Senior Manager, Global Customer Solutions Centre

Wir suchen einen operativ fokussierten, regional erfahrenen, menschenorientierten Führer, der eine leistungsstarke regionale Customer Solutions-Organisation leitet. In dieser Rolle sind Sie für die tägliche Servicebereitstellung verantwortlich, treiben kontinuierliche Verbesserungen und Prozessoptimierung voran und führen ein mehrstufiges Team, um konsistente, qualitativ hochwertige Kundenerlebnisse über Produkte und Kanäle hinweg zu liefern. Diese Rolle ist sowohl praktisch als auch strategisch – sie balanciert Kennzahlen und Coaching, um den Betrieb reibungslos zu halten, während sie breitere regionale und unternehmensweite Initiativen unterstützt.

Dieser Führer wird globale Standards an lokale Gegebenheiten anpassen, starke Teams über Grenzen hinweg aufbauen und operative Exzellenz durch transformationalen Wandel sicherstellen.

• Leitung der End-to-End-Kundenserviceoperationen in Deutschland, der Schweiz, Österreich und Frankreich; Führung aller Aspekte des Bestellmanagements, Rücksendungen, kritische Probleme und SLA-Leistung; fungieren als senior Eskalationspunkt für die Region.
• Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu wichtigen kommerziellen Partnern und strategischen Kundenkonten; Vertretung von Customer Solutions in kommerziellen und Lieferkettenengagements und Unterstützung bei hochpriorisierten Kundenproblemen.
• Förderung der operativen Exzellenz durch Standardisierung von Prozessen, Reduzierung manueller Berührungspunkte und Verbesserung der Interaktions- und Transaktionseffizienz zur Steigerung des Kundenerlebnisses.
• Sicherstellung der konsistenten Anwendung von Richtlinien, Kontrollen und regulatorischen Anforderungen (einschließlich SOX, wo relevant); Verantwortung für funktionale Governance, Risikokontrollen und operative Kontinuitätsplanung.
• Leitung des Personalmanagements für das Customer Solutions-Team: Rekrutierung, Coaching und Entwicklung von Frontline-Führungskräften; Durchführung von Leistungsbesprechungen, Karriereentwicklungsplanung, Initiativen zur Mitarbeiterbindung und Nachfolgeplanung.
• Förderung und Verwaltung von Transformations- und kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen (digitale CX, Automatisierung, Prozessharmonisierung, KI-Lösungen); Anpassung globaler Werkzeuge und Rahmenbedingungen an lokale Marktanforderungen.
• Leitung des Projektmanagements für lokale und standortübergreifende strategische Projekte (Technologierollouts, Lieferketteninitiativen, Prozessneugestaltung) und Anwendung von kontinuierlichen Verbesserungs-/PE-Methoden zur Lösung operativer Probleme.

• Bildung: Mindestens Bachelor-Abschluss; fortgeschrittener Abschluss bevorzugt.
• Erforderliche Erfahrung und Fähigkeiten: Mindestens 8–10 Jahre relevante Berufserfahrung. Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Personalmanagement; Erfahrung in der Leitung verteilter oder remote Teams bevorzugt.
• Starke operative Führung mit nachweislicher Erfolgsbilanz bei der Erreichung von Service-, Qualitäts- und Kostenzielen in komplexen Kontaktzentren oder Kundenoperationen.
• Nachgewiesene Erfahrung in kontinuierlichen Verbesserungs-/Lean-Methoden und der Umsetzung von Prozessverbesserungen.
• Erfahrung in der Identifizierung digitaler Lösungen und der Implementierung von KI im Bereich Kundenservice.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Partnerführungsfähigkeiten; sicher im Umgang mit kommerziellen Führungskräften und funktionsübergreifenden Partnern.
• Solide analytische Fähigkeiten und Sicherheit im Umgang mit Kennzahlen, Berichterstattung und grundlegenden Datenanalysetools (MS Excel, PowerPoint).

• Erfahrung im Kundenservice oder in der Lieferkette in einem multikulturellen Umfeld, Vertrautheit mit Kontaktzentrum-Plattformen, CRM-Systemen und EDI/API-Kundenkanälen.
• Direkte Erfahrung in relevanten EMEA-Märkten mit Kenntnis der lokalen und regionalen regulatorischen und kommerziellen Umgebungen.
• Hintergrund in MedTech, Gesundheitswesen oder Lebenswissenschaften.
• Frühere Erfahrung in der Leitung standortübergreifender Transformationen und der Zusammenarbeit zwischen mehreren Standorten.

• Sprachkenntnisse: fließendes Englisch erforderlich. Kenntnisse der Landessprache von Vorteil.
• Reisebereitschaft von bis zu 30 % kann erforderlich sein.

Zusätzlich zum Grundgehalt bieten wir einen jährlichen Bonus, Urlaubstage, Elternzeit (12 Wochen), Trauerzeit, Pflegezeit, Freiwilligenzeit, Erstattungen für Wohlbefinden und Programme für finanzielle, körperliche und psychische Gesundheit. Jubiläums- und Anerkennungspreise werden vergeben. Die Berechtigung für verschiedene Versicherungspläne hängt vom Standort ab.

Für weitere Informationen besuchen Sie das Johnson & Johnson-Benefits-Portal.

Johnson & Johnson ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle qualifizierten Bewerber erhalten unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Alter, nationaler Herkunft, Behinderung, geschütztem Veteranenstatus oder anderen durch Bundes-, Landes- oder lokale Gesetze geschützten Merkmalen Berücksichtigung für eine Anstellung.

Wir suchen aktiv qualifizierte Kandidaten, die geschützte Veteranen und Personen mit Behinderungen sind, wie sie im VEVRAA und Abschnitt 503 des Rehabilitation Act definiert sind.

Wenn Sie eine Person mit einer Behinderung sind und eine Unterkunft anfordern möchten, kontaktieren Sie uns bitte über die Karriereseite von Johnson & Johnson. Interne Mitarbeiter können AskGS für Ressourcen zur Unterbringung kontaktieren.

Wenn Sie unter 18 Jahre alt sind, müssen Sie möglicherweise die erforderlichen Arbeitsunterlagen und die Zustimmung der Eltern gemäß den staatlichen Gesetzen einholen.