Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite globale Kundenfeedback-Programme und entwickle Strategien zur Verbesserung der Kundenerfahrung.
- Unternehmen: Johnson & Johnson, ein führendes Unternehmen im Gesundheitswesen mit innovativen Lösungen.
- Vorteile: Vielfältige Karrieremöglichkeiten, inklusive Arbeitsumfeld und Unterstützung für persönliche Entwicklung.
- Weitere Informationen: Reisebereitschaft von ca. 25% und ein dynamisches, internationales Team.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Gesundheitsversorgung und mache einen echten Unterschied für Patienten weltweit.
- Qualifikationen: Mindestens 8 Jahre Erfahrung in Kundenanalysen und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 80000 - 110000 € pro Jahr.
Bei Johnson & Johnson glauben wir, dass Gesundheit alles ist. Unsere Stärke in der Gesundheitsinnovation ermöglicht es uns, eine Welt aufzubauen, in der komplexe Krankheiten verhindert, behandelt und geheilt werden, in der Behandlungen intelligenter und weniger invasiv sind und Lösungen persönlich sind. Durch unser Fachwissen in innovativer Medizin und MedTech sind wir einzigartig positioniert, um im gesamten Spektrum der Gesundheitslösungen von heute zu innovieren und die Durchbrüche von morgen zu liefern und die Gesundheit der Menschheit tiefgreifend zu beeinflussen.
Johnson & Johnson MedTech – Supply Chain sucht einen Senior Manager, Customer Experience & Insights, der in den Vereinigten Staaten oder der Schweiz ansässig ist. Diese Rolle ist in mehreren Ländern verfügbar und kann unter verschiedenen Ausschreibungsnummern veröffentlicht werden, um den lokalen Anforderungen gerecht zu werden. Wir empfehlen, sich auf die spezifischen Länder zu konzentrieren, die mit Ihren bevorzugten Standorten übereinstimmen.
Wir suchen einen globalen, unternehmensübergreifenden und externen Führer, der die Stimme des Kunden (VOC) und die Kommunikationsstrategie für globale Kundenlösungen besitzt. Diese Rolle verwandelt Kundenfeedback in klare, kommerzielle und lieferkettenbezogene Narrative und priorisierte Maßnahmen, die die Akzeptanz fördern, das Erlebnis verbessern und das Geschäftswachstum unterstützen.
Hauptverantwortlichkeiten:- Entwerfen, starten und betreiben eines globalen VOC-Programms (Umfragen, NPS, VOC-Sammlung) mit regelmäßiger Berichterstattung und Governance.
- Qualitative und quantitative Erkenntnisse in prägnante, kommerziell ausgerichtete Narrative umwandeln.
- Einblicke durch Datenanalyse gewinnen, Ursachenanalysen des Kundenfeedbacks durchführen und Partner zur Priorisierung von System-/Prozessverbesserungen einbeziehen.
- Eine Erkenntnis-zu-Handlung-Maschine aufbauen: Ergebnisse priorisieren, mit funktionsübergreifenden Eigentümern zusammenarbeiten, um Änderungen zu pilotieren, und Ergebnisse messen.
- Interne Kommunikation und Executive Briefings leiten, die die Sichtbarkeit und Glaubwürdigkeit der Kundenlösungen im Unternehmen erhöhen.
- Als externe Stimme für Kundenlösungen auftreten: bei Kundentreffen, Branchenforen und kommerziellen Präsentationen präsentieren.
- Mit Marketing-, Vertriebs-, Produkt- und regionalen Führungskräften zusammenarbeiten, um Erkenntnisse in Akzeptanzpläne und Schulungsressourcen zu übersetzen.
- Wirkungsmetriken definieren und verfolgen und kontinuierlich Messansätze verfeinern.
- VOC-Toolset und Dashboards pflegen, um die Datenintegrität und Zugänglichkeit für Partner sicherzustellen.
- Bachelor-Abschluss erforderlich; fortgeschrittener Abschluss (MA/MBA) bevorzugt.
- Mindestens 8 Jahre Erfahrung in Kundeninsights, VOC, Kundenerfahrung oder kommerzieller Analyse.
- Starke Erzähl- und Kommunikationsfähigkeiten auf Führungsebene.
- Nachgewiesene Erfahrung in der Gestaltung und Durchführung von VOC-Programmen.
- Komfortable Präsentation nach außen und Interaktion mit Kunden und Branchenvertretern.
Reisebereitschaft: Ungefähr 25% national und/oder international.
Sr. Mgr., Customer Experience & Insights Arbeitgeber: JOHNSON & JOHNSON
Johnson & Johnson bietet eine inklusive Arbeitsumgebung, in der Vielfalt und individuelle Stärken geschätzt werden. Als Arbeitgeber im Gesundheitswesen fördern wir Innovationen, die das Leben der Menschen verbessern, und bieten unseren Mitarbeitern zahlreiche Wachstums- und Entwicklungsmöglichkeiten. In Zug, Schweiz, profitieren Sie von einem dynamischen Team, das sich leidenschaftlich für die Verbesserung der Patientenversorgung einsetzt und Ihnen die Möglichkeit gibt, an bedeutenden Projekten zu arbeiten, die einen echten Unterschied machen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Sr. Mgr., Customer Experience & Insights erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach informellen Gesprächen oder Mentoring – oft sind die besten Jobchancen nicht ausgeschrieben.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und deine Antworten übst. Denk daran, deine Erfolge und Erfahrungen so zu präsentieren, dass sie zur Stelle passen. Wir sollten immer bereit sein, unsere Story zu erzählen!
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du eine interessante Firma im Blick hast, zögere nicht, direkt Kontakt aufzunehmen. Zeig dein Interesse und frage nach möglichen offenen Positionen. Manchmal gibt es Stellen, die noch nicht veröffentlicht wurden.
✨Tipp Nummer 4
Nutze unsere Website für Bewerbungen! Wir bei StudySmarter haben viele spannende Möglichkeiten, die darauf warten, entdeckt zu werden. Bewirb dich direkt über uns und zeig, was du drauf hast!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Sr. Mgr., Customer Experience & Insights mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei einfach du selbst! Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert. Authentizität kommt immer gut an und hilft uns, dich besser kennenzulernen.
Mach es klar und prägnant:Halte deine Bewerbung übersichtlich und auf den Punkt. Verwende klare Sprache und vermeide unnötigen Jargon. Wir lieben es, wenn wir schnell verstehen, was du zu bieten hast!
Betone deine Erfolge:Erzähl uns von deinen bisherigen Erfolgen und wie du Herausforderungen gemeistert hast. Zahlen und konkrete Beispiele helfen uns, deine Fähigkeiten besser einzuschätzen und zeigen, was du für unser Team leisten kannst.
Bewirb dich über unsere Website:Vergiss nicht, dich direkt über unsere Website zu bewerben! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei JOHNSON & JOHNSON vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten und der Mission von Johnson & Johnson vertraut. Zeige in deinem Interview, dass du ihre Überzeugungen teilst und wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zur Erreichung ihrer Ziele beitragen können.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner beruflichen Vergangenheit, in denen du Kundenfeedback erfolgreich in Maßnahmen umgesetzt hast. Diese Geschichten helfen dir, deine Fähigkeiten im Bereich Customer Experience und Insights zu demonstrieren.
✨Stelle Fragen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du während des Interviews stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Rolle und hilft dir, mehr über die Herausforderungen und Erwartungen in der Position zu erfahren.
✨Präsentiere deine Datenkompetenz
Sei bereit, über deine Erfahrungen mit quantitativen und qualitativen Analysen zu sprechen. Zeige, wie du Daten genutzt hast, um geschäftliche Entscheidungen zu treffen und welche Tools du dabei verwendet hast.
