RPA/AI Lead

Der RPA/AI Lead ist verantwortlich für die Definition, das Management und die Umsetzung der internationalen Automatisierungs- und KI-Roadmap für den Kundenservice. Diese Rolle ist international ausgerichtet und stark mit den globalen Strategieteams verbunden, um sicherzustellen, dass die Automatisierungsprioritäten mit der breiteren strategischen Ausrichtung, den Transformationszielen und dem Geschäftswert verknüpft sind.

Die Rolle identifiziert, priorisiert und integriert Automatisierungsmöglichkeiten, die die Effizienz, Compliance, Kundenerfahrung und Geschäftsleistung in den End-to-End-Prozessen des Kundenservice und der Lieferkette verbessern. Als strategische Brücke zwischen den Geschäftspartnern und den technischen Umsetzungsteams übersetzt der RPA/AI Lead betriebliche Bedürfnisse in praktische, skalierbare und gut kontrollierte Lösungen, die messbaren Wert liefern.

Hauptverantwortlichkeiten

• Besitz und Pflege der internationalen Automatisierungs- und KI-Roadmap für den Kundenservice, abgestimmt auf die Unternehmensziele, die globale Strategie und die Transformationsprioritäten.
• Partnerschaft mit funktionalen Führungskräften, Prozessverantwortlichen und operativen Teams zur Identifizierung, Bewertung und Priorisierung von Automatisierungsmöglichkeiten.
• Übersetzung von Prozessbedürfnissen, Schmerzpunkten, Dateninputs und Geschäftsanforderungen in praktische Automatisierungs- und KI-gestützte Lösungen.
• Gestaltung und Unterstützung der Bereitstellung automatisierter Prozesse gemäß den Designprinzipien, Governance, Änderungsmanagement und Betriebsbereitschaft.
• Pflege klarer Dokumentation für Anforderungen, Workflow-Logik, Designentscheidungen, Betriebsverfahren, Tests, Änderungsmanagement und Unterstützungsmodelle.
• Unterstützung bei Tests, UAT, Bereitstellung, Einführung, Rollout, Fehlersuche und kontinuierlicher Verbesserung von Automatisierungslösungen.
• Management der Lieferung gemäß Projektplänen, Kommunikation von Fortschritten, Risiken, Abhängigkeiten, Entscheidungen und erforderlichen Änderungsmaßnahmen.
• Agieren als zentrale Geschäftsanlaufstelle zwischen Stakeholdern, Prozessverantwortlichen, operativen Teams und technischen Umsetzungspartnern.
• Entwicklung von Schulungs- und Wissensaustauschmaterialien zur Förderung des Verständnisses und der nachhaltigen Nutzung von Automatisierungsfähigkeiten.
• Überwachung der Vorteile, Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten und Verfolgung relevanter Trends in Automatisierung, KI und digitalen Technologien.

Qualifikationen

• Ein Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Operations, Supply Chain, Finanzen, Technologie, Ingenieurwesen oder einem verwandten Bereich ist erforderlich.
• Ein Master-Abschluss, MBA oder gleichwertige postgraduale Qualifikation wird bevorzugt.

Erforderliche Erfahrungen und Fähigkeiten

• Starkes Verständnis für geschäftsorientierte Prozessautomatisierung, intelligente Automatisierung und KI-gestützte Möglichkeiten in operativen Umgebungen.
• Fähigkeit, Geschäftsbedürfnisse, Prozessanforderungen, Schmerzpunkte und Dateninputs in klare Automatisierungsmöglichkeiten und Lieferprioritäten zu übersetzen.
• Starke schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich der Dokumentation von Prozessen, Anforderungen, Entscheidungen, Testverfahren und Governance.
• Kenntnisse in Workflow-Logik, Prozessabbildung und analytischen Werkzeugen, einschließlich mittlerer Tabellenkalkulationsfähigkeiten oder gleichwertig.
• Vertrautheit mit Änderungsmanagement, Governance-Erwartungen, kontrollierten Lieferumgebungen und Liefermethoden wie Agile, Waterfall oder V-Model.
• Starke zwischenmenschliche, kommunikative, einflussnehmende, problemlösende, analytische und prozessverbessernde Fähigkeiten.
• Fähigkeit, in funktionsübergreifenden Teams in einer matrixartigen internationalen Umgebung zu arbeiten.

Bevorzugte Erfahrungen

• Erfahrung in einer regulierten Branche wie Medizintechnik, Gesundheitswesen oder Lebenswissenschaften.
• Vertrautheit mit internationaler Servicebereitstellung, Shared Services oder globalen Supply Chain-Betriebsmodellen.
• Erfahrung in der Verbesserung des Kundenservices, Order-to-Cash, Leistungsmanagement oder End-to-End-Supply-Chain-Prozessen durch Automatisierung oder digitale Verbesserungsinitiativen.
• Erfahrung in der Leitung funktionsübergreifender Automatisierungs-, Digitalisierungs-, operativer Exzellenz-, Prozessoptimierungs- oder kontinuierlicher Verbesserungsinitiativen.
• Kenntnisse in Lean, Six Sigma, Workflow-Design, Wertstrombewertung, Automatisierungsbetriebsmodellen, KI-Anwendungsfällen oder Ansätzen zur digitalen Adoption.
• Nachgewiesene Fähigkeit, in einer matrixartigen, internationalen Organisation Einfluss zu nehmen und zusammenzuarbeiten.

Sonstiges

• Sprache: Englisch (erforderlich).
• Reise: Bis zu 10%, einschließlich internationaler Reisen nach Bedarf.
• Zertifizierungen: Lean, Six Sigma oder Zertifizierungen im Bereich Kundenservice/Betrieb (bevorzugt).

Erforderliche Fähigkeiten

• Kundenorientierung, Kundenanalytik, Kundenfokus, Kundenmanagement, Kundensupport, Kundensupport-Operationen, Trends im Kundensupport, auf Fakten basierende Entscheidungsfindung, Prozessverbesserungen, Serviceanfragenmanagement, technische Glaubwürdigkeit, technologische Versiertheit.