Auf einen Blick
- Aufgaben: Werde der erste Ansprechpartner für unsere Partner und unterstütze sie bei Jotelulu.
- Unternehmen: Jotelulu, ein innovatives Unternehmen im Cloud-Bereich mit einer dynamischen Kultur.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, private Krankenversicherung und kontinuierliche Weiterbildung.
- Weitere Informationen: Spaßige, kollegiale Atmosphäre mit vielen Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Entwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Cloud-Technologie und arbeite in einem agilen Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im technischen Kundenservice und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Como Technical Customer Success en el equipo de Partner Success, tendrás un rol clave como primer punto de contacto para nuestros partners, acompañándoles en su día a día con Jotelulu y ayudándoles a avanzar de forma ágil, clara y efectiva. Tu misión será entender rápidamente su contexto, dar respuesta a sus necesidades y contribuir directamente a mejorar su experiencia, impulsar su crecimiento y reforzar la relación con la plataforma.
Formarás parte de una estructura donde estarás en primera línea de relación con partners, combinando atención directa, criterio técnico y enfoque consultivo. Serás una figura fundamental para atender llamadas, resolver dudas funcionales y técnicas, y orientar a los partners tanto en la resolución de problemas como en la identificación de oportunidades de uso y mejora.
Te encargarás de ofrecer soporte y acompañamiento sobre la plataforma, ayudando a los partners a diseñar soluciones en Jotelulu, ya sea a nivel de dimensionamiento, configuración o elección de servicios. Tendrás la oportunidad de actuar con autonomía en la resolución de casos que no requieran escalado, aportando agilidad operativa y una experiencia de soporte cercana y de calidad.
La colaboración será clave. Trabajarás de forma transversal con equipos técnicos y de producto para escalar y hacer seguimiento de aquellos casos que lo requieran, asegurando una comunicación fluida hasta su cierre. Además, contribuirás a detectar mejoras trasladadas por los partners y a canalizarlas internamente, ayudando a evolucionar la plataforma y la operativa del equipo.
También jugarás un papel importante en el crecimiento y desarrollo de la base de partners, identificando oportunidades de uso, mejora, upsell y retención. Buscamos a una persona con mentalidad resolutiva, capacidad para priorizar y una fuerte orientación a generar confianza desde el primer contacto, especialmente en conversaciones telefónicas.
Requisitos que son importantes para nosotros:
- 2–5 años de experiencia en roles con contacto directo con clientes o partners, especialmente por teléfono.
- Experiencia en entornos técnicos, como soporte IT, sistemas, preventa o MSP.
- Capacidad para entender rápidamente el contexto del partner e identificar si existe una duda, un problema o una oportunidad.
- Experiencia resolviendo consultas funcionales y técnicas de forma directa y eficaz.
- Capacidad para ayudar a diseñar soluciones sobre la plataforma, incluyendo dimensionamiento, configuración y elección de servicios.
- Experiencia coordinando con equipos técnicos cuando el caso requiere escalado y realizando seguimiento hasta su resolución.
- Capacidad para priorizar correctamente en función del impacto en el partner y del contexto de negocio.
- Experiencia identificando necesidades no explícitas y proponiendo mejoras, alternativas o nuevas oportunidades de uso.
- Contribución a la mejora de la experiencia del partner, al incremento del upsell y a la reducción del downsell.
Competencias clave:
- Capacidad para generar confianza desde el primer contacto y estructurar conversaciones de forma clara y efectiva.
- Comunicación directa, cercana y orientada a la resolución.
- Capacidad para entender necesidades técnicas y traducirlas en soluciones concretas y accionables.
- Agilidad mental para enfrentarse a situaciones nuevas y dar respuesta rápida con criterio.
- Capacidad de priorización y gestión de volumen en entornos dinámicos.
- Orientación al partner y foco en aportar valor en cada interacción.
- Capacidad para detectar oportunidades de mejora, crecimiento y adopción de la plataforma.
- Comodidad trabajando en coordinación con equipos técnicos y de producto.
- Actitud resolutiva, autonomía y mentalidad práctica para avanzar sin burocracia innecesaria.
Valoramos especialmente:
- Experiencia trabajando con partners, canal o resellers.
- Experiencia en preventa técnica o en acompañamiento comercial con componente técnico.
- Conocimiento o experiencia previa en plataformas cloud o entornos virtualizados.
- Familiarización con entornos de Windows Server, VPNs y Remote Desktop.
- Comodidad en entornos con alto volumen de llamadas y atención continua.
Herramientas:
- Teléfono como principal canal de contacto con partners.
- Plataforma Jotelulu y servicios asociados.
- Herramientas de ticketing, seguimiento y gestión de casos.
- Entornos Windows Server, VPNs y Remote Desktop.
- Herramientas internas de documentación y conocimiento.
- Canales de coordinación con equipos técnicos, producto y otras áreas internas.
Technical Customer Success Arbeitgeber: Jotelulu
Jotelulu ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet, in der Teamarbeit und persönliche Entwicklung im Mittelpunkt stehen. Mit einem wettbewerbsfähigen Gehalt, kontinuierlichen Lernmöglichkeiten und einer positiven Unternehmenskultur, die Spaß und Zusammenarbeit fördert, sind wir bestrebt, unseren Mitarbeitern ein erfüllendes Arbeitsleben zu ermöglichen. Unsere Mitarbeiter genießen nicht nur flexible Arbeitsbedingungen, sondern auch besondere Vorteile wie zusätzliche freie Tage und private Gesundheitsversorgung, was Jotelulu zu einem attraktiven Arbeitsplatz macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Technical Customer Success erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Technical Customer Success bewirbst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um mehr über die Rolle und das Team zu erfahren.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits bei Jotelulu arbeiten oder gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, die dir den Einstieg erleichtert.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Plattform und die Herausforderungen, die unsere Partner haben. So kannst du zeigen, dass du die Bedürfnisse unserer Partner verstehst und wie du ihnen helfen kannst.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du motiviert bist und es ist der beste Weg, um sicherzustellen, dass deine Bewerbung die richtigen Leute erreicht. Lass uns gemeinsam die Zukunft der Cloud-Technologie gestalten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Customer Success mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei einfach du selbst! Zeig uns deine Persönlichkeit und was dich motiviert. Wir suchen nach Menschen, die authentisch sind und ihre Leidenschaft für Technologie und Kundenservice zeigen.
Mach es klar und präzise:Halte deine Bewerbung klar und auf den Punkt. Verwende einfache Sprache und vermeide unnötigen Jargon. Wir wollen schnell verstehen, warum du die perfekte Person für die Rolle bist und wie du unseren Partnern helfen kannst.
Beziehe dich auf die Anforderungen:Schau dir die Stellenbeschreibung genau an und beziehe dich auf die geforderten Fähigkeiten und Erfahrungen. Erzähl uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Kundenservice und wie du technische Probleme gelöst hast. Das zeigt uns, dass du die richtige Wahl bist!
Bewirb dich über unsere Website:Vergiss nicht, dich über unsere Website zu bewerben! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet und wir sie schnellstmöglich prüfen können. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jotelulu vorbereitet
✨Verstehe die Plattform
Mach dich mit der Jotelulu-Plattform vertraut, bevor du zum Interview gehst. Schau dir die Funktionen an und überlege, wie du Partner bei der Nutzung unterstützen kannst. Das zeigt dein Interesse und deine Bereitschaft, aktiv zu helfen.
✨Bereite technische Fragen vor
Erwarte technische Fragen, die deine Problemlösungsfähigkeiten testen. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, in denen du technische Probleme gelöst hast. So kannst du deine Fähigkeiten konkret demonstrieren.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach und klar erklären kannst. Du wirst oft mit Partnern sprechen, die möglicherweise nicht so technisch versiert sind. Zeige, dass du in der Lage bist, Vertrauen aufzubauen und effektiv zu kommunizieren.
✨Sei bereit für Rollenspiele
Bereite dich darauf vor, in Rollenspielen typische Szenarien durchzuspielen, die du im Job erleben könntest. Das könnte beinhalten, wie du einen Partner bei einem Problem unterstützt oder eine Lösung präsentierst. So kannst du deine praktische Herangehensweise unter Beweis stellen.
