Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und optimiere unseren Kundenservice mit innovativen Tools und Prozessen.
- Unternehmen: Werde Teil einer digitalen Plattform, die Entertainment neu definiert.
- Vorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage und zahlreiche Rabatte.
- Weitere Informationen: Arbeiten aus 25 EU-Ländern möglich und Zugang zu internen KI-Trainings.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices in einem dynamischen Team mit offener Kultur.
- Qualifikationen: Du hast Erfahrung im Kundenservice und sprichst fließend Deutsch und Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Die Zukunft ist digital und findet bei uns statt: Deutschlands neue Online-Plattform sucht Talente, die mitwirken wollen, Entertainment neu zu erfinden. Im Customer Service & Experience Team unterstützt du uns dabei, unseren Kunden aus Deutschland einen Top Service zu bieten.
In dieser Rolle lebst du unser hybrides Modell „Highly Remote“. Du kannst überwiegend remote arbeiten. Weitere Infos zu diesem Modell erhältst du hier.
Das erwartet dich bei uns
- Steuerung und Koordination externer Dienstleister und Agenturen sowie Pflege der Kontakte zu Projektverantwortlichen der Partner
- Weiterentwicklung und Optimierung bestehender Customer Service-Prozesse
- Consulting in Projekten und Kampagnen rund um Sales, CRM, Projektmanagement, Angebots- und Produktberatung
- Weiterentwicklung und Betreuung von Chatbot- und Kundenkontaktanalysetools
- Analyse und Optimierung von Kundenservice-Prozessen unter Einsatz von KI-gestützten Tools
- Schulung und Support des Teams
Das bringst du mit
- Fundierter Customer Service Background und sehr gutes Prozessverständnis
- Erfahrungen im Qualitätsmanagement und ein Auge für Service-Exzellenz
- Anspruch, qualitativ hochwertigen Support über alle Kanäle sicherzustellen
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Das bieten wir dir
- Breitgefächertes Angebot an Trainings- und Weiterbildungsmöglichkeiten der ProSiebenSat.1-Academy
- Förderung deiner KI-Kompetenz durch interne Trainings und unsere lebendige KI-Community. KI ist kein Zukunftsthema, sondern prägt unseren Arbeitsalltag – von Content-Erstellung bis Distribution
- Hohe Flexibilität und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten durch unser hybrides Arbeitsmodell „NWOW“ sowie 30 Urlaubstage pro Jahr
- Mobiles Arbeiten aus 25 EU-Ländern und der Schweiz – bis zu 30 Tage innerhalb von zwölf Monaten
- Vergünstigte Mitgliedschaft bei Urban Sports Club, kostenloses Joyn Plus+ Abo und weitere Rabatte bei Partnern
- Unterstützung in allen Lebenslagen, z.B. Betreuungskostenzuschuss, Familienservice und „Mental Health Days“
- Offene Unternehmenskultur, per „Du“ und ohne Dresscode
- Mitarbeit in Netzwerken wie PROUD, Greenteam, fempowerment,
Lead Manager Customer Service and Experience (m/w/d) Arbeitgeber: Joyn GmbH
Als Arbeitgeber bietet ProSiebenSat.1 eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung, in der du die Möglichkeit hast, die Zukunft des digitalen Entertainments aktiv mitzugestalten. Mit einem hybriden Arbeitsmodell, umfangreichen Weiterbildungsangeboten und einer offenen Unternehmenskultur fördert das Unternehmen nicht nur deine berufliche Entwicklung, sondern sorgt auch für ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Arbeit und Freizeit. Zudem profitierst du von flexiblen Arbeitsbedingungen, attraktiven Zusatzleistungen und einem starken Fokus auf Mitarbeiterwohlbefinden.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Lead Manager Customer Service and Experience (m/w/d) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Joyn GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Lead Manager Customer Service and Experience (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Joyn GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Joyn GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Joyn GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
