(Senior) Customer Success Manager (f/d/m) in Berlin

Ein definitiver Wandel findet derzeit statt. Unternehmen weltweit berichten nicht nur über Nachhaltigkeit; sie investieren aktiv in sie als eine zentrale finanzielle und strategische Vermögenswerte. Bei CEEZER gestalten wir die Infrastruktur für das Management von Klima-Performance-Vermögenswerten auf Unternehmensniveau, um zu transformieren, wie die größten Unternehmen der Welt Kohlenstoffgutschriften, Energieattributionszertifikate (EAC) und Zertifikate für nachhaltigen Flugkraftstoff (SAFc) beschaffen und verwalten. Unsere Plattform bietet den ehrgeizigsten Unternehmen der Welt die datengestützte Präzision, Echtzeitüberwachung und konformitätsgerechte Berichterstattung, die erforderlich sind, um Kapital sicher in hochwirksame Klima-Performance-Vermögensportfolios und echte, messbare Klimaschutzmaßnahmen zu investieren.

Wir suchen einen Customer Success Manager, der unser Team verstärkt. Über die traditionelle Kontoverwaltung hinaus erfordert diese Rolle einen operativen Partner, der die Ausführung nach der Transaktion vorantreibt, funktionsübergreifende Arbeitsabläufe verwaltet und Einblicke von Frontline-Kunden in skalierbare Vertriebsunterstützung umwandelt. Sie kombinieren umfassende Kundenbetreuung mit rigoroser Ausführung, um sicherzustellen, dass Unternehmenskunden in jeder Phase nahtlosen Wert erfahren.

Aufgaben

• Verwalten Sie die End-to-End-Ausführung nach der Transaktion und fungieren Sie als primärer Ansprechpartner für Kunden bei der Koordination von Rückgaben, benutzerdefinierten Berichtsanforderungen und Finanzoperationen, einschließlich Rechnungsanfragen.
• Identifizieren Sie proaktiv Lieferverzögerungen und operationale Risiken, entwickeln Sie schnelle Minderungsstrategien und arbeiten Sie mit Account Executives zusammen, um klare, lösungsorientierte Kundenkommunikation zu liefern.
• Halten Sie strenge Datenhygiene in Salesforce und unserer Plattform aufrecht, während Sie systematisch Erweiterungs- und Upsell-Möglichkeiten aufdecken, um das wiederkehrende Wachstum der Konten neben dem Vertrieb voranzutreiben.
• Liefern Sie umfassende Kundenbetreuung und Problemlösungen, indem Sie interne funktionsübergreifende Teams mobilisieren, um die Zeitpläne für die Lieferung zu optimieren und eine nahtlose Ausführung sicherzustellen.
• Synthetisieren Sie Feedback von Frontline-Kunden, um Produkt-Roadmaps zu informieren, während Sie bewährte Praktiken in Ressourcen zur Unterstützung umwandeln, die Account Executives auf Verkaufsgespräche vorbereiten.
• Arbeiten Sie mit Vertrieb und Marketing zusammen, um strategische Kundenkommunikationskampagnen durchzuführen, die komplexe Unternehmensnetzwerke, Lieferanten und Tochtergesellschaften langfristig einbinden.

Anforderungen

• 2–7 Jahre Erfahrung in kundenorientierten Operationen, Unternehmenskontomanagement oder B2B-Kundenerfolg, mit nachweislicher Erfolgsbilanz in der fehlerfreien Ausführung nach der Transaktion.
• Außergewöhnliche Projektmanagementfähigkeiten und operationale Disziplin, mit der nachgewiesenen Fähigkeit, komplexe Lieferungen zu strukturieren und einen breiten, dynamischen Verantwortungsbereich zu verwalten.
• Hochgradig analytische Denkweise mit starkem Verständnis für Daten und Berichterstattung, fähig, komplexe Kennzahlen in polierte, wiederverwendbare kundenorientierte Vermögenswerte und Rahmenbedingungen zu übersetzen.
• Polierte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, mit der erforderlichen Präsenz, um selbstbewusst mit hochrangigen externen Stakeholdern zu interagieren und sie auszurichten.
• Operationale Kompetenz mit Salesforce und moderner CRM-Architektur, um strenge Datenübereinstimmung über Kundenmanagementplattformen aufrechtzuerhalten.
• Fließend in Deutsch ist von Vorteil, ebenso wie ein grundlegendes Verständnis von Kohlenstoffmärkten, Nachhaltigkeitsvorschriften oder sich entwickelnden Unternehmensklimarahmen.

Vorteile

• Eine Mission, die zählt: Arbeiten Sie mit internationalen Teams aus Fachleuten in den Bereichen Finanzen, Technologie und Klimawissenschaft zusammen, um Kapital in die kritischsten Klimaressourcen der Welt zu lenken.
• Beschleunigtes Wachstum: Wir wachsen schnell, und Ihre Karriere wird es auch. Nutzen Sie Gelegenheiten, um funktionsübergreifende Initiativen zu leiten und Ihren strategischen Einfluss auszubauen.
• Echte Eigenverantwortung: Wir bauen in einem brandneuen Markt auf, was bedeutet, dass viele unserer besten Praktiken noch nicht existieren. Wenn Sie einen besseren Arbeitsablauf, ein besseres Tool oder eine bessere Strategie sehen, haben Sie die Autonomie und Unterstützung, dies zu entwickeln.
• Ein ermutigendes Umfeld: Wir bringen vielfältige globale Perspektiven zusammen, da wir wissen, dass die Lösung komplexer Klimaherausforderungen eine breite Mischung aus Hintergründen und Fachkenntnissen erfordert.
• Echter Einfluss auf Unternehmen: Transformieren Sie, wie globale Unternehmen Nachhaltigkeit angehen. CEEZER hostet über 50 Millionen Tonnen geprüfte Kohlenstoffgutschriften über alle Wege, unterstützt von anspruchsvollen Daten und institutionellem Risikomanagement.
• Eine net-zero Karriere: Wir praktizieren, was wir predigen. Ab Ihrem ersten Tag kompensieren wir vollständig Ihren persönlichen und beruflichen CO2-Fußabdruck, denn Nachhaltigkeit ist unsere Betriebsweise.

Der Einstellungsprozess

• Ein Einführungsgespräch mit dem People-Team.
• Ein Gespräch mit unserem SVP, Matt.
• Eine tiefgehende Fallstudie mit kommerziellen Stakeholdern.
• Ein Gespräch mit weiteren Stakeholdern.

Möchten Sie mit uns einen Unterschied machen? Wir wissen, dass großartige Talente nicht immer einem linearen Weg folgen. Wenn Ihre Erfahrung nicht jede einzelne Anforderung dieser Liste erfüllt, aber Sie den Antrieb und die einzigartigen Stärken haben, um hier erfolgreich zu sein, möchten wir trotzdem von Ihnen hören. Hier ist der Aufbau eines vielfältigen Teams kein Häkchen auf einer Liste – es ist, wie wir komplexe globale Herausforderungen lösen. Wir treffen alle Einstellungsentscheidungen basierend auf Verdienst, Fähigkeiten und Potenzial, während wir aktiv daran arbeiten, unbewusste Vorurteile aus unserem Prozess herauszuhalten. Wir haben ein Umfeld geschaffen, in dem sich alle Personen wertgeschätzt und befähigt fühlen, erfolgreich zu sein. Wir begrüßen vielfältige Bewerber und setzen uns dafür ein, allen die gleichen Chancen zu bieten, um zu gedeihen. Wenn Sie Anpassungen oder spezifische Unterstützungen während des Bewerbungs- oder Interviewprozesses benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen. Wir sind hier, um Sie zu unterstützen.