Senior Manager, Global Customer Solutions Centre

Unterstützt von Johnson & Johnson MedTech – Supply Chain, konzentriert sich diese Rolle auf globale Kundenlösungen. Wir suchen einen operativ fokussierten, menschenorientierten Leiter, der eine leistungsstarke regionale Kundenlösungsorganisation leitet. Die Rolle umfasst die tägliche Servicebereitstellung, die Förderung kontinuierlicher Verbesserungen und die Leitung eines mehrstufigen Teams, um konsistente, qualitativ hochwertige Kundenerlebnisse über Produkte und Kanäle hinweg zu liefern.

Hauptverantwortlichkeiten

• Leitung der End-to-End-Kundenserviceoperationen in Deutschland, der Schweiz, Österreich und Frankreich, Überwachung des Bestellmanagements, Rücksendungen, kritische Probleme und SLA-Leistung; als senior Eskalationspunkt für die Region fungieren.
• Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu wichtigen kommerziellen Partnern und strategischen Kundenkonten; Vertretung der Kundenlösungen in kommerziellen und lieferkettenbezogenen Engagements und Unterstützung bei hochpriorisierten kritischen Kundenproblemen.
• Förderung operativer Exzellenz durch Standardisierung von Prozessen, Reduzierung manueller Berührungspunkte und Verbesserung der Interaktions- und Transaktionseffizienz zur Steigerung des Kundenerlebnisses.
• Sicherstellung der konsistenten Anwendung von Richtlinien, Kontrollen und regulatorischen Anforderungen (einschließlich SOX, wo relevant); Verantwortung für funktionale Governance, Risikokontrollen und operative Kontinuitätsplanung.
• Leitung des Personalmanagements für das Kundenlösungs-Team: Rekrutierung, Coaching und Entwicklung von Führungskräften an vorderster Front; Durchführung von Leistungsbesprechungen, Karriereentwicklungsplanung, Initiativen zur Mitarbeiterbindung und Nachfolgeplanung.
• Förderung und Verwaltung von Transformations- und kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen (digitale CX, Automatisierung, Prozessharmonisierung, KI-Lösungen); Anpassung globaler Werkzeuge und Rahmenbedingungen an lokale Marktanforderungen.
• Leitung des Projektmanagements für lokale und standortübergreifende strategische Projekte (Technologierollouts, Lieferketteninitiativen, Prozessneugestaltung) und Anwendung von Methoden zur kontinuierlichen Verbesserung/PE zur Lösung operativer Probleme.

Qualifikationen

• Mindestens Bachelor-Abschluss; fortgeschrittener Abschluss bevorzugt.
• Mindestens 8–10 Jahre relevante Berufserfahrung.
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Personalmanagement; bevorzugt die Leitung verteilter oder remote Teams.
• Starke operative Führung mit nachweislicher Erfolgsbilanz bei der Erreichung von Service-, Qualitäts- und Kostenzielen in komplexen Kontaktzentren oder Kundenoperationen.
• Nachgewiesene Erfahrung in kontinuierlichen Verbesserungs-/Lean-Methoden und der Umsetzung von Prozessverbesserungen.
• Erfahrung in der Identifizierung digitaler Lösungen und der Implementierung von KI im Kundenservice.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Partnerführungsfähigkeiten; sicher im Umgang mit kommerziellen Führungskräften und funktionsübergreifenden Partnern.
• Solide analytische Fähigkeiten und Sicherheit im Umgang mit Kennzahlen, Berichterstattung und grundlegenden Datenanalysetools (MS Excel, PowerPoint).

Bevorzugte Qualifikationen

• Erfahrung im Kundenservice oder in der Lieferkette in einem multikulturellen Umfeld, Vertrautheit mit Kontaktzentrum-Plattformen, CRM-Systemen und EDI/API-Kundenkanälen.
• Direkte Erfahrung in relevanten EMEA-Märkten mit Kenntnis der lokalen und regionalen regulatorischen und kommerziellen Umgebungen.
• Hintergrund in MedTech, Gesundheitswesen oder Lebenswissenschaften.
• Frühere Erfahrung in der Leitung standortübergreifender Transformationen und der Zusammenarbeit zwischen mehreren Standorten.

Zusätzliche Anforderungen

• Sprache: fließendes Englisch erforderlich; Kenntnisse der Landessprache sind von Vorteil.
• Bis zu 30 % Reisebereitschaft können erforderlich sein.

Vorteile

Zusätzlich zum Grundgehalt bieten wir einen jährlichen Bonus, Urlaubstage, Elternzeit (mindestens 12 Wochen), Trauerurlaub, Pflegeurlaub, Freiwilligenurlaub, Erstattungen für Wohlbefinden und Programme für finanzielle, körperliche und psychische Gesundheit. Zusätzliche Vorteile wie Versicherungspläne und Auszeichnungen für Dienstjahre variieren je nach Standort.

Gleichstellungserklärung

Johnson & Johnson ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Alter, nationaler Herkunft, Behinderung, geschütztem Veteranenstatus oder einer anderen durch Bundes-, Landes- oder lokale Gesetze geschützten Eigenschaft berücksichtigt. Wir suchen aktiv qualifizierte Kandidaten, die geschützte Veteranen und Personen mit Behinderungen sind, wie sie im VEVRAA und Abschnitt 503 des Rehabilitation Act definiert sind. Wenn Sie eine Person mit einer Behinderung sind und eine Unterkunft anfordern möchten, kontaktieren Sie uns bitte über https://www.jnj.com/contact-us/careers. Wenn Sie unter 18 Jahre alt sind, müssen Sie möglicherweise Arbeitsgenehmigungen und die Zustimmung der Eltern einholen, wie erforderlich.