CDI - Floor Manager DE/IT/EN - St Moritz

Als Floor Manager ist es Ihre Aufgabe, aktiv an der Entwicklung des Geschäfts teilzunehmen und den Sinn für Tradition, Qualität und Service zu respektieren, den Hermès fördern möchte.

People Management & Development

• Planen Sie tägliche Aktivitäten, setzen Sie Ziele und verteilen Sie Aufgaben an das Team.
• Beobachten und coachen Sie das Team auf der Fläche und geben Sie kontinuierliches Feedback zur Unterstützung der individuellen Entwicklung.
• Teilnahme an Rekrutierungsinitiativen zusammen mit dem Führungsteam, im Einklang mit der HR-Strategie.
• Leiten Sie die Einarbeitungsaktivitäten für neue Teammitglieder und stellen Sie deren vollständige Integration sicher.
• Definieren Sie individuelle Entwicklungsziele, setzen Sie klare Erwartungen und leiten Sie die Teammitglieder in ihren Verbesserungsbereichen an.
• Durchführen von jährlichen Leistungsbeurteilungen zur Förderung der Karriereentwicklung und zur Diskussion von Bestrebungen.
• Vorschlagen von Entwicklungsplänen an die Filialleitung und HR.
• Identifizieren Sie Schulungsbedarfe und arbeiten Sie mit der Filialleitung und dem Schulungsmanager zusammen, um diese zu adressieren.

Sales & Client Experience

• Steuern Sie die Erreichung der Verkaufsziele durch starke Teamführung, mit spezifischer Verantwortung für zugewiesene Abteilungen.
• Entwickeln Sie Geschäftsstrategien und Aktionspläne zur Unterstützung des Wachstums Ihrer Kategorien.
• Kultivieren Sie eine starke Kundenkultur innerhalb des Teams, unterstützen Sie die Kundenerkundung, pflegen Sie Loyalität und teilen Sie Best Practices im Kundenkontakt.
• Unterstützen Sie das Team in komplexen Verkaufssituationen und beim Umgang mit Kundenbeschwerden.
• Leiten Sie morgendliche Briefings, um das Engagement und die Vorbereitung des gesamten Teams sicherzustellen.
• Coachen Sie Teammitglieder, um die Datenqualität zu verbessern und die Kontaktierbarkeit der Kunden zu erhöhen, wobei die Datenschutz- und Unternehmensstandards eingehalten werden.
• Tragen Sie zur kommerziellen Entwicklung bei, indem Sie Produktkenntnisse, Markttrends, Kundeninsights und Best Practices nutzen; überwachen Sie wichtige Leistungsindikatoren.
• Erstellen Sie Aktionspläne basierend auf Leistungsanalysen, um die Ziele zu erreichen.
• Verwalten Sie den Einkauf für Ihre Abteilungen, indem Sie eine Einkaufsstrategie basierend auf vergangenen Leistungen, Beobachtungen, Kundenfeedback und Markttrends vorschlagen.

Operations & Visual Merchandising

• Unterstützen Sie die Filialleitung bei der Organisation der Fläche und stellen Sie eine optimale Abdeckung und Aufsicht sicher.
• Arbeiten Sie mit dem Betrieb und der Filialleitung zusammen, um die End-to-End-Prozesse im Geschäft zu optimieren.
• Fördern Sie die kontinuierliche Zusammenarbeit mit dem Visual Merchandising-Team und schlagen Sie Ideen vor, um das Kundenerlebnis im Geschäft zu verbessern.

Profil

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im High-End-Mode-, Luxus-Einzelhandel oder in einer ähnlichen Rolle.
• Fließend in Deutsch, Italienisch und Englisch; Französisch ist von Vorteil.
• Tiefes Verständnis der Klientel in St. Moritz, einschließlich ihrer saisonalen Muster, ihrer multikulturellen Natur und ihrer hohen Erwartungen an Service und Produktwissen.
• Solide Managementerfahrung, idealerweise in einem internationalen Luxusmodeumfeld.
• Kenntnisse in Excel und allgemeinen IT-Tools.
• Vorbildliches Verhalten (Verfahren, Kommunikation, Einstellung, Präsenz auf der Fläche).
• Starke, charismatische Präsenz mit hervorragenden zwischenmenschlichen Fähigkeiten.
• Stark analytische Denkweise mit einer Leidenschaft für die Entwicklung von Strategien.
• Nachgewiesene Führungsfähigkeiten mit der Fähigkeit, Teams zu inspirieren und zu motivieren.
• Professionalität, Enthusiasmus, Dynamik, Anpassungsfähigkeit und eine teamorientierte Denkweise.

Als verantwortungsbewusster Arbeitgeber setzen wir uns für Ethik, Vielfalt und Inklusion ein. Schließen Sie sich dem menschlichen Abenteuer von Hermès an!