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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und optimiere unseren Kundenservice mit innovativen Tools und Prozessen.
- Arbeitgeber: Werde Teil einer digitalen Plattform, die Entertainment neu definiert.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage und zahlreiche Rabatte.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices in einem dynamischen Team mit offener Kultur.
- Gewünschte Qualifikationen: Du hast Erfahrung im Kundenservice und sprichst fließend Deutsch und Englisch.
- Andere Informationen: Arbeiten aus 25 EU-Ländern möglich und Zugang zu internen KI-Trainings.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Die Zukunft ist digital und findet bei uns statt: Deutschlands neue Online-Plattform sucht Talente, die mitwirken wollen, Entertainment neu zu erfinden. Im Customer Service & Experience Team unterstützt du uns dabei, unseren Kunden aus Deutschland einen Top Service zu bieten.
In dieser Rolle lebst du unser hybrides Modell „Highly Remote“. Du kannst überwiegend remote arbeiten. Weitere Infos zu diesem Modell erhältst du hier.
Das erwartet dich bei uns
- Steuerung und Koordination externer Dienstleister und Agenturen sowie Pflege der Kontakte zu Projektverantwortlichen der Partner
- Weiterentwicklung und Optimierung bestehender Customer Service-Prozesse
- Consulting in Projekten und Kampagnen rund um Sales, CRM, Projektmanagement, Angebots- und Produktberatung
- Weiterentwicklung und Betreuung von Chatbot- und Kundenkontaktanalysetools
- Analyse und Optimierung von Kundenservice-Prozessen unter Einsatz von KI-gestützten Tools
- Schulung und Support des Teams
Das bringst du mit
- Fundierter Customer Service Background und sehr gutes Prozessverständnis
- Erfahrungen im Qualitätsmanagement und ein Auge für Service-Exzellenz
- Anspruch, qualitativ hochwertigen Support über alle Kanäle sicherzustellen
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Das bieten wir dir
- Breitgefächertes Angebot an Trainings- und Weiterbildungsmöglichkeiten der ProSiebenSat.1-Academy
- Förderung deiner KI-Kompetenz durch interne Trainings und unsere lebendige KI-Community. KI ist kein Zukunftsthema, sondern prägt unseren Arbeitsalltag – von Content-Erstellung bis Distribution
- Hohe Flexibilität und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten durch unser hybrides Arbeitsmodell „NWOW“ sowie 30 Urlaubstage pro Jahr
- Mobiles Arbeiten aus 25 EU-Ländern und der Schweiz – bis zu 30 Tage innerhalb von zwölf Monaten
- Vergünstigte Mitgliedschaft bei Urban Sports Club, kostenloses Joyn Plus+ Abo und weitere Rabatte bei Partnern
- Unterstützung in allen Lebenslagen, z.B. Betreuungskostenzuschuss, Familienservice und „Mental Health Days“
- Offene Unternehmenskultur, per „Du“ und ohne Dresscode
- Mitarbeit in Netzwerken wie PROUD, Greenteam, fempowerment,
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Lead Manager Customer Service and Experience (m/w/d) Arbeitgeber: Joyn GmbH
Kontaktperson:
Joyn GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Lead Manager Customer Service and Experience (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die bereits im Customer Service tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Branche geben und möglicherweise sogar Kontakte zu Entscheidungsträgern bei uns herstellen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends im Customer Service, insbesondere über den Einsatz von KI-gestützten Tools. Zeige in Gesprächen, dass du über die neuesten Entwicklungen Bescheid weißt und wie diese in unsere Prozesse integriert werden können.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Fragen zur Prozessoptimierung vor. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, wo du erfolgreich Prozesse verbessert hast und welche Methoden du dabei angewendet hast.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für die digitale Transformation im Customer Service. Erkläre, warum du glaubst, dass ein hybrides Arbeitsmodell wie 'Highly Remote' die Zukunft ist und wie du dich in einem solchen Umfeld wohlfühlst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Lead Manager Customer Service and Experience (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Aufgaben. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die Position des Lead Managers im Customer Service und Experience zugeschnitten ist. Hebe relevante Erfahrungen hervor, die deine Eignung für die Rolle unterstreichen.
Betone deine Soft Skills: In der Kundenservice-Branche sind Soft Skills entscheidend. Stelle sicher, dass du in deinem Lebenslauf und Anschreiben Fähigkeiten wie Teamarbeit, Kommunikation und Problemlösungsfähigkeiten klar darstellst.
Prüfe deine Sprachkenntnisse: Da sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse gefordert sind, solltest du sicherstellen, dass diese in deinem Lebenslauf deutlich hervorgehoben werden. Erwähne gegebenenfalls auch relevante Zertifikate oder Erfahrungen im internationalen Umfeld.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Joyn GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Rolle und das Unternehmen
Informiere dich gründlich über die Aufgaben des Lead Managers im Customer Service und die Werte von StudySmarter. Zeige, dass du die Vision des Unternehmens teilst und bereit bist, zur digitalen Transformation beizutragen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Kundenservice-Prozesse optimiert oder Teams geschult hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfolge während des Interviews zu verdeutlichen.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle sehr kommunikativ ist, solltest du während des Interviews klar und präzise sprechen. Übe, wie du komplexe Informationen einfach erklären kannst, um deine Fähigkeit zur Kundenberatung zu demonstrieren.
✨Frage nach den nächsten Schritten
Am Ende des Interviews kannst du nach dem weiteren Verlauf des Auswahlprozesses fragen. Das zeigt dein Interesse an der Position und gibt dir gleichzeitig wertvolle Informationen über die nächsten Schritte.