Hospitality Lead (m/w/d)

JLL empowers you to shape a brighter way. Our people at JLL sind dabei, die Zukunft der Immobilienbranche für eine bessere Welt zu gestalten, indem sie erstklassige Dienstleistungen, Beratung und Technologie für unsere Kunden kombinieren. Wir sind bestrebt, die besten und talentiertesten Menschen einzustellen und sie zu ermutigen, zu gedeihen, bedeutungsvolle Karrieren aufzubauen und einen Platz zu finden, an dem sie dazugehören.

Als unser Hospitality Lead werden Sie die tägliche Erfahrung für unsere Mitarbeiter, Kunden und Besucher gestalten und verbessern. Sie übernehmen die Verantwortung für die Hospitality-Dienstleistungen, die Betriebsabläufe am Arbeitsplatz, wichtige Veranstaltungen und Partnerschaften mit Anbietern in unseren Büros – und kombinieren eine Leidenschaft für erstklassigen Service mit starker operativer Führung.

• Gästeservice & Hospitality-Operationen
  • Service Standards: Definieren und Implementieren von hochwertigen Hospitality-Standards, operativen Handbüchern und Service-Richtlinien an allen Standorten.
  • Fehlerfreie Lieferung: Sicherstellen eines reibungslosen Tagesablaufs, hochkarätiger Meetings, VIP-Besuche und exekutiver Veranstaltungen.
  • Kontinuierliche Verbesserung: Etablierung von Best Practices und Überprüfung der Servicequalität, um eine warme, nahtlose Gästereise aufrechtzuerhalten.
• Büroveranstaltungen & Prozessoptimierung
  • Betriebsaufsicht: Verwaltung der täglichen Betriebsabläufe am Arbeitsplatz und Identifizierung intelligenter Prozessverbesserungen, um die Effizienz zu steigern.
  • Gemeinschaft & Veranstaltungen: Planung und Durchführung von Büroveranstaltungen, Aktivierungen und Engagements, die eine starke Bürokultur fördern.
  • Projektlieferung: Praktische Verwaltung von hochsichtbaren Initiativen am Arbeitsplatz von der Konzeption bis zur Ausführung.
• Stakeholder-Management & Zusammenarbeit
  • Strategischer Partner: Aufbau starker, vertrauensbasierter Beziehungen zu Führungskräften, C-Level-Executives und funktionsübergreifenden Teams (HR, IT, Immobilien).
  • Kulturtreiber: Hauptbotschafter für die Bürokultur sein und helfen, ein lebendiges und ansprechendes Arbeitsumfeld zu schaffen.
  • Kunden- & Beraterkontakt: Hauptansprechpartner für die Hospitality-Bedürfnisse der Kunden und interne Führungsanfragen.
• Anbieter- & Teamführung
  • Teamentwicklung: Führen, coachen und befähigen unseres lokalen Hospitality-Teams, um eine unterstützende, leistungsstarke Kultur aufrechtzuerhalten.
  • Anbietermanagement: Überwachung externer Dienstleister (Catering, Reinigung, Sicherheit), Verwaltung von SLAs, KPIs und Vertragsleistungen.
  • Talentwachstum: Unterstützung bei der Rekrutierung, Einarbeitung und kontinuierlichen Entwicklung der Teammitglieder.
• Budgetierung & regionale Strategie
  • Leistung & Budgets: Verfolgen von Betriebskennzahlen, Verwalten von Hospitality-Budgets und Berichten über wichtige Erkenntnisse an das obere Management.
  • Regionale Beiträge: Beitrag zur strategischen Planung für die DACH / EMEA Central Region.

• Hintergrund: Abschluss oder Berufsausbildung im Hotelmanagement, Gastgewerbe oder einem verwandten Bereich.
• Erfahrung: 3–5 Jahre Erfahrung im Corporate Hospitality, Eventmanagement oder Workplace Experience.
• Führung: Nachgewiesene Fähigkeit, Teams zu führen und externe Anbieter effektiv zu verwalten.
• Fähigkeiten: Solide Projektmanagement-, Budgetierungs- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten.
• Sprachen: Fließend in Englisch und Deutsch (sowohl schriftlich als auch mündlich).

• Service-Mindset: Eine echte Leidenschaft für Gastfreundschaft mit einem scharfen Auge für Details.
• Executive Presence: Selbstbewusst, höflich und artikuliert im Umgang mit dem oberen Management und Gästen.
• Pragmatisch & strategisch: Fähigkeit, hochrangige Planungen zu bewältigen und dennoch bereit zu sein, selbst Hand anzulegen, wenn nötig.
• Anpassungsfähigkeit: Gelassen und flexibel in einem dynamischen, schnelllebigen Umfeld.

Willingness to Travel: Gelegentliche Reisen innerhalb der DACH-Region.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung unter Angabe deines frühestmöglichen Starttermins sowie deiner Gehaltsvorstellung. Wir bitten um Verständnis, dass Papierbewerbungen leider nicht berücksichtigt werden können und aus Datenschutzgründen vernichtet werden.