Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite globale Kundenfeedback-Programme und entwickle Strategien zur Verbesserung der Kundenerfahrung.
- Unternehmen: Johnson & Johnson, ein führendes Unternehmen im Gesundheitswesen mit innovativen Lösungen.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Gesundheitsleistungen und internationale Karrieremöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Gesundheitsversorgung und mache einen echten Unterschied für Patienten weltweit.
- Qualifikationen: Mindestens 8 Jahre Erfahrung in Kundeninsights und exzellente Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 80000 - 110000 € pro Jahr.
Bei Johnson & Johnson glauben wir, dass Gesundheit alles ist. Unsere Stärke in der Gesundheitsinnovation ermöglicht es uns, eine Welt aufzubauen, in der komplexe Krankheiten verhindert, behandelt und geheilt werden, in der Behandlungen intelligenter und weniger invasiv sind und Lösungen persönlich sind.
Durch unsere Expertise in innovativer Medizin und MedTech sind wir einzigartig positioniert, um über das gesamte Spektrum der Gesundheitslösungen hinweg zu innovieren und die Durchbrüche von morgen zu liefern, die die Gesundheit der Menschheit tiefgreifend beeinflussen.
Johnson & Johnson MedTech – Supply Chain sucht einen Senior Manager, Customer Experience & Insights, der in den Vereinigten Staaten oder der Schweiz ansässig ist. Diese Rolle ist in mehreren Ländern verfügbar und kann unter verschiedenen Ausschreibungsnummern veröffentlicht werden, um lokalen Anforderungen gerecht zu werden.
Wir suchen einen globalen, unternehmens- und extern ausgerichteten Leiter, der die Stimme des Kunden (VOC) und die Kommunikationsstrategie für globale Kundenlösungen verantwortet. Diese Rolle verwandelt Kundenfeedback in klare, kommerzielle und lieferkettenbezogene Narrative sowie priorisierte Maßnahmen, die die Akzeptanz fördern, die Erfahrung verbessern und das Geschäftswachstum unterstützen.
Hauptverantwortlichkeiten:- Entwerfen, starten und betreiben eines globalen VOC-Programms (Umfragen, NPS, VOC-Sammlung) mit regelmäßiger Berichterstattung und Governance.
- Qualitative und quantitative Erkenntnisse in prägnante, kommerziell ausgerichtete Narrative (Erfolgsgeschichten, Investitionsrendite-Fälle, Executive Briefs) umwandeln.
- Einblicke durch Datenanalyse gewinnen, Ursachenanalysen des Kundenfeedbacks durchführen und Partner zur Priorisierung von System-/Prozessverbesserungen einbeziehen.
- Eine Einsicht-in-Aktion-Maschine aufbauen: Ergebnisse priorisieren, mit funktionsübergreifenden Verantwortlichen zusammenarbeiten, um Änderungen zu pilotieren, und Ergebnisse messen.
- Interne Kommunikation und Executive Briefings leiten, die die Sichtbarkeit und Glaubwürdigkeit der Kundenlösungen im gesamten Unternehmen erhöhen.
- Als externe Stimme für Kundenlösungen auftreten: bei Kundentreffen, Branchenforen und kommerziellen Präsentationen nach Bedarf präsentieren.
- Mit Marketing-, Vertriebs-, Produkt- und regionalen Führungskräften zusammenarbeiten, um Erkenntnisse in Akzeptanzpläne und Unterstützungsressourcen zu übersetzen.
- Wirkungsmetriken definieren und verfolgen (Akzeptanz, Umsatzbeeinflussung, NPS/CSAT-Differenz) und Messansätze kontinuierlich verfeinern.
- VOC-Toolset und Dashboards pflegen, um die Datenintegrität und Zugänglichkeit für Partner sicherzustellen.
- Abschluss: Bachelor-Abschluss erforderlich; fortgeschrittener Abschluss (MA/MBA) bevorzugt.
- Erforderliche Erfahrung und Fähigkeiten: 8+ Jahre Erfahrung in Kundeninsights, VOC, Kundenerfahrung oder kommerzieller Analyse.
- Starke Erzähl- und Kommunikationsfähigkeiten auf Führungsebene – in der Lage, überzeugende Narrative für Führungskräfte und Kunden zu erstellen.
- Nachgewiesene Erfahrung in der Gestaltung und Durchführung von VOC-Programmen (Umfragen, NPS, VOC-Synthese) und der Umwandlung von Erkenntnissen in priorisierte Maßnahmen.
- Nachgewiesenes Partner-Management über Regionen und Funktionen hinweg; Fähigkeit, ohne direkte Autorität Einfluss zu nehmen.
- Datenkompetenz: sicher im Umgang mit quantitativen und qualitativen Analysen und der Übersetzung von Ergebnissen in messbare Geschäftsergebnisse.
- Komfortabel bei externen Präsentationen und „auf der Circuit“ mit Kunden und Branchenpublikum.
- Erfahrung im Gesundheitswesen, in den Lebenswissenschaften oder in regulierten Umgebungen.
- Vertrautheit mit VOC- und Umfrageplattformen (z.B. Qualtrics) und Dashboarding-Tools (Power BI, Tableau).
- Hintergrund in der Zusammenarbeit mit Vertriebsteams zur Erstellung von Verkaufsunterstützungsressourcen oder Investitionsrenditerechnern.
- Erfolgsbilanz bei der Einführung von Pilotprojekten, die in wiederholbare kommerzielle Ansätze skaliert wurden.
Reise: Ungefähr 25% national und/oder international.
Johnson & Johnson ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Rasse, Farbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Alter, Nationalität, Behinderung, geschütztem Veteranenstatus oder anderen durch Bundes-, Landes- oder lokale Gesetze geschützten Merkmalen berücksichtigt.
Senior Manager, Global Customer Experience & Insights Arbeitgeber: Johnson & Johnson MedTech
Johnson & Johnson bietet eine inklusive und respektvolle Arbeitsumgebung, in der Vielfalt geschätzt wird und jeder Mitarbeiter als Individuum anerkannt ist. Mit einem starken Fokus auf Innovation im Gesundheitswesen und einer klaren Vision für die Zukunft, fördert das Unternehmen nicht nur das persönliche Wachstum seiner Mitarbeiter, sondern bietet auch zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Die Lage in Zug, Schweiz, ermöglicht es den Mitarbeitern, in einem dynamischen und internationalen Umfeld zu arbeiten, das von modernster Technologie und einem starken Teamgeist geprägt ist.
Kontaktdaten:
Johnson & Johnson MedTech Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Manager, Global Customer Experience & Insights erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die in der Branche arbeiten oder bei Johnson & Johnson sind. Oft erfährt man über offene Stellen oder Insider-Infos, die dir einen Vorteil verschaffen können.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Übe deine Antworten laut, damit du selbstbewusst und klar kommunizieren kannst, was du zu bieten hast.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für die Branche! Wenn du während des Gesprächs von deiner Begeisterung für innovative Medizin und MedTech sprichst, wird das sicher Eindruck hinterlassen.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das erhöht deine Chancen, da wir Bewerbungen dort bevorzugen und du so sicherstellen kannst, dass deine Unterlagen schnell an die richtigen Leute gelangen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Manager, Global Customer Experience & Insights mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach deine Hausaufgaben!:Bevor du deine Bewerbung schreibst, schau dir die Unternehmenswerte und die Jobbeschreibung genau an. So kannst du sicherstellen, dass du die richtigen Punkte hervorhebst, die zu uns passen.
Erzähl deine Geschichte:Nutze die Gelegenheit, um deine Erfahrungen und Erfolge in der Kundenbetreuung und -analyse zu teilen. Zeig uns, wie du Herausforderungen gemeistert hast und welche Ergebnisse du erzielt hast!
Sei klar und präzise:Vermeide es, zu viele Fachbegriffe zu verwenden, und halte deine Sätze einfach und verständlich. Wir wollen schnell erkennen, was du kannst und wie du uns unterstützen kannst.
Bewirb dich über unsere Website:Vergiss nicht, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie im richtigen System landet und wir sie schnell bearbeiten können!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Johnson & Johnson MedTech vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten und der Mission von Johnson & Johnson vertraut. Zeige in deinem Interview, dass du ihre Philosophie verstehst und wie deine Erfahrungen und Werte dazu passen. Das zeigt, dass du nicht nur an dem Job interessiert bist, sondern auch an der Unternehmenskultur.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Bereich Kundenfeedback und -erfahrung demonstrieren. Nutze die STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result), um deine Erfolge klar und überzeugend zu präsentieren.
✨Kenntnis der VOC-Methoden
Da die Rolle stark auf Voice-of-Customer (VOC) fokussiert ist, solltest du dich mit verschiedenen VOC-Programmen und -Tools vertraut machen. Sei bereit, über deine Erfahrungen mit Umfragen, NPS und der Analyse von Kundenfeedback zu sprechen und wie du diese Erkenntnisse in Maßnahmen umgewandelt hast.
✨Stelle Fragen zur Teamdynamik
Zeige dein Interesse an der Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, indem du Fragen zur Teamdynamik und zu interdisziplinären Projekten stellst. Dies zeigt, dass du die Bedeutung von Partnerschaften verstehst und bereit bist, in einem globalen Umfeld zu arbeiten.
