EMEA Deliver Customer Service Lead

Bei Johnson & Johnson glauben wir, dass Gesundheit alles ist. Unsere Stärke in der Gesundheitsinnovation ermöglicht es uns, eine Welt aufzubauen, in der komplexe Krankheiten verhindert, behandelt und geheilt werden, in der Behandlungen intelligenter und weniger invasiv sind und Lösungen persönlich sind. Durch unser Fachwissen in innovativer Medizin und MedTech sind wir einzigartig positioniert, um im gesamten Spektrum der Gesundheitslösungen von heute zu innovieren und die Durchbrüche von morgen zu liefern und die Gesundheit der Menschheit tiefgreifend zu beeinflussen.

Johnson & Johnson Services sucht einen Deliver Customer Service Lead, der die MT SC ERP Business Platform Operations in EMEA überwacht. Diese Position kann an jedem J&J MedTech-Standort innerhalb der EMEA-Region angesiedelt sein.

Der EMEA Deliver Customer Service Lead wird Teil der MedTech SC Digital Transformation-Organisation sein, einer mehrjährigen globalen Geschäftstransformationsinitiative, die unsere End-to-End Supply Chain-Digitalfähigkeiten modernisieren wird, indem unser Ökosystem von über 40 ERP-Systemen harmonisiert, Kernprozesse standardisiert und unsere ganzheitliche Betriebsstrategie durch eine einzige SAP S/4HANA-Instanz ermöglicht wird.

Diese Rolle wird sicherstellen, dass die regionalen und funktionalen Enablement-Strukturen, Prozesse und Governance der SAP S/4HANA ERP-Plattform vorhanden sind, um den sich entwickelnden Bedürfnissen der Geschäftsbereiche gerecht zu werden. Die Rolle dient als primärer Kontaktpunkt für den Operate State der unterstützten Geschäftsbereiche innerhalb der EMEA-Region.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Als primärer EMEA Operate State-Kontakt für den unterstützten Bereich Deliver Customer Service fungieren und eine effektive Koordination zwischen den Geschäftsinteressengruppen, Super Usern, Global Product Owners, Technical Owners und JJT sicherstellen.
• Starke, kollaborative Beziehungen zu Endbenutzern, Super Usern und globalen Plattformteams aufbauen, um Ausrichtung, Akzeptanz und effektive Nutzung der SAP S/4HANA-Plattform zu fördern.
• Standardisierte Regressionstestprozesse innerhalb der Geschäftsbereiche koordinieren und erleichtern, um Konsistenz, Qualität und Übereinstimmung mit Freigabe- und Bereitstellungszeitplänen sicherzustellen.
• Die Sicherheitsrollengestaltung und -pflege basierend auf Personas in Übereinstimmung mit globalen Standards, Geschäftsanforderungen und Compliance-Erwartungen leiten.
• Geschäftsfehler identifizieren, verfolgen und analysieren, Lösungsbemühungen koordinieren, Eskalationsmanagement erleichtern und Trends zur kontinuierlichen Verbesserung identifizieren.
• Mit der Super User-Community zusammenarbeiten, um Plattformverbesserungsanfragen zu verwalten und sicherzustellen, dass diese mit der globalen Design-Governance, dem Geschäftswert und den funktionalen Prioritäten übereinstimmen.
• Den reibungslosen Übergang neu eingeführter Benutzer vom Hypercare zum Operate State ermöglichen und sicherstellen, dass sie bereit sind, die Akzeptanz hoch ist und ein positives Onboarding-Erlebnis haben.
• Die Aufnahme, Bewertung und Priorisierung von Plattformanforderungen aus dem unterstützten Bereich leiten und die Finanzierungsausrichtung, Governance-Abhängigkeiten und die Priorisierung des Backlogs verwalten.
• Mit dem Master Data Governance-Team zusammenarbeiten, um ein koordiniertes Datenunterstützungsmodell zu implementieren, das die Datenqualität, Konsistenz und betriebliche Zuverlässigkeit stärkt.
• KPIs und Control Tower-Metriken für die unterstützten Geschäftsbereiche vorantreiben und mit den Stakeholdern zusammenarbeiten, um Sichtbarkeit, Problemerfassung, proaktive Risikominderung und kontinuierliche Verbesserung sicherzustellen.
• Zur Gestaltung und Durchführung des Super User-Zertifizierungsprogramms beitragen, einschließlich der Entwicklung von Lehrplänen, der Durchführung von Schulungen, der Verfolgung von Engagement und der Validierung von Kompetenzen.
• Super User-Communities im zugewiesenen Bereich überwachen und sicherstellen, dass fortlaufende Schulungen, Onboarding, Engagement, Wissensaustausch und proaktive Nachfolgeplanung stattfinden.
• Tools, Prozesse und Governance-Routinen innerhalb des Operate State-Enablement-Modells kontinuierlich verbessern, um Effizienz und Effektivität zu steigern.
• Funktionale Anleitung für Projekte geben, die SAP S/4HANA im unterstützten Bereich betreffen, und mit funktionsübergreifenden Teams zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass die Geschäftsanforderungen im Systemdesign, Test, Bereitstellung und Erhaltung berücksichtigt werden.

Qualifikationen:

• Mindestens Bachelor-Abschluss erforderlich.
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in Operations, Supply Chain, Customer Service oder großangelegten ERP-Transformationsprogrammen erforderlich.
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Aktivierung und/oder Transformation von ERP-Plattformen in der Gesundheits- oder Gesundheitsdienstleistungsbranche erforderlich.
• Gründliche Kenntnisse der Prinzipien des Deliver Customer Service Managements erforderlich; Erfahrung in der Anwendung dieser Prinzipien und Prozesse in einer SAP-Umgebung ist sehr wünschenswert.
• Ausgezeichnete analytische, problemlösende, kommunikations- und stakeholdermanagementfähigkeiten erforderlich.
• Fähigkeit zur Zusammenarbeit in einem schnelllebigen, komplexen und funktionsübergreifenden Umfeld erforderlich.
• Starkes Verständnis der SAP S/4HANA-Architektur, Module und Implementierungszyklen erforderlich.
• Starke zwischenmenschliche und Einflussfähigkeiten, mit nachgewiesener Fähigkeit zur Zusammenarbeit über Arbeitsströme hinweg, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen.
• Erfahrung in der Entwicklung, Implementierung und/oder Aufrechterhaltung betrieblicher Technologieprozesse innerhalb eines Customer Service-Arbeitsstroms, Standorts oder Teams erforderlich.
• Erfahrung in der Verwaltung von Projektzeitplänen und Meilensteinen in komplexen Geschäftsumgebungen erforderlich.
• Nachgewiesene Fähigkeit, Beziehungen zu Geschäftspartnern aufzubauen und zu pflegen.
• Erfahrung in einer komplexen Multi-ERP- oder Multi-System-Umgebung erforderlich.
• Bereitschaft zu reisen bis zu 25% erforderlich.

Bevorzugte Fähigkeiten:

• Frühere Erfahrung mit SAP-Systemeinführungen, einschließlich Hypercare-Aktivitäten, insbesondere im Bereich Deliver Customer Service, ist sehr wünschenswert.
• Erfahrung in der Integration von Geschäftsprozessen mit SAP, der Durchführung oder Koordination von Fehlerbehandlungsprozessen, der Koordination von Tests und der Aktivierung einer Endbenutzer- oder Super User-Community ist sehr wünschenswert.
• Zertifizierung in relevanten Fachgebieten, wie PMP, APICS, Lean/Six Sigma oder Process Excellence, ist wünschenswert.
• SAP S/4HANA-Zertifizierung ist wünschenswert.

Das erwartete Grundgehalt für diese Position liegt im Bereich: Leistungen: Neben dem Grundgehalt bieten wir folgende Leistungen an: einen jährlichen Bonus mit festem Ziel (% des Gehalts) abhängig von Gehaltsstufe/Standort, wobei der tatsächliche Betrag auf der Leistung der Mitarbeiter und des Unternehmens im vorhergehenden Kalenderjahr basiert, oder Verkaufsprovisionen. Darüber hinaus bieten wir Urlaubstage, Elternzeit von mindestens 12 Wochen, Trauerurlaub, Pflegeurlaub, Freiwilligenurlaub, Rückerstattungen für das Wohlbefinden, Programme für finanzielle, körperliche und psychische Gesundheit. Wir bieten auch Jubiläums- und Anerkennungspreise an, und vorbehaltlich der Bedingungen ihrer jeweiligen Pläne können Mitarbeiter - und in einigen Standorten berechtigte Angehörige - an mehreren Versicherungsplänen teilnehmen. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte die Seite Mitarbeiterleistungen | Unterstützung des Wohlbefindens und des Karrierewachstums | Johnson & Johnson Karrieren.