Client Service Account Manager - German Speaker - Analyst (all genders)

Haben Sie Erfahrung im Kundenservice und eine positive Einstellung? Dann haben Sie die richtige Position gefunden! Als Client Service Account Manager in unserem Payments-Team werden Sie den besten Kundenservice für ein ausgewähltes Portfolio von erstklassigen Treasury Services-Kunden aufrechterhalten und verbessern, um 100% Kundenzufriedenheit zu fördern, indem Sie mit dem Kunden zu Service- und Betriebsfragen sowie -möglichkeiten interagieren.

Aufgaben:

• Entwicklung, Pflege und Erweiterung von Partnerschaften mit Kunden; Verständnis für die Geschäfte der Kunden, um deren Bedürfnisse vorherzusagen und geeignete Lösungen anzubieten
• Vertrauenswürdiger Berater der Kunden werden
• Unterstützung bei der Entwicklung und Umsetzung strategischer Kundenpläne
• Förderung der Nutzung von Self-Service-Tools zur Reduzierung der Anzahl der Kundenanfragen
• Analyse von Zahlungen und damit verbundenen Aktivitäten zur Identifizierung von Effizienzen und Cross-Selling-Möglichkeiten
• Förderung des Austauschs von Erfahrungen und Best Practices im Serviceteam
• Teilnahme an und Unterstützung von TS-Initiativen
• Identifizierung von Möglichkeiten zur Produktentwicklung und -verbesserung
• Entwicklung interner Partnerschaften (z.B. Vertrieb, Betrieb, Produkt, WSS)
• Identifizierung und Eskalation potenzieller Risiken im Zusammenhang mit Kundenaktivitäten
• Dokumentation aller Kundeninteraktionen (z.B. Anrufe, Meetings, Probleme, proaktive Kommunikation)

Erforderliche Qualifikationen, Fähigkeiten und Kenntnisse:

• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch
• Fähigkeit, effektiv unter Druck zu arbeiten und dabei professionell zu bleiben
• Fähigkeit, sowohl im Team als auch eigenständig effektiv zu arbeiten
• Demonstration von kultureller Sensibilität und Bewusstsein
• Nachgewiesene Verhandlungskompetenzen
• Starke organisatorische Fähigkeiten; Fähigkeit, mehrere Prioritäten zu verwalten und Fristen einzuhalten
• Fähigkeit, interne Netzwerke und Ressourcen zu entwickeln und zu mobilisieren
• Fähigkeit, mehrere Systeme effektiv zu nutzen und zu verwalten
• Erfahrung im Kundenservice und Portfoliomanagement

Bevorzugte Qualifikationen, Fähigkeiten und Kenntnisse:

• Kenntnisse und Verständnis von Treasury Services-Produkten, -Prozessen und Risikopolitiken sind von Vorteil
• Zusätzliche Sprachen sind für diese Rolle hilfreich, aber nicht erforderlich

J.P. Morgan ist ein globaler Marktführer im Finanzdienstleistungssektor und bietet strategische Beratung und Produkte für die weltweit bedeutendsten Unternehmen, Regierungen, wohlhabenden Einzelpersonen und institutionellen Investoren an. Unser Ansatz, Kunden in erstklassiger Weise zu bedienen, treibt alles, was wir tun, an. Wir streben danach, vertrauensvolle, langfristige Partnerschaften aufzubauen, um unseren Kunden zu helfen, ihre Geschäftsziele zu erreichen. Wir erkennen an, dass unsere Mitarbeiter unsere Stärke sind und die vielfältigen Talente, die sie in unsere globale Belegschaft einbringen, direkt mit unserem Erfolg verbunden sind. Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und legen großen Wert auf Vielfalt und Inklusion in unserem Unternehmen. Wir diskriminieren nicht aufgrund geschützter Merkmale, einschließlich Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Alter, Familienstand oder Veteranenstatus, Schwangerschaft oder Behinderung oder aus einem anderen Grund, der nach geltendem Recht geschützt ist. Wir treffen auch angemessene Vorkehrungen für die religiösen Praktiken und Überzeugungen von Bewerbern und Mitarbeitern sowie für die Bedürfnisse im Bereich psychischer Gesundheit oder körperlicher Behinderung. Besuchen Sie unsere FAQs für weitere Informationen zur Beantragung einer Unterkunft.