Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein leistungsstarkes Kundenlösungs-Team und verbessere die Kundenerfahrung.
- Unternehmen: Johnson & Johnson MedTech – Innovativ im Gesundheitswesen.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Gesundheitsleistungen und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Reisebereitschaft von bis zu 30% erforderlich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Medizintechnik und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Mindestens 8 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung und Führungskompetenz.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Johnson & Johnson MedTech – Supply Chain sucht einen Senior Manager für das Global Customer Solutions Centre, der in Hamburg (Deutschland), Zug (Schweiz), Wien (Österreich) oder Paris (Frankreich) in unserem Global Customer Solutions, MT Supply Chain Team tätig ist.
Wir suchen einen operativ fokussierten, regional erfahrenen People-First-Leiter, der eine leistungsstarke regionale Customer Solutions-Organisation leitet. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die tägliche Servicebereitstellung, treiben kontinuierliche Verbesserungen und Prozessoptimierung voran und führen ein mehrstufiges Team, um konsistente, qualitativ hochwertige Kundenerlebnisse über Produkte und Kanäle hinweg zu liefern. Diese Rolle ist sowohl praktisch als auch strategisch — sie balanciert Kennzahlen und Coaching, um den Betrieb reibungslos zu halten, während sie breitere regionale und unternehmensweite Initiativen unterstützt.
Hauptverantwortlichkeiten:
- Leitung der End-to-End-Kundenserviceoperationen in Deutschland, der Schweiz, Österreich und Frankreich, einschließlich aller Aspekte des Bestellmanagements, Rücksendungen, kritischer Probleme und SLA-Leistung; fungieren als senior Eskalationspunkt für die Region.
- Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu wichtigen kommerziellen Partnern und strategischen Kundenkonten; Vertretung von Customer Solutions in kommerziellen und Lieferkettenengagements und Unterstützung bei kritischen Kundenproblemen.
- Förderung der operativen Exzellenz durch Standardisierung von Prozessen, Reduzierung manueller Berührungspunkte und Verbesserung der Interaktions- und Transaktionseffizienz zur Steigerung des Kundenerlebnisses.
- Sicherstellung der konsistenten Anwendung von Richtlinien, Kontrollen und regulatorischen Anforderungen (einschließlich SOX, wo relevant); Verantwortung für funktionale Governance, Risikokontrollen und operative Kontinuitätsplanung.
- Leitung des Personalmanagements für das Customer Solutions-Team: Rekrutierung, Coaching und Entwicklung von Führungskräften an vorderster Front; Durchführung von Leistungsbesprechungen, Karriereentwicklungsplanung, Initiativen zur Mitarbeiterbindung und Nachfolgeplanung.
- Förderung und Verwaltung von Transformations- und kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen (digitale CX, Automatisierung, Prozessharmonisierung, KI-Lösungen); Anpassung globaler Werkzeuge und Rahmenbedingungen an lokale Marktanforderungen.
- Leitung des Projektmanagements für lokale und standortübergreifende strategische Projekte (Technologierollouts, Lieferketteninitiativen, Prozessneugestaltung) und Anwendung von kontinuierlichen Verbesserungs-/PE-Methoden zur Lösung operativer Probleme.
Qualifikationen:
Bildung: Mindestabschluss Bachelor; bevorzugt ein höherer Abschluss.
Erfahrung und Fähigkeiten:
- Mindest 8–10 Jahre relevante Berufserfahrung.
- Mindest 2 Jahre Erfahrung im Personalmanagement; Erfahrung in der Leitung verteilter oder remote Teams bevorzugt.
- Starke operative Führung mit nachweislicher Erfolgsbilanz bei der Erreichung von Service-, Qualitäts- und Kostenzielen in komplexen Kontaktzentren oder Kundenoperationen.
- Nachgewiesene Erfahrung in kontinuierlichen Verbesserungs-/Lean-Methoden und der Umsetzung von Prozessverbesserungen.
- Erfahrung in der Identifizierung digitaler Lösungen und der Implementierung von KI im Bereich Kundenservice.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Partnerführungskompetenzen; sicher im Umgang mit kommerziellen Führungskräften und funktionsübergreifenden Partnern.
- Solide analytische Fähigkeiten und Sicherheit im Umgang mit Kennzahlen, Berichterstattung und grundlegenden Datenanalysetools (MS Excel, PowerPoint).
Bevorzugt:
- Erfahrung im Kundenservice oder in der Lieferkette in einem multikulturellen Umfeld, Vertrautheit mit Kontaktzentrum-Plattformen, CRM-Systemen und EDI/API-Kundenkanälen.
- Direkte Erfahrung in relevanten EMEA-Märkten mit Kenntnissen der lokalen und regionalen regulatorischen und kommerziellen Umgebungen.
- Hintergrund in MedTech, Gesundheitswesen oder Lebenswissenschaften.
- Vorherige Erfahrung in der Leitung standortübergreifender Transformationen und der Zusammenarbeit zwischen mehreren Standorten.
Sonstiges:
- Sprachkenntnisse: fließendes Englisch erforderlich; Kenntnisse der Landessprache von Vorteil.
- Bis zu 30% Reisebereitschaft kann erforderlich sein.
Sr Mgr, Global Customer Solutions Centre Arbeitgeber: JOHNSON & JOHNSON
Johnson & Johnson MedTech bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, in der Innovation und Teamarbeit im Mittelpunkt stehen. Als Arbeitgeber in Zug, Schweiz, profitieren Sie von einer hervorragenden Work-Life-Balance, umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung. Hier haben Sie die Möglichkeit, in einem internationalen Umfeld zu arbeiten und aktiv zur Verbesserung der Patientenversorgung beizutragen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Sr Mgr, Global Customer Solutions Centre erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei JOHNSON & JOHNSON suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Sr Mgr, Global Customer Solutions Centre mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei JOHNSON & JOHNSON im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei JOHNSON & JOHNSON vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über JOHNSON & JOHNSON und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
