Customer Automations & Analytics Specialist (all genders)

Wir lieben die Magie des Erinnerungsbewahrens. Bei Journi haben wir die Mission, die weltweit am häufigsten heruntergeladene Druck-App zu entwickeln. Mit über 10 Millionen Nutzern weltweit helfen wir Menschen, ihre Lieblingsmomente in wunderschön gestaltete Fotobücher und Drucke zu verwandeln. Unsere intelligente KI macht den Prozess schnell, einfach und erfreulich, sodass unsere Nutzer weniger Zeit mit Bearbeiten verbringen und mehr Zeit damit, ihre besten Geschichten wieder zu erleben.

Wir suchen einen Customer Automations & Analytics Specialist, der unser Customer Happiness Team verstärkt. Du wirst komplexe Arbeitsabläufe in elegante Systeme umwandeln und Daten nutzen, um unsere Support-Operationen reibungslos laufen zu lassen. Du bist verantwortlich für die „Hinter-den-Kulissen“-Magie, die es unserem Team ermöglicht, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren: die Zufriedenheit unserer Nutzer.

Was du tun wirst:

• Unsere Support-Workflows optimieren, indem du Automatisierungsmöglichkeiten in unseren Prozessen zur Kundenzufriedenheit identifizierst und in funktionierende Lösungen umsetzt.
• Unser Ticketing-Setup (Zendesk) verwalten und entwickeln, Trigger, Automatisierungen und Makros konfigurieren, die unser Team effizient halten und unsere Kunden gut bedienen.
• Chatbot-Flows und automatisierte Antworten erstellen, die unseren Support skalieren und gleichzeitig einen menschlichen Touch bewahren.
• Mit den Teams für Kundenerfahrung, Engineering und Produkt zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass Daten nahtlos zwischen den Systemen fließen.
• Dashboards und Analyse-Frameworks erstellen, um Supportdaten in Erkenntnisse umzuwandeln, die unsere nächsten großen Entscheidungen vorantreiben.

Dein Werkzeugkasten:

• Praktische Erfahrung im Ticketing: 2+ Jahre Erfahrung in der Konfiguration von Tools wie Zendesk oder Freshdesk; du weißt, wie man Trigger und Workflows effektiver gestaltet.
• Relevanter Hintergrund: Ein Abschluss in Wirtschaftsinformatik, Informationsmanagement oder einem verwandten Bereich ist von Vorteil, obwohl gleichwertige praktische Erfahrungen ebenso zählen.
• Technische Kenntnisse: Du bist mit grundlegenden JSON, REST APIs und Webhooks vertraut und liebst es, No-Code-Tools wie Zapier oder N8N zu verwenden.
• Analytischer Verstand: Du weißt, welche Fragen zu stellen sind und wie man Daten in klare, umsetzbare Geschichten umwandelt.
• Neugier auf KI: Du bleibst über KI-gestützten Support informiert und bist begeistert, neue Tools zu implementieren.
• Klare Kommunikation: Dein Englisch ist stark, und du kannst technische Ideen ohne Fachjargon erklären.
• Du hast das Recht, in der EU/Österreich zu arbeiten und bist in Wien ansässig oder bereit, umzuziehen.

Was wir bieten:

• Ein faires Jahresbruttogehalt ab 40.000 €. Unser endgültiges Angebot hängt von deiner Erfahrung und Qualifikation ab.
• Urlaubsziele: 25 Tage Urlaub pro Jahr, plus 1 zusätzlicher Tag für jedes Jahr, das du bleibst (bis zu 5 zusätzliche Tage!).
• Arbeite nach deinen Vorstellungen: Genieße ein hybrides Arbeitsmodell mit 40% Homeoffice-Tagen und flexiblen Arbeitszeiten (Kernzeiten: 10-16 Uhr Mo-Do; und 10-14 Uhr Fr).
• Tägliche Verpflegung: Frühstück, italienischer Kaffee, Tee und frische tägliche Mittagessen in unserer hauseigenen Kantine, mit Optionen für die meisten diätetischen Vorlieben.
• Fahrkarten: Wir erstatten deine öffentliche Verkehrskarte für Wien.
• Team zuerst: Nimm an unserem jährlichen Teambuilding-Event Journi zu aufregenden Zielen teil.
• Mach dein Leben einfacher: mit einem Firmen-MacBook, das auch privat genutzt werden kann.
• Verbessere dein Deutsch: wöchentliche Inhouse-Unterrichtsstunden in kleinen Gruppen.
• Besondere Behandlung: Genieße eine Premium-Mitgliedschaft für alle Journi-Produkte... und mehr!

Über uns:

Jeder ist bei Journi willkommen. Egal, welcher Hintergrund, Identität oder Geschichte du hast, wenn du außergewöhnlich in dem bist, was du tust, gibt es hier einen Platz für dich. Wir glauben, dass ein inklusives Team ein stärkeres Team ist, und wir möchten, dass sich jeder vom ersten Moment an respektiert und verstanden fühlt.

Unser Ziel ist einfach: Es dir mühelos zu machen, die Erinnerungen, die du schätzt, zu bewahren. Indem wir intelligente Technologie mit einer Liebe zum Design kombinieren, verwandeln wir „Foto-Chaos“ in hochwertige Erinnerungsstücke in Sekunden. Du hältst die Momente fest; wir helfen dir, sie für immer zu bewahren.

Ein globales Team mit Herz: Mehr als 10 Millionen Menschen weltweit nutzen bereits Journi, um ihre Fotobücher zu erstellen, und wir fangen gerade erst an. Wir sind ein globales Team von über 100 Personen, vereint in Wien, denken groß und bauen mit Sorgfalt. Wir arbeiten hart, nehmen uns aber nie zu ernst. Wir halten die Dinge informell, freundlich und immer auf der Seite unserer Nutzer.

Wenn du begeistert bist, bedeutende Herausforderungen zu lösen und ein Produkt zu gestalten, das von Millionen geliebt wird, würden wir uns freuen, von dir zu hören.