Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite globale Kundenfeedback-Programme und entwickle Strategien zur Verbesserung der Kundenerfahrung.
- Unternehmen: Johnson & Johnson, ein führendes Unternehmen im Gesundheitswesen mit innovativen Lösungen.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Gesundheitsleistungen und internationale Karrieremöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Gesundheitsversorgung und mache einen echten Unterschied für Patienten.
- Qualifikationen: Mindestens 8 Jahre Erfahrung in Kundenanalysen und exzellente Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 80000 - 110000 € pro Jahr.
Bei Johnson & Johnson glauben wir, dass Gesundheit alles ist. Unsere Stärke in der Gesundheitsinnovation ermöglicht es uns, eine Welt aufzubauen, in der komplexe Krankheiten verhindert, behandelt und geheilt werden, in der Behandlungen intelligenter und weniger invasiv sind und Lösungen persönlich sind.
Durch unsere Expertise in innovativer Medizin und MedTech sind wir einzigartig positioniert, um im gesamten Spektrum der Gesundheitslösungen von heute zu innovieren und die Durchbrüche von morgen zu liefern, die die Gesundheit der Menschheit tiefgreifend beeinflussen.
Johnson & Johnson MedTech – Supply Chain sucht einen Senior Manager für Customer Experience & Insights, der in den Vereinigten Staaten oder der Schweiz ansässig ist.
Wir suchen einen globalen, unternehmens- und extern ausgerichteten Leiter, der die Stimme des Kunden (VOC) und die Kommunikationsstrategie für globale Kundenlösungen verantwortet. Diese Rolle verwandelt Kundenfeedback in klare, kommerzielle und lieferkettenbezogene Narrative sowie priorisierte Maßnahmen, die die Akzeptanz fördern, die Erfahrung verbessern und das Geschäftswachstum unterstützen.
Hauptverantwortlichkeiten:- Entwicklung, Einführung und Durchführung eines globalen VOC-Programms (Umfragen, NPS, VOC-Sammlung) mit regelmäßiger Berichterstattung und Governance.
- Synthese qualitativer und quantitativer Erkenntnisse in prägnante, kommerziell ausgerichtete Narrative (Erfolgsgeschichten, Investitionsrendite-Fälle, Executive Briefs).
- Aufdeckung von Erkenntnissen durch Datenanalyse, Durchführung von Ursachenanalysen des Kundenfeedbacks und Zusammenarbeit zur Priorisierung von System-/Prozessverbesserungen.
- Aufbau einer Erkenntnis-zu-Handlung-Maschine: Priorisierung von Ergebnissen, Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Verantwortlichen zur Pilotierung von Änderungen und Messung der Ergebnisse.
- Leitung interner Kommunikation und Executive Briefings, die die Sichtbarkeit und Glaubwürdigkeit der Kundenlösungen im gesamten Unternehmen erhöhen.
- Vertretung der Kundenlösungen nach außen: Präsentation bei Kundenmeetings, Branchenforen und kommerziellen Pitches nach Bedarf.
- Zusammenarbeit mit Marketing, Vertrieb, Produkt- und Regionalleitern zur Übersetzung von Erkenntnissen in Akzeptanzpläne und Unterstützungsressourcen.
- Definition und Verfolgung von Einflusskennzahlen (Akzeptanz, Umsatzbeeinflussung, NPS/CSAT-Differenz) und kontinuierliche Verfeinerung der Messansätze.
- Pflege des VOC-Toolsets und der Dashboards, um die Datenintegrität und Zugänglichkeit für Partner sicherzustellen.
- Abschluss: Bachelor-Abschluss erforderlich; fortgeschrittener Abschluss (MA/MBA) bevorzugt.
- Erforderliche Erfahrungen und Fähigkeiten: 8+ Jahre Erfahrung in Kundeninsights, VOC, Kundenerfahrung oder kommerzieller Analyse.
- Starke Erzähl- und Kommunikationsfähigkeiten auf Führungsebene – in der Lage, überzeugende Narrative für Führungskräfte und Kunden zu erstellen.
- Nachgewiesene Erfahrung in der Gestaltung und Durchführung von VOC-Programmen (Umfragen, NPS, VOC-Synthese) und der Umwandlung von Erkenntnissen in priorisierte Maßnahmen.
- Nachgewiesenes Partner-Management über Regionen und Funktionen hinweg; Fähigkeit, ohne direkte Autorität Einfluss zu nehmen.
- Datenkompetenz: Sicher im Umgang mit quantitativen und qualitativen Analysen und der Übersetzung von Ergebnissen in messbare Geschäftsergebnisse.
- Komfortabel bei externen Präsentationen und „auf der Circuit“ mit Kunden und Branchenpublikum.
- Erfahrung im Gesundheitswesen, in den Lebenswissenschaften oder in regulierten Umgebungen.
- Vertrautheit mit VOC- und Umfrageplattformen (z.B. Qualtrics) und Dashboarding-Tools (Power BI, Tableau).
- Hintergrund in der Zusammenarbeit mit Vertriebsteams zur Erstellung von Vertriebsunterstützungsressourcen oder Investitionsrenditerechnern.
- Erfolgsbilanz bei der Einführung von Pilotprojekten, die in wiederholbare kommerzielle Ansätze skaliert wurden.
Reise: Ungefähr 25% national und/oder international.
Johnson & Johnson ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Rasse, Farbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Alter, Nationalität, Behinderung, geschütztem Veteranenstatus oder anderen durch Bundes-, Landes- oder lokale Gesetze geschützten Merkmalen berücksichtigt.
Sr. Mgr., Customer Experience & Insights Arbeitgeber: Johnson & Johnson MedTech
Johnson & Johnson bietet eine inklusive Arbeitsumgebung, in der Vielfalt und individuelle Stärken geschätzt werden. Als Arbeitgeber im Gesundheitswesen fördern wir Innovation und bieten unseren Mitarbeitern die Möglichkeit, an bedeutenden Projekten zu arbeiten, die das Leben von Patienten weltweit verbessern. In Zug, Schweiz, profitieren Sie von einem dynamischen Team, umfangreichen Weiterentwicklungsmöglichkeiten und einer Unternehmenskultur, die auf Zusammenarbeit und Respekt basiert.
Kontaktdaten:
Johnson & Johnson MedTech Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Sr. Mgr., Customer Experience & Insights erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die in der Branche arbeiten oder sogar bei Johnson & Johnson. Oft sind es persönliche Empfehlungen, die den Unterschied machen können.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Übe deine Antworten laut, damit du selbstbewusst und klar kommunizieren kannst.
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du eine interessante Stelle siehst, bewirb dich direkt über unsere Website. Zeige dein Interesse und deine Motivation, Teil des Teams zu werden.
✨Tipp Nummer 4
Bleib dran und sei geduldig. Der Bewerbungsprozess kann manchmal länger dauern. Nutze die Zeit, um deine Fähigkeiten weiterzuentwickeln und dich auf zukünftige Möglichkeiten vorzubereiten.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Sr. Mgr., Customer Experience & Insights mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach deine Hausaufgaben:Bevor du deine Bewerbung schreibst, schau dir die Unternehmenswerte und die Stellenbeschreibung genau an. So kannst du sicherstellen, dass du die richtigen Punkte hervorhebst, die zu uns passen.
Erzähl deine Geschichte:Nutze die Gelegenheit, um deine Erfahrungen und Erfolge in der Kundenbetreuung und -analyse zu teilen. Zeig uns, wie du Herausforderungen gemeistert hast und welche Ergebnisse du erzielt hast.
Sei konkret:Vermeide allgemeine Aussagen und sei spezifisch in deinen Beispielen. Wenn du über deine Erfahrungen sprichst, nenne konkrete Zahlen oder Ergebnisse, die deine Erfolge belegen.
Bewirb dich über unsere Website:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell und effizient bearbeitet wird. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Johnson & Johnson MedTech vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten und der Mission von Johnson & Johnson vertraut. Zeige in deinem Interview, dass du ihre Philosophie verstehst und wie deine eigenen Werte dazu passen. Das hilft dir, eine Verbindung zu den Interviewern herzustellen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Bereich Kundenfeedback und -erfahrung demonstrieren. Nutze die STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result), um deine Erfolge klar und überzeugend zu präsentieren.
✨Kenntnis der VOC-Methoden
Da die Rolle stark auf Voice-of-Customer (VOC) fokussiert ist, solltest du dich mit verschiedenen VOC-Programmen und -Tools vertraut machen. Sei bereit, über deine Erfahrungen mit Umfragen und Datenanalysen zu sprechen und wie du diese in konkrete Maßnahmen umsetzen kannst.
✨Stelle Fragen zur Unternehmenskultur
Zeige dein Interesse an der Unternehmenskultur, indem du Fragen stellst, die auf Inklusion und Teamarbeit abzielen. Frage nach, wie das Unternehmen Vielfalt fördert und wie Teams zusammenarbeiten, um Kundenbedürfnisse zu erfüllen. Das zeigt, dass du nicht nur an der Position, sondern auch an der Umgebung interessiert bist.
