Customer Success Manager (all levels)

Mach Verwaltung verständlicher, smarter und digitaler – mit uns. Wir bei SUMM AI entwickeln KI-Lösungen, die echten gesellschaftlichen Mehrwert bringen – speziell für den öffentlichen Sektor. Nach unserem erfolgreichen Pivot sind wir bereit für die nächste Wachstumsphase. Dafür bauen wir unser Go-To-Market-Team neu auf – mit dir als Bestandskundenbetreuenden (Customer Success Manager), der/die Verantwortung übernimmt, Initiative zeigt und Lust hat, mit uns neu zu denken.

Wer wir sind: Die SUMM AI GmbH wurde 2022 in München gegründet – mit der Vision, Künstliche Intelligenz sinnvoll für die Gesellschaft einzusetzen. Was als Projekt für Leichte Sprache begann, ist heute ein wachsendes GovTech-Unternehmen mit zwei starken Produkten:

• SUMM AI Leichte Sprache Übersetzungstool – für barrierefreie Kommunikation
• SUMM AI KI Prozessmanagement Software – für transparente Prozessdokumentation

Unser Team vereint Expertise aus KI-Entwicklung, UX-Design, Verwaltung und Forschung – mit dem Ziel, die Digitalisierung der Verwaltung verständlich, zugänglich und effizient zu gestalten.

Aufgaben: Du wirst direkt mit Fabian, unserem VP Revenue, zusammenarbeiten und die Verantwortung für deine eigenen Arbeitsbereiche in einer Customer Success Management Rolle übernehmen. Zum Beispiel:

• Kunden-Onboarding
• Betreuung von Bestandskund:innen
• Kunden-Support (fachlich & technisch)
• Kunden-Lebenszyklus Management (Renewals, Kündigungen, ...)

Je nach Berufserfahrung startest du als Junior oder berufserfahrender Customer Success Manager.

Qualifikation: Deine Motivation: Du denkst unternehmerisch, willst mehr als nur Prozesse abarbeiten und bist bereit, Verantwortung zu übernehmen. Du hast ein Gespür für Menschen und Organisationen, kannst Mehrwert klar kommunizieren und bist hungrig auf Wachstum – dein eigenes und unseres. Wichtig ist uns nicht, wie viele Jahre Erfahrung du hast – sondern, wie du denkst und arbeitest. Wenn du gerne neue Wege gehst, schnell lernst und pragmatisch bist, könntest du gut zu uns passen. Denn wir sind ein Start-Up, das sich gerade neu ausrichtet – und wir suchen jemanden, der/die diesen Weg mitgestalten will.

Deine Must-haves:

• Du bist bereit, Verantwortung zu übernehmen – und erwartest nicht, dass dir jemand täglich vorgibt, was zu tun ist.
• Du arbeitest gerne hands-on, testest, misst und verbesserst – nach dem Prinzip: Build – Measure – Learn.
• Du kannst Menschen für neue Lösungen begeistern und dabei sachlich und vertrauenswürdig auftreten – gerade im sensiblen Umfeld der Verwaltung.
• Du hast Erfahrung mit CRM-Systemen, am besten mit Hubspot.
• Du bist bereit, viel zu geben – weil du an das glaubst, was du tust.
• Du sprichst fließend Deutsch und gut Englisch.

Benefits: Was wir bieten: Eine steile Lernkurve und die Möglichkeit, selbst mitzugestalten – sowohl inhaltlich als auch strategisch. Ein kleines, hoch motiviertes Team, das sich gegenseitig unterstützt. Ein Umfeld, in dem du direkt mit dem Gründungsteam arbeitest – mit schnellen Entscheidungen und echtem Impact. Zwei Produkte mit klarem Nutzen für eine digitalere, bürgerzentrierte Verwaltung. Viel Raum für Eigeninitiative, Verantwortung und Entwicklung – aber keine Sales-Vorgesetzten mit 20 Jahren Erfahrung, von denen du alles Schritt für Schritt lernen kannst.

Was uns antreibt: Wir reduzieren Komplexität. Wir fördern Transparenz. Wir steigern Bürgerzufriedenheit. Ob durch verständliche Texte oder strukturierte Prozessmodelle – unsere KI-Lösungen helfen Verwaltungen, Informationen klar zu vermitteln und Prozesse digital abzubilden.

Klingt nach dir?