ProfitPath ist die All-in-One Sourcing-Plattform für Amazon-Verkäufer. Tausende Seller in ganz Europa vertrauen auf uns. Jetzt ist es Zeit, aus gutem Support eine weltklasse Customer Experience zu machen.
Aufgaben
Aufgaben:
- Die gesamte Customer Experience Strategie definieren und umsetzen
- Am Anfang selbst hands-on arbeiten: Kunden betreuen, Onboarding optimieren, Support-Prozesse aufbauen
- KPIs definieren — Churn, NPS, Response Time, Customer Health Scores
- Feedback-Loops zwischen Kunden und Produkt-Team etablieren
- Langfristig ein CX-Team rekrutieren und aufbauen
- Tools und Prozesse auswählen und implementieren (Intercom, Help Center, etc.)
Qualifikation
Qualifikation:
Must-have:
- 3+ Jahre Erfahrung im Customer Success, Customer Experience oder Support — idealerweise in einer Führungs- oder Aufbaurolle
- Du hast schon mal Prozesse von Null aufgebaut, nicht nur bestehende verwaltet
- Starke Kommunikation — mit Kunden, mit dem Team, mit Stakeholdern
- Du denkst datengetrieben: Churn-Analyse, Segmentierung, Retention
- Du kannst gleichzeitig operativ arbeiten und strategisch denken
Nice-to-have:
- Erfahrung im SaaS oder E-Commerce Umfeld
- Erfahrung mit Intercom, Zendesk oder vergleichbaren Plattformen
- Community-Aufbau und Management (Discord, Slack)
- Deutsch und Englisch fließend
- Erfahrung mit Amazon FBA oder Online Arbitrage
Mindset:
- Du siehst CX als Wachstumshebel, nicht als Supportabteilung
- Du baust lieber von Null auf, als perfekte Prozesse zu erben
- Du arbeitest aktiv mit AI-Tools, um Prozesse zu skalieren, bevor du Headcount brauchst
- Du hast den Anspruch, dass Kunden ProfitPath nicht nur nutzen, sondern lieben
Benefits
Benefits:
- Nagelneues cozy Office im Herzen von Sülz, Köln
- Direkte Zusammenarbeit mit den Foundern — kurze Wege, schnelle Entscheidungen
- Die Chance, eine Abteilung komplett aufzubauen
- Echte Ownership und Gestaltungsspielraum
- 30 Tage Urlaub
- Neuestes MacBook Pro und jedes Equipment, das du brauchst
- 1.200 € Remote-Working-Budget
- Urban Sports Mitgliedschaft
- Co-Working Space Mitgliedschaft
- Team-Retreats zweimal im Jahr
- Ein Team, das AI als festen Bestandteil der täglichen Arbeit sieht
Wir freuen uns auf dich!
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Head of Customer Experience (m/w/d) in Köln Arbeitgeber: JOIN
Hermès ist ein herausragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Genf eine inspirierende Arbeitsumgebung bietet, die von Eleganz und Exzellenz geprägt ist. Mit einem starken Fokus auf Kundenservice und Teamarbeit fördert das Unternehmen eine Kultur des kontinuierlichen Lernens und der persönlichen Entwicklung, während es gleichzeitig außergewöhnliche Mitarbeiterleistungen und kreative Ideen wertschätzt. Die Möglichkeit, Teil eines renommierten Luxusunternehmens zu sein, das für seine Werte und seine Hingabe an Qualität bekannt ist, macht Hermès zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die eine bedeutungsvolle Karriere im Einzelhandel anstreben.
