipien, Governance, Änderungsmanagement und Anforderungen an die betriebliche Bereitschaft unterstützen.
• Klare Dokumentation für Anforderungen, Workflow-Logik, Designentscheidungen, Betriebsverfahren, Tests, Änderungsmanagement und Unterstützungsmodelle aufrechterhalten.
• Tests, UAT, Bereitstellung, Akzeptanz, Rollout, Fehlersuche und kontinuierliche Verbesserung von Automatisierungslösungen unterstützen.
• Die Lieferung gemäß Projektplänen verwalten und Fortschritte, Risiken, Abhängigkeiten, Entscheidungen und erforderliche Änderungsmanagementmaßnahmen kommunizieren.
• Als zentrale Geschäftsanlaufstelle zwischen Stakeholdern, Prozessverantwortlichen, operativen Teams und technischen Umsetzungspartnern agieren, um sicherzustellen, dass die Lösungen den Geschäftsbedürfnissen entsprechen und effektiv angenommen werden.
• Schulungs- und Wissensaustauschmaterialien entwickeln, um das Verständnis, die Akzeptanz und die nachhaltige Nutzung von Automatisierungsfähigkeiten zu fördern.
• Vorteile überwachen, Verbesserungspotenziale identifizieren und über relevante Trends in Automatisierung, KI und digitalen Technologien informiert bleiben.

• Ein Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Operations, Lieferkette, Finanzen, Technologie, Ingenieurwesen oder einem verwandten Bereich ist erforderlich.
• Ein Master-Abschluss, MBA oder gleichwertige postgraduale Qualifikation wird bevorzugt.

• Starkes Verständnis für geschäftsorientierte Prozessautomatisierung, intelligente Automatisierung und KI-gestützte Möglichkeiten in operativen Umgebungen.
• Fähigkeit, Geschäftsbedürfnisse, Prozessanforderungen, Schmerzpunkte und Dateninputs in klare Automatisierungsmöglichkeiten und Lieferprioritäten zu übersetzen.
• Starke schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich der klaren Dokumentation von Prozessen, Anforderungen, Entscheidungen, Testverfahren, Annahmematerialien und Governance.
• Praktische Kenntnisse in Workflow-Logik, Prozessabbildung und analytischen Werkzeugen, einschließlich mittlerer Tabellenkalkulationsfähigkeiten oder gleichwertig.
• Vertrautheit mit Änderungsmanagement, Governance-Erwartungen, kontrollierten Lieferumgebungen und Liefermethoden wie Agile, Waterfall oder V-Model.
• Starke zwischenmenschliche, kommunikative, überzeugende, problemlösende, analytische und prozessverbessernde Fähigkeiten.
• Fähigkeit, in funktionsübergreifenden Teams in einer matrixartigen internationalen Umgebung zu arbeiten.

• Erfahrung in einer regulierten Branche wie Medizintechnik, Gesundheitswesen oder Lebenswissenschaften.
• Vertrautheit mit internationaler Servicebereitstellung, Shared Services oder globalen Lieferkettenbetriebsmodellen.
• Erfahrung in der Verbesserung des Kundenservices, Order-to-Cash, Leistungsmanagement oder End-to-End-Lieferkettenprozessen durch Automatisierungs- oder digitale Verbesserungsinitiativen.
• Erfahrung in der Leitung funktionsübergreifender Automatisierungs-, Digitalisierungs-, operativer Exzellenz-, Prozessoptimierungs- oder kontinuierlicher Verbesserungsinitiativen.
• Kenntnisse in Lean, Six Sigma, Workflow-Design, Wertstrombewertung, Automatisierungsbetriebsmodellen, KI-Anwendungsfällen oder Ansätzen zur digitalen Adoption.
• Nachgewiesene Fähigkeit, in einer matrixartigen, internationalen Organisation Einfluss zu nehmen und zusammenzuarbeiten.

• Sprache: Englisch (erforderlich).
• Reise: Bis zu 10%, einschließlich internationaler Reisen nach Bedarf.
• Zertifizierungen: Lean, Six Sigma oder Zertifizierungen im Bereich Kundenservice/Betrieb (bevorzugt).

• Kundenorientierung, Kundenanalytik, Kundenfokus, Kundenmanagement, Kundensupport, Kundensupport-Operationen, Kundensupport-Trends, auf Fakten basierende Entscheidungsfindung, Prozessverbesserungen, Serviceanfragenmanagement, technische Glaubwürdigkeit, technologische Versiertheit.