Everything as a Service. Egal ob es um Microsoft 365 geht oder Security-Lösungen wie Sophos und Hornetsecurity – dostani IT bietet seinen Kunden Lösungen für effizientes und sicheres Arbeiten. Durch die Expertise unserer Kolleginnen und Kollegen können sich unsere Kunden auf ihr Kerngeschäft konzentrieren. Hast du Lust, mit uns gemeinsam richtig gute IT Services zu liefern?
Für unser weiteres Wachstum suchen wir dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als
IT Service Manager / Senior Consultant (m/w/d)
am Standort Dortmund
in Vollzeit oder Teilzeit
Deine Rolle:
In deiner Rolle sorgst du dafür, dass unsere Kunden die vereinbarten Leistungen zuverlässig erhalten, und betreust sie dabei ganzheitlich. Im Service Management stellst du die stabile, SLA-konforme Erbringung der laufenden Services sicher und treibst deren kontinuierliche Verbesserung voran. Im Consulting gestaltest du die strategische Weiterentwicklung der Kundenbeziehung und entwickelst gemeinsam mit dem Kunden neue Konzepte – von der Idee bis zur Umsetzung
Aufgaben
Verantwortung für die vereinbarungsgemäße Erbringung der IT-Services (SLA/OLA), inkl. Monitoring, Reporting und Eskalationsmanagement
- Fachliche und strategische Ansprechperson der Kunden für die Weiterentwicklung ihrer IT-Services, -Prozesse und -Landschaft
- Durchführung regelmäßiger Service-Reviews und Steering-Termine, Ableitung und Nachverfolgung von Verbesserungsmaßnahmen
- Konzeption und Mitgestaltung von Lösungsansätzen für Kundenprojekte, inkl. Anforderungsanalyse und Entscheidungsvorlagen
- Koordination des internen Team sowie externer Dienstleister
- Pflege und Weiterentwicklung des Service-Katalogs sowie Mitwirkung an Vertrags- und Leistungsscheingestaltung
- Fachliche Anleitung von und Wissenstransfer an Kolleginnen und Kollegen
Qualifikation
Abgeschlossene Ausbildung (Fachinformatik) oder Studium in (Wirtschafts-)Informatik
- Erfahrung mit ITIL-Prozessen, Zertifizierung wäre ein Plus
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management oder IT-Projektleitung bei einem MSP- oder im IT-Dienstleistungsumfeld
- Fundiertes technisches Verständnis in Microsoft 365, Azure, Netzwerken und Security
- Erfahrung in der Projektkoordination: Rollouts, Migrationen, Cloud-Projekte
- verhandlungssicheres Deutsch und gutes Englisch
Benefits
Direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung – kurze Wege, echte Mitgestaltung
- Verantwortung und Gestaltungsfreiheit von Tag 1 für Strukturen, Prozesse und neue Serviceangebote
- Individuelle Weiterentwicklung: z.B. ITIL, Microsoft-Zertifizierungen, Trainings
- Attraktive Vergütung mit erfolgsabhängiger Komponente
- Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten
- Langfristige Perspektive in einem wachsenden MSP mit modernem Toolstack
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IT Service Manager / Senior Consultant (m/w/d) in Dortmund Arbeitgeber: JOIN
Hermès ist ein herausragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Genf eine inspirierende Arbeitsumgebung bietet, die von Eleganz und Exzellenz geprägt ist. Mit einem starken Fokus auf Kundenservice und Teamarbeit fördert das Unternehmen eine Kultur des kontinuierlichen Lernens und der persönlichen Entwicklung, während es gleichzeitig außergewöhnliche Mitarbeiterleistungen und kreative Ideen wertschätzt. Die Möglichkeit, Teil eines renommierten Luxusunternehmens zu sein, das für seine Werte und seine Hingabe an Qualität bekannt ist, macht Hermès zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die eine bedeutungsvolle Karriere im Einzelhandel anstreben.
