Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Strategie und Verbesserung unserer globalen Kundenlösungen und Systeme.
- Unternehmen: Johnson & Johnson MedTech – ein innovatives Unternehmen im Gesundheitswesen.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Gesundheitsleistungen und flexible Arbeitsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Globale Rolle mit hervorragenden Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Kundenlösungen mit modernster Technologie und einem globalen Team.
- Qualifikationen: Mindestens 8 Jahre Erfahrung in CRM-Umgebungen und starke Koordinationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 80000 - 110000 € pro Jahr.
Johnson & Johnson MedTech – Supply Chain sucht einen delivery‑fokussierten Systems- und Geschäftsprozessleiter, um unser Global Customer Solutions-System zu betreiben und kontinuierlich zu verbessern. Für das Fallmanagement – Microsoft Dynamics und Genesys, werden Sie den Release-Zyklus, Integrationen, Pilotprojekte verwalten und die regionale Bereitschaft sicherstellen, damit unsere digitalen und operativen Fähigkeiten messbare Effizienz und bessere Kundenerfahrungen liefern.
Hauptverantwortlichkeiten
- Besitzen Sie die End-to-End-Strategie, Bereitstellung und Standards: Setzen Sie die Roadmap, priorisieren Sie Verbesserungen und Integrationen und stellen Sie sicher, dass die Systemarchitektur und -konfigurationen mit globalen Zielen und Unternehmens-IT-Anforderungen übereinstimmen.
- Entwickeln, pflegen und durchsetzen von operativen Handbüchern und Governance – Runbooks, Cutover-/Rollback-Verfahren, Testprotokolle und kritische Problempfade – und stellen Sie die konsistente Einhaltung globaler Standards in allen Regionen, Partnern und Anbieterteams sicher.
- Besitzen Sie das Plattform-Backlog und den Sprint/Release-Zyklus.
- Koordinieren Sie Integrationen, Tests, Cutover- und Rollback-Pläne mit IT, Anbietern und regionalen Teams.
- Führen Sie Pilotprojekte durch und übersetzen Sie die Ergebnisse der Pilotprojekte in skalierte Rollout-Pläne.
- Verwalten Sie die Aktivitäten zur operativen Bereitschaft: Schulungen, gestaffelte Rollouts, Hypercare und Überwachung der Akzeptanz.
- Überwachen Sie die Plattformgesundheit und Leistungskennzahlen (Akzeptanz, Fehlerquoten, Vorfall-MTTR, Zeit bis zur Bereitstellung).
- Treiber für kontinuierliche Verbesserungen zur Reduzierung manueller Berührungspunkte und zur Erhöhung der Akzeptanz digitaler Selbstbedienung.
Qualifikationen
Bildung
- Ein Bachelor-Abschluss ist erforderlich; ein fortgeschrittener Abschluss wird bevorzugt.
Erforderlich
- 8+ Jahre Erfahrung in der Bereitstellung von Plattform-Releases und Integrationen (APIs/EDI) in Kontaktzentren oder CRM-Umgebungen.
- Praktische Vertrautheit mit Automation, Genesys oder Microsoft Dynamics (oder vergleichbaren Plattformen).
- Starke Erfahrung in der operativen Bereitschaft und Erstellung von Runbooks/Playbooks.
- Datengetriebene Orientierung: Erfahrung in der Berichterstattung über Akzeptanz, Fehlerquoten und Bereitstellungszyklen.
- Ausgezeichnete Koordinationsfähigkeiten mit Partnern aus IT, Anbietern und regionalen Operationen.
Bevorzugt
- Erfahrung in der Durchführung von GenAI/Automatisierung, MSD, Genesys-Pilotprojekten und der Skalierung von Automatisierung.
- Technische praktische Erfahrung mit APIs, Middleware und EDI-Konfiguration.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit globalen Partnern und mehrregionalen Rollouts.
Sonstiges
- Sprachkenntnisse: Englisch erforderlich.
- Reise: Ungefähr 10% weltweit.
- Berichterstattung: Diese Rolle berichtet an den Direktor, Globale Systeme & Prozesse. Einzelner Beitragender.
- Umfang: Global.
Erforderliche Fähigkeiten
- Fortgeschrittene Analytik
- Kundenorientierung
- Kundenbeziehungsmanagement (CRM)
- Kundenbindung
- Kundenzufriedenheit
- Kundenservice-Operationen
- Kundenservice-Plattformen
- Kundenservice-Richtlinien und -Verfahren
- Kundenservice-Trends
- Entwicklung anderer
- Emotionale Intelligenz
- Faktenbasierte Entscheidungsfindung
- Inklusive Führung
- Führung
- Leistungsbewertung
- Prozessoptimierung
- Standardarbeitsanweisung (SOP)
- Teammanagement
Johnson & Johnson ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle qualifizierten Bewerber erhalten unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Alter, nationaler Herkunft, Behinderung, geschütztem Veteranenstatus oder anderen durch Bundes-, Landes- oder lokale Gesetze geschützten Merkmalen Berücksichtigung für eine Anstellung. Wir suchen aktiv nach qualifizierten Kandidaten, die geschützte Veteranen und Personen mit Behinderungen sind, wie sie im VEVRAA und Abschnitt 503 des Rehabilitation Act definiert sind. Johnson & Johnson verpflichtet sich, einen Einstellungsprozess anzubieten, der die Bedürfnisse unserer Bewerber berücksichtigt. Wenn Sie eine Person mit einer Behinderung sind und eine Anpassung anfordern möchten, kontaktieren Sie bitte externe Bewerber über uns, interne Mitarbeiter kontaktieren AskGS, um an Ihre Anpassungsressource verwiesen zu werden.
Senior BPO GCS Systems Leader — Global CRM & Automation Arbeitgeber: Johnson & Johnson MedTech
Johnson & Johnson MedTech bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die auf kontinuierliche Verbesserung und Innovation ausgerichtet ist. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer inklusiven Unternehmenskultur fördern wir das Wachstum unserer Talente und bieten zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Unsere Standorte in den USA und der Schweiz ermöglichen es Ihnen, in einem globalen Umfeld zu arbeiten, während Sie gleichzeitig von flexiblen Arbeitsmodellen profitieren, die Ihre Work-Life-Balance unterstützen.
Kontaktdaten:
Johnson & Johnson MedTech Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior BPO GCS Systems Leader — Global CRM & Automation erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die in der Branche arbeiten oder sogar bei Johnson & Johnson. Oft sind es persönliche Empfehlungen, die den Unterschied machen können.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du die wichtigsten Punkte aus der Stellenbeschreibung verinnerlichst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner Erfahrung, die zeigen, wie du die Anforderungen erfüllst.
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv und zeige dein Interesse! Frag nach, ob es Möglichkeiten gibt, dich in Projekten einzubringen oder mehr über die Unternehmenskultur zu erfahren. Das zeigt Engagement und Motivation.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und effizient bearbeitet wird. Außerdem kannst du dich über aktuelle Stellenangebote auf dem Laufenden halten.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior BPO GCS Systems Leader — Global CRM & Automation mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach es persönlich!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, vergiss nicht, einen persönlichen Touch hinzuzufügen. Erzähl uns, warum du dich für diese Rolle interessierst und was dich an der Arbeit bei StudySmarter begeistert. Das macht deine Bewerbung einzigartig!
Sei präzise und klar:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und präzise ist. Verwende einfache Sprache und vermeide Fachjargon, wenn es nicht nötig ist. Wir wollen schnell verstehen, was du kannst und wie du zu unserem Team passt.
Betone relevante Erfahrungen:Stelle sicher, dass du deine Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebst, die direkt mit der Stelle zu tun haben. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast oder spezifische Tools wie Microsoft Dynamics oder Genesys kennst, lass es uns wissen!
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung die richtige Aufmerksamkeit erhält, bewirb dich bitte direkt über unsere Website. So können wir deine Unterlagen am besten verwalten und du bist einen Schritt näher dran, Teil unseres Teams zu werden!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Johnson & Johnson MedTech vorbereitet
✨Verstehe die Systeme
Mach dich mit Microsoft Dynamics und Genesys vertraut, da diese Plattformen zentral für die Rolle sind. Zeige im Interview, dass du nicht nur die Grundlagen kennst, sondern auch, wie man sie effektiv in einem BPO-Umfeld einsetzt.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Projekte oder Erfahrungen, bei denen du Plattformfreigaben und Integrationen geleitet hast. Sei bereit, über Herausforderungen zu sprechen, die du gemeistert hast, und wie du die Effizienz verbessert hast.
✨Kenntnis der globalen Standards
Informiere dich über die globalen Standards und Governance-Richtlinien, die Johnson & Johnson anwendet. Im Interview solltest du zeigen, dass du die Bedeutung von Konsistenz und Qualität in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Regionen verstehst.
✨Datengetriebenes Denken
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen mit der Analyse von Leistungskennzahlen zu sprechen. Zeige, wie du datenbasierte Entscheidungen getroffen hast, um die Plattformleistung zu optimieren und die Benutzerakzeptanz zu steigern.
