Team Lead Account Management (fmd)

Bei JOIN glauben wir, dass die Einstellung einfach, schnell und fair sein sollte – sowohl für Unternehmen als auch für Kandidaten. Deshalb entwickeln wir intuitive, leistungsstarke Rekrutierungssoftware, die Unternehmen jeder Größe hilft, mühelos die richtigen Personen zu finden.

Aufgaben

• Leiten, coachen und entwickeln Sie ein Team von Account Managern, um individuelle und Teamziele zu erreichen.
• Definieren und implementieren Sie skalierbare Prozesse, die Kundenzufriedenheit, -bindung und -wachstum fördern.
• Agieren Sie als Eskalationspunkt für komplexe Kundenherausforderungen und hochkarätige Chancen.
• Eng mit Vertrieb, Produkt und Marketing zusammenarbeiten, um eine nahtlose Customer Journey sicherzustellen.
• CRM-Daten nutzen, um die Leistung zu analysieren, Ergebnisse vorherzusagen und Verbesserungspotenziale zu identifizieren.
• Eine Kultur der Verantwortung, Zusammenarbeit und kontinuierlichen Lernens innerhalb Ihres Teams fördern.
• Strategische Aufsicht mit praktischer Unterstützung ausbalancieren, um Kunden zu helfen, den vollen Wert von JOINs Plattform zu erschließen.

Wer Sie arbeiten werden

Sie berichten direkt an die Vertriebsleitung und arbeiten funktionsübergreifend mit Teams in Produkt, Marketing und Revenue Operations zusammen. Sie werden auch mit leitenden Stakeholdern in unserem strategischen Kundenstamm interagieren, um ihnen zu helfen, nachhaltigen Erfolg mit JOIN zu erzielen. Ihr Team von Account Managern wird Sie um Anleitung, Coaching und Inspiration bitten – während Sie Unterstützung bei der Entwicklung Ihrer Führungs- und strategischen Entscheidungsfähigkeiten erhalten.

Anforderungen

• Über 7 Jahre Erfahrung im Account Management, Customer Success oder Vertrieb, davon mindestens 2 Jahre in einer Führungs- oder Mentorenrolle.
• Nachweisliche Erfolge bei der Förderung der Kundenbindung und des Geschäftswachstums durch strategisches Account Management.
• Außergewöhnliche Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten; Sie gedeihen darin, anderen zum Erfolg zu verhelfen.
• Starker analytischer und problemlösender Denkansatz mit Erfahrung in der Nutzung von CRM-Tools (idealerweise HubSpot).
• Proaktive, empathische und strukturierte Führungsweise, die Autonomie mit Verantwortung ausbalanciert.
• Fließend in Deutsch und Englisch.

Bonuspunkte für:

• Erfahrung in HR Tech oder Rekrutierungssoftware.
• Vertrautheit mit datengestütztem Leistungsmanagement und Kunden-Gesundheitsmetriken.
• Zusätzliche Sprachkenntnisse (z.B. Spanisch oder Französisch).

Vorteile

• Unsere Werte
• Menschen zuerst: Wir stellen Menschen in den Mittelpunkt der Einstellung.
• Eigenverantwortung: Wir ergreifen Initiative und lösen Probleme unabhängig.
• Intelligenter arbeiten: Effizienz schlägt Aufwand.
• Mutig sein: Den Status quo herausfordern und Grenzen überschreiten.

Bei JOIN gedeihen wir in einem schnelllebigen, kollaborativen Umfeld – und wir suchen Menschen, die das auch tun. Das bedeutet:

• Wir lieben die Zusammenarbeit im Büro und den Austausch von Wissen mit allen Kollegen, während wir die Flexibilität des Arbeitens von zu Hause aus, wenn nötig, schätzen.
• Wir passen uns schnell an und akzeptieren Veränderungen in einem wachstumsorientierten Startup-Umfeld.
• Wir fordern uns ständig selbst und einander heraus, um uns zu verbessern.

Diese Rolle ist möglicherweise nicht ideal, wenn:

• Sie ein stark strukturiertes oder unternehmerisches Umfeld bevorzugen.
• Sie eine vollständig remote Position wünschen.
• Sie minimale Veränderungen und ein langsameres Tempo bevorzugen.
• Sie nicht begeistert von Eigenverantwortung und Wachstum sind.

Was Sie erwartet:

• Apple-Hardware – Die besten Werkzeuge für den Job (MacBook).
• Teamevents – Brunches, Sportaktivitäten und vierteljährliche Treffen in Berlin.
• Produktivität von überall – 104 Tage pro Jahr remote (nach der Probezeit) gemäß unserer hybriden Richtlinie.
• Wettbewerbsfähiges Gehalt – Maßgeschneidert auf Ihr Erfahrungsniveau.
• Umzugshilfe – Unterstützung bei Papierkram, Reisen und einem Monat möblierter Unterkunft.

Was Sie vom Einstellungsprozess erwarten können:

• 1. Einführungsgespräch (30 Minuten) – Lassen Sie uns sehen, ob wir gut zusammenpassen.
• 2. Rollenanpassungsinterview (30 Minuten) – Vertiefung Ihrer Erfahrungen.
• 3. Fallstudie (60 Minuten) – Zeigen Sie uns, wie Sie denken.
• 4. Treffen mit dem Führungsteam (60 Minuten) – Letzte Abstimmungsgespräche.

Sie werden immer wissen, wo Sie stehen – keine schwarzen Löcher, kein Ghosting. Wir begrüßen Bewerbungen von Personen jeden Alters, jeder Fähigkeit, Geschlechts, Religion und unterschiedlicher Hintergründe. Wenn Sie während des Einstellungsprozesses oder am Arbeitsplatz Unterstützung benötigen, lassen Sie es uns wissen. Erfüllen Sie nicht alle Anforderungen – kein Problem! Wir sind immer offen für außergewöhnliche Kandidaten und schätzen Vielfalt in allen Formen. Bewerben Sie sich jetzt – wir würden uns freuen, mit Ihnen in Kontakt zu treten!