Muss-Kriterien
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im ITIL IT-Service-Management im End-to-End-Mobility-Umfeld (EMM, MAM, Applikationsentwicklung, sichere Sprachkommunikation), von Planung und Konzeption über den gesamten Service-Lifecycle bis zur kontinuierlichen Verbesserung
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung als Product Owner für Services oder Service-Funktionen zur Steuerung von End-to-End-Aufgaben
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Projektmanagement und in der Aufgabenkoordination, als Projektleiter oder Teilprojektleiter
- Alle Erfahrungen ohne Unterbrechung bis heute und im Lebenslauf mit Projekten, Zeiträumen und Ihrer Rolle erkennbar
- Zertifikat ITIL Foundation (mindestens ITIL V3), zum Zeitpunkt der Bewerbung gültig
- Zertifizierung als Product Owner nach Scrum
- Zertifikat und Projektreferenz im Projektmanagement (Planung, Durchführung und Steuerung von Projekten)
- Kenntnisse in ITIL, Projektmanagement-Methoden, Service-Lifecycle, Reporting, Service-Level-Management, IT-Prozessen und SAP-Bestellwesen
- Sicherer Umgang mit MS Office (Excel, PowerPoint, Outlook, Visio, Word), nachweisbar per Zertifikat
- Abgeschlossene Ausbildung in einem IT-Beruf oder Bachelor in einem IT-Studiengang, alternativ mindestens 6 Jahre Berufserfahrung im IT-Umfeld
- Deutsch auf Niveau C2 (außer bei Deutsch als Muttersprache) und Englisch auf Niveau B1
Ihre Aufgaben
- Verantwortung für Services, Teilservices und Service-Funktionen über den gesamten Lifecycle: Definition, Inbetriebnahme, Betrieb, kontinuierliche Verbesserung und ggf. Außerbetriebnahme
- Sicherstellung der vertraglich vereinbarten Leistungen und Service Levels sowie Optimierung des Servicegeschäfts
- Koordination von Herstellern, Service-Team und weiteren Ansprechpartnern entlang der End-to-End-Servicekette
- Sicherstellung der Vertragserfüllung für die verantworteten Services und Erkennen von Anforderungen über den Vertrag hinaus
- Lösung von Konflikten zwischen Service und Kunde sowie Steuerung des Eskalationsmanagements
- Erstellung der vertraglich vereinbarten Reportings und Dokumentationen gemeinsam mit Solution Delivery und Account Management
- Zulieferung zu Angeboten bei Change Requests sowie Erstellung von Leistungsbeschreibungen
- Steuerung des virtuellen, agilen Service-Teams (Service Management, Service-Architektur, Central Operation) und nachgelagerter Dienstleister
- Mitwirkung und ggf. Steuerung agiler Projektteams inkl. Planung und Tracking der Stakeholder
- Vorbereitung und Durchführung von Marktsichtungen, Ausschreibungen und Bestellungen
- Kommunikation mit Herstellern (u. a. Roadmap-Meetings), Bestell- und Rechnungsmanagement
- Abstimmungen mit dem Kunden zur Serviceverbesserung und eigenverantwortliche Übernahme einzelner Themen
Persönliche Anforderungen
- Teamfähigkeit, gute Umgangsformen und Kommunikationsstärke gegenüber Kunden und Team
- Gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift sowie in Präsentationen
- Eigenverantwortung und Initiative: Sie erkennen Themen und verbessern Service und Team laufend
- Sie treiben Themen voran, erarbeiten Handlungsoptionen und führen sie zur Entscheidung
- Fokussierte und nachhaltige Arbeitsweise
Zusätzliche Informationen
Vertragsart: Festanstellung bei joyIT, Einsatz per Arbeitnehmerüberlassung (ANÜ) beim Kunden
Jahresgehalt: 68.000 bis 70.000 € brutto
Laufzeit des Einsatzes: ab Zuschlag (frühestens Dezember 2026) bis 30.04.2028, ca. 17 Monate
Einsatzort: München oder Meckenheim bei Bonn (wohnortnah)
Arbeitsmodell: im Schnitt 40 % mobiles Arbeiten, 60 % vor Ort
Arbeitszeit: 40 Stunden pro Woche (Montag bis Freitag)
Dienstreisen: bis zu 20 % der Arbeitszeit
Sprache: Deutsch
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