Auf einen Blick
- Aufgaben: Werde der technische Ansprechpartner für unsere Partner und unterstütze sie bei Jotelulu.
- Unternehmen: Jotelulu, ein innovatives Unternehmen im Cloud-Bereich mit einer dynamischen Kultur.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, private Krankenversicherung und kontinuierliche Weiterbildung.
- Weitere Informationen: Freundliche Atmosphäre mit vielen informellen Events und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Cloud-Technologie und arbeite in einem kreativen, agilen Team.
- Qualifikationen: Technische Erfahrung und Kommunikationsfähigkeiten sind wichtig.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Como Technical Customer Success Engineer en el equipo de Partner Success, tendrás un rol clave como primer punto de contacto técnico para nuestros partners, acompañándoles en su día a día con Jotelulu y ayudándoles a avanzar de forma ágil, clara y efectiva. Tu misión será entender rápidamente su contexto técnico y de negocio, dar respuesta a sus necesidades y contribuir directamente a mejorar su experiencia, impulsar su crecimiento y reforzar la relación con la plataforma.
Formarás parte de una estructura donde estarás en primera línea de relación con partners, combinando atención directa, criterio técnico y enfoque consultivo. Serás una figura fundamental para atender llamadas, resolver dudas funcionales y técnicas, y guiar a los partners tanto en la resolución de problemas como en la implementación de soluciones sobre la plataforma.
Te encargarás de ofrecer soporte técnico y acompañamiento continuo, ayudando a los partners a diseñar, configurar y optimizar sus soluciones en Jotelulu, desde el dimensionamiento inicial hasta la puesta en marcha y evolución de sus entornos. Tendrás autonomía para resolver incidencias y consultas que no requieran escalado, aportando rapidez y calidad en cada interacción.
La colaboración será clave. Trabajarás de forma transversal con equipos técnicos y de producto para escalar y hacer seguimiento de aquellos casos más complejos, asegurando una comunicación clara y continua hasta su resolución. Además, contribuirás a identificar mejoras a partir del feedback de los partners, ayudando a evolucionar tanto la plataforma como los procesos internos.
También jugarás un papel relevante en el desarrollo y crecimiento de la base de partners, identificando oportunidades de optimización, adopción de servicios, upsell y retención. Buscamos a una persona con mentalidad técnica y resolutiva, capacidad para priorizar y una fuerte orientación a generar confianza desde el primer contacto.
Requisitos que son importantes para nosotros:
- 2–5 años de experiencia en roles con contacto directo con clientes o partners en entornos técnicos.
- Experiencia en soporte IT, sistemas, preventa técnica, infraestructura o entornos MSP.
- Capacidad para entender rápidamente el contexto técnico del partner e identificar necesidades, incidencias u oportunidades.
- Experiencia resolviendo consultas técnicas y funcionales de forma autónoma y eficiente.
- Capacidad para diseñar y proponer soluciones sobre la plataforma (dimensionamiento, configuración, arquitectura básica de servicios).
- Experiencia coordinando con equipos técnicos en casos que requieren escalado y realizando seguimiento hasta su resolución.
- Capacidad para priorizar en función del impacto técnico y de negocio.
- Experiencia identificando necesidades no explícitas y proponiendo mejoras o alternativas técnicas.
- Contribución a la mejora de la experiencia del partner, incremento del uso de la plataforma y retención.
Competencias clave:
- Capacidad para generar confianza desde el primer contacto, especialmente en conversaciones técnicas.
- Comunicación clara, estructurada y orientada a la resolución.
- Capacidad para traducir necesidades técnicas en soluciones concretas y accionables.
- Agilidad mental para diagnosticar problemas y plantear soluciones con rapidez y criterio.
- Capacidad de priorización y gestión de múltiples casos en entornos dinámicos.
- Orientación al partner con foco en aportar valor en cada interacción.
- Capacidad para identificar oportunidades de mejora, optimización y adopción de servicios.
- Comodidad trabajando de forma coordinada con equipos técnicos y de producto.
- Actitud resolutiva, autonomía y enfoque práctico.
Valoramos especialmente:
- Experiencia trabajando con partners, canal o resellers.
- Experiencia en preventa técnica o en roles híbridos entre soporte y consultoría técnica.
- Conocimiento o experiencia en plataformas cloud o entornos virtualizados.
- Experiencia con infraestructura IT (redes, sistemas, virtualización).
- Familiarización con entornos de Windows Server, VPNs y Remote Desktop.
- Experiencia en troubleshooting técnico en entornos productivos.
- Comodidad en entornos con alto volumen de interacción y soporte continuo.
Herramientas:
- Teléfono como canal clave de contacto con partners.
- Plataforma Jotelulu y servicios asociados.
- Herramientas de ticketing, seguimiento y gestión de incidencias.
- Entornos Windows Server, VPNs y Remote Desktop.
- Herramientas internas de documentación y conocimiento.
- Canales de coordinación con equipos técnicos, producto y otras áreas internas.
Technical Customer Success Engineer Arbeitgeber: Jotelulu
Jotelulu ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet, in der Teamarbeit und persönliche Entwicklung im Mittelpunkt stehen. Als Technical Customer Success Engineer haben Sie die Möglichkeit, in einem schnell wachsenden Unternehmen zu arbeiten, das innovative Lösungen für Technologie-Dienstleister bereitstellt, während Sie von einem positiven Arbeitsklima, kontinuierlichen Lernmöglichkeiten und einer Vielzahl von Mitarbeiterbenefits profitieren. Hier wird nicht nur Wert auf technische Exzellenz gelegt, sondern auch auf eine Kultur des Vertrauens und der Freude, die es Ihnen ermöglicht, sowohl beruflich als auch persönlich zu wachsen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Technical Customer Success Engineer erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Technical Customer Success Engineer bewirbst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um mehr über die Rolle und unser Team zu erfahren.
✨Tipp Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen Mitarbeitern auf LinkedIn oder besuche unsere Veranstaltungen. So kannst du einen persönlichen Eindruck hinterlassen und mehr über unsere Unternehmenskultur erfahren.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf technische Gespräche vor! Da du als Technical Customer Success Engineer arbeiten wirst, solltest du deine technischen Fähigkeiten und Erfahrungen klar kommunizieren können. Übe, wie du komplexe technische Konzepte einfach erklären kannst.
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Problemlösungsfähigkeiten! In der Rolle geht es darum, schnell Lösungen zu finden. Bereite Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung vor, wo du erfolgreich technische Probleme gelöst hast und wie du dabei den Partner unterstützt hast.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Customer Success Engineer mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeige deine Persönlichkeit. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die richtigen Fähigkeiten haben, sondern auch gut ins Team passen.
Mach es klar und strukturiert:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und übersichtlich ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben. So können wir schnell erkennen, was du zu bieten hast!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung:Schau dir die Anforderungen in der Stellenbeschreibung genau an und versuche, deine Erfahrungen und Fähigkeiten direkt damit zu verknüpfen. Zeig uns, wie du die perfekte Ergänzung für unser Team bist!
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung bei uns ankommt, bewirb dich bitte direkt über unsere Website. So können wir deinen Prozess schneller bearbeiten und du bist gleich im richtigen System!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jotelulu vorbereitet
✨Verstehe die technische Landschaft
Mach dich mit den technischen Aspekten der Plattform vertraut, bevor du zum Interview gehst. Wenn du die Grundlagen von Jotelulu und deren Dienstleistungen verstehst, kannst du gezielte Fragen stellen und zeigen, dass du wirklich interessiert bist.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du technische Probleme gelöst oder Kunden erfolgreich unterstützt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten zu demonstrieren und zeigen, dass du die Anforderungen der Rolle verstehst.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Übe, technische Informationen klar und verständlich zu kommunizieren. Du wirst oft mit Partnern sprechen, also sei bereit, komplexe Themen einfach zu erklären. Das zeigt, dass du nicht nur technisch versiert bist, sondern auch gut im Umgang mit Menschen.
✨Fragen stellen ist wichtig
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren. Fragen zu Teamdynamik oder Herausforderungen, die das Unternehmen derzeit hat, sind immer gut.
