Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite spannende Kundenprojekte und optimiere Prozesse im Call Center.
- Unternehmen: Etablierter Outsourcing Partner mit Fokus auf Qualität und Produktivität.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Gestaltungsspielraum und direkte Anbindung an die Geschäftsführung.
- Weitere Informationen: Vollzeitstelle in Wien mit hervorragenden Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Übernehme eine Schlüsselposition und präge die Erfolgsgeschichte des Unternehmens.
- Qualifikationen: Mehrjährige Führungserfahrung im Call Center und fundierte Kenntnisse in KPIs.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 58500 - 71500 € pro Jahr.
Das Unternehmen Unser Klient ist ein etablierter Outsourcing Partner, der für namhafte Auftraggeberinnen und Auftraggeber anspruchsvolle Kundenservice und Callcenter Projekte verantwortet. Qualität, Produktivität und Profitabilität der betreuten Projekte stehen im Zentrum des unternehmerischen Selbstverständnisses. Für die operative Gesamtverantwortung über das gesamte Projektportfolio wird am Standort Wien eine erfahrene Führungspersönlichkeit gesucht. Gefragt sind unternehmerisches Denken, hohe Steuerungskompetenz und ein sicheres Gespür für wirtschaftliche Zusammenhänge im Dienstleistungsgeschäft.
Die Position:
- Operative Letztverantwortung für sämtliche Kundenprojekte und das gesamte operative Personal, inklusive Einhaltung von Qualitäts-, Leistungs- und Budgetzielen.
- Fachliche und disziplinarische Führung der Projektleitungen über alle Standorte hinweg sowie Funktion als zentrale Eskalationsinstanz, mit der Möglichkeit, bei Bedarf unmittelbar in einzelne Projekte einzugreifen.
- Steuerung von Personalbedarf, Kapazitätsplanung und Qualifizierungsmaßnahmen in enger Abstimmung mit den Projektleitungen, Workforce Management, Recruiting und Training.
- Kontinuierliche Optimierung von Prozessen, Steuerungsinstrumenten und operativer Organisation zur Verbesserung von Effizienz und Projektmarge.
- Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen inklusive Account Management, Business Reviews und Identifikation von Up- und Cross-Selling-Potenzialen.
Das Profil:
- Mehrjährige Führungserfahrung im operativen Management eines Callcenters, Customer Service Centers oder einer vergleichbaren Dienstleistungsorganisation, idealerweise im Outsourcing oder BPO Umfeld.
- Nachweisbare Erfahrung in der Führung von Projektleitungen und größeren operativen Einheiten sowie fundierte Kenntnisse in Callcenter KPIs, Workforce Management und Intraday Steuerung.
- Ausgeprägtes Verständnis für Budgetverantwortung, Kostensteuerung und Projektprofitabilität im Dienstleistungsgeschäft.
- Erfahrung im Account Management sowie im professionellen Umgang mit Eskalationen und komplexen Kundenanforderungen.
- Entscheidungsstärke, Durchsetzungsvermögen und ein souveränes, verbindliches Auftreten.
Das Angebot:
Übernehmen Sie eine operative Schlüsselposition mit umfassender Gestaltungs- und Entscheidungsverantwortung über ein vielfältiges Kundenportfolio. Arbeiten Sie in direkter Anbindung an die Geschäftsführung mit kurzen Entscheidungswegen und aktivem Gestaltungsspielraum. Nützen Sie die Chance und schreiben Sie Ihr eigenes Kapitel in der Erfolgsgeschichte des Unternehmens!
Gehalt: Für diese Position gilt ein kollektivvertragliches Mindestgehalt ab EUR 3.919,67 brutto pro Monat auf Vollzeitbasis, mit Bereitschaft zur Überzahlung je nach Qualifikation und Erfahrung.
Über den Job:
- Anstellungsart: Vollzeit (Festanstellung)
- Gehalt: ab 3.919,67 EUR monatlich
- Positionsebene: Projekt-, Bereichsleitung
- Arbeitsmodell: On-site
- Dienstort: Wien
- Berufsfelder: Führung, Management, Verkauf, Kundenbetreuung
- Offene Stellen: 1 Stelle offen für diese Position
Über das Unternehmen:
Arbeitgeber: jorda & partners HR CONSULTING
Standorte: Wien
Detaillierte Angaben zur Stelle: Vollzeit (Festanstellung), Montag bis Freitag, 38,5 Stunden, Dienstort Wien.
Erforderliche Kenntnisse:
- Führungserfahrung
- Führung von Projektleitungen
- Callcenter KPIs
- Workforce Management
- Intraday Steuerung
- Budgetverantwortung
- Kostensteuerung
- Projektprofitabilität im Dienstleistungsgeschäft
- Account Management
- professioneller Umgang mit Eskalationen und komplexen Kundenanforderungen
Ansprechperson: Peter Frotz, Director, +43 664 882 263 82
Leitung Operations Call Center / Customer Service (m/w/d) Arbeitgeber: jorda & partners - HR Consulting
Unser Klient bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung in Wien, die es Ihnen ermöglicht, Ihre Führungskompetenzen in einer Schlüsselposition im Kundenservice zu entfalten. Mit einem klaren Fokus auf Qualität und Effizienz profitieren Sie von kurzen Entscheidungswegen und der Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung des Unternehmens mitzuwirken. Zudem erwarten Sie attraktive Entwicklungsmöglichkeiten und ein wettbewerbsfähiges Gehalt, das je nach Qualifikation über dem kollektivvertraglichen Mindestgehalt liegt.
Kontaktdaten:
jorda & partners - HR Consulting Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Leitung Operations Call Center / Customer Service (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei jorda & partners - HR Consulting suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Leitung Operations Call Center / Customer Service (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei jorda & partners - HR Consulting im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei jorda & partners - HR Consulting vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über jorda & partners - HR Consulting und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
