risiq ist ein SaaS-Scale-up aus Mannheim und macht Risikomanagement für Banken und Finanzinstitute einfacher. Mit unserem Kernprodukt Ribeca berechnen unsere Kunden ESG- und Klimarisiken automatisiert, skalierbar und passend zu den Anforderungen der Aufsicht.
Deine Rolle
Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden. Du beantwortest Anfragen selbst, wo es geht, und bereitest alles andere so auf, dass unsere Fachteams schnell weiterhelfen können.
Aufgaben
- Du nimmst Kundenanfragen per E-Mail, Ticket-System und Chat entgegen, ordnest sie ein und priorisierst sie.
- Häufige Fragen zu Einrichtung, Funktionen und Bedienung beantwortest du direkt.
- Komplexere Fälle bereitest du für Engineering oder Product vor: Informationen sammeln, Probleme nachstellen, Kontext liefern.
- Du behältst den Support-Backlog im Blick und sorgst dafür, dass jede Anfrage nachverfolgt und abgeschlossen wird.
- Du baust unsere FAQ und Wissensdatenbank mit aus.
- Kundenfeedback gibst du strukturiert an Product und Sales weiter.
Qualifikation
- Erste Erfahrung im Kunden- oder Tech-Support (bis zu zwei Jahre)
- Eine strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise
- Technisches Verständnis und Freude daran, dich in Software einzuarbeiten
- Die Fähigkeit, Sachverhalte klar und verständlich zu erklären, auch unter Zeitdruck
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gutes Englisch
- Erfahrung mit SaaS-Produkten oder im FinTech-Umfeld
- Grundverständnis von Banken, Finanzen oder Risikomanagement
- Ein technischer Hintergrund, etwa in Informatik oder Wirtschaftsinformatik
Benefits
Bei uns arbeitest du in einem kleinen Team mit kurzen Wegen: Fragen an Engineering oder Product klärst du direkt, Entscheidungen fallen schnell, und deine Einschätzung aus dem Kundenkontakt zählt.
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Homeoffice
- Ein Deutschlandticket für deinen Arbeitsweg und deine Freizeit
- Wellpass für Sport und Fitness
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Customer Support Associate (m/w/d) in Mannheim Arbeitgeber: JOIN
Hermès ist ein herausragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Genf eine inspirierende Arbeitsumgebung bietet, die von Eleganz und Exzellenz geprägt ist. Mit einem starken Fokus auf Kundenservice und Teamarbeit fördert das Unternehmen eine Kultur des kontinuierlichen Lernens und der persönlichen Entwicklung, während es gleichzeitig außergewöhnliche Mitarbeiterleistungen und kreative Ideen wertschätzt. Die Möglichkeit, Teil eines renommierten Luxusunternehmens zu sein, das für seine Werte und seine Hingabe an Qualität bekannt ist, macht Hermès zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die eine bedeutungsvolle Karriere im Einzelhandel anstreben.
