Client Service Account Manager - Payments - Associate (all genders)

Ein Client Service Account Manager (CSAM) ist der ‚Fenster‘ zu J.P. Morgan Payments und der primäre Ansprechpartner für unsere Kunden. Ein CSAM ist verantwortlich für die Bereitstellung von erstklassigem Service und strebt an, 100% Kundenzufriedenheit zu erreichen, indem er tiefgehende und bedeutungsvolle Beziehungen zu wichtigen Kontakten innerhalb der Organisation des Kunden aufbaut.

Als Client Service Account Manager in unserem Payments-Team werden Sie der Champion des Kunden sein, befugt, Prozessverbesserungen und Wachstumschancen zu identifizieren und haben die volle Verantwortung für die Durchführung regelmäßiger „Service Reviews“ mit den Kunden, entweder persönlich oder remote. Sie werden ein ausgezeichnetes Verständnis für das Hauptgeschäft des Kunden entwickeln, die Produkte und Dienstleistungen, die sie von J.P. Morgan erhalten, und mit anderen wichtigen Stakeholdern von J.P. Morgan zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass wir ein nahtloses Kundenerlebnis bieten.

Bitte beachten Sie, dass das erste Vorstellungsgespräch auf Deutsch durchgeführt wird.

• Verantwortlich für das Kundenerlebnis in allen Aspekten ihrer täglichen Beziehung zu JPMorgan Payments und das Geschäft des Kunden verstehen, um deren Servicebedürfnisse vorherzusehen und angemessene Unterstützung und Lösungen bereitzustellen.
• Eine genaue und aktive Service-Temperaturüberprüfung für alle Kunden im Portfolio des CSAM aufrechterhalten.
• Serviceprobleme identifizieren und beheben, die den Kunden betreffen.
• Bei der Entwicklung und Umsetzung gemeinsam vereinbarter Servicepläne helfen, die sich auf Prozessverbesserungen für die Kunden konzentrieren.
• Die Nutzung unserer elektronischen Servicetools fördern, damit die Kunden die benötigten zahlungsbezogenen Informationen leicht finden können.
• Den End-to-End-Zahlungsprozess und die damit verbundenen Aktivitäten analysieren, um damit verbundene Effizienzen zu identifizieren.
• An Zahlungen geschäftliche Initiativen teilnehmen und diese unterstützen, die sich positiv auf das Kundenerlebnis auswirken.
• Alle Möglichkeiten zur Produktentwicklung im Bereich Payments intern effektiv kommunizieren.
• Starke und vertrauensvolle interne Partnerschaften entwickeln (z.B. Vertrieb, Betrieb, Produkt, andere Geschäftsbereiche).
• Potenzielle Risiken im Zusammenhang mit Kundenaktivitäten identifizieren und eskalieren.

• Fließendes Englisch und Deutsch.
• Starke kundenorientierte / Beziehungsmanagement-Erfahrung in einem ähnlichen Bereich.
• Fähigkeit, ein internes Netzwerk, wichtige Stakeholder und zugehörige Ressourcen zu entwickeln und zu mobilisieren.
• Großes Interesse an der digitalen Transformation im Bankwesen.
• Tiefes Verständnis für die Bedeutung unserer Philosophie der Vielfalt, Chancen und Inklusion.
• Starke organisatorische Fähigkeiten; Fähigkeit, mehrere Prioritäten zu verwalten, während Fristen eingehalten werden und effektiv unter Druck gearbeitet wird.

• Französisch oder Italienisch - wünschenswert.

J.P. Morgan ist ein globaler Marktführer im Finanzdienstleistungsbereich, der strategische Beratung und Produkte für die weltweit prominentesten Unternehmen, Regierungen, wohlhabenden Einzelpersonen und institutionellen Investoren anbietet. Unser Ansatz, Geschäfte in erstklassiger Weise zu bedienen, treibt alles, was wir tun, an. Wir streben danach, vertrauensvolle, langfristige Partnerschaften aufzubauen, um unseren Kunden zu helfen, ihre Geschäftsziele zu erreichen. Wir erkennen an, dass unsere Mitarbeiter unsere Stärke sind und die vielfältigen Talente, die sie in unsere globale Belegschaft einbringen, direkt mit unserem Erfolg verbunden sind. Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und legen großen Wert auf Vielfalt und Inklusion in unserem Unternehmen. Wir diskriminieren nicht aufgrund eines geschützten Merkmals, einschließlich Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Alter, Familienstand oder Veteranenstatus, Schwangerschaft oder Behinderung oder aus einem anderen Grund, der nach geltendem Recht geschützt ist. Wir treffen auch angemessene Vorkehrungen für die religiösen Praktiken und Überzeugungen von Bewerbern und Mitarbeitern sowie für die Bedürfnisse im Bereich psychischer Gesundheit oder körperlicher Behinderung.