Client Service Account Manager - Vice President (all genders)

Sind Sie motiviert, Probleme zu lösen, Beziehungen aufzubauen und das Kundenerlebnis zu verbessern? Schließen Sie sich JPMorganChase Payments an, um erstklassigen Service zu bieten und Kunden durch zuverlässige Ausführung, durchdachte Partnerschaft und kontinuierliche Verbesserung zum Erfolg zu verhelfen. Diese Rolle bietet die Möglichkeit, Ihre Karriere in einem kollaborativen Team auszubauen, das Verantwortung, Inklusion und Innovation schätzt.

Als Client Service Account Manager bei JPMorganChase im Payments-Team sind Sie für die Servicebereitstellung eines Portfolios von Treasury Services-Kunden verantwortlich und fungieren als vertrauenswürdiger Berater in Bezug auf Service- und Betriebsthemen. Sie arbeiten eng mit internen Teams zusammen, um Probleme zu lösen, Chancen zu identifizieren und langfristige Kundenbeziehungen zu stärken. Sie unterstützen und überwachen auch ein lokales Team in Frankfurt, helfen dabei, Prioritäten zu setzen, Talente zu entwickeln und eine positive, leistungsstarke Kultur zu fördern.

Aufgaben:

• Entwickeln, pflegen und erweitern Sie Kundenpartnerschaften, indem Sie die Bedürfnisse der Kunden verstehen und proaktiv Lösungen anbieten.
• Fungieren Sie als vertrauenswürdiger Berater, indem Sie zeitnahe, professionelle Kommunikation und klare Verantwortung für Ergebnisse bereitstellen.
• Führen Sie Kundenengagement- und Servicepläne in Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern aus.
• Fördern und ermöglichen Sie die effektive Nutzung von Selbstbedienungswerkzeugen, um Kundenanfragen zu reduzieren und die Effizienz zu verbessern.
• Analysieren Sie Zahlungsaktivitäten, um Serviceverbesserungen und Möglichkeiten zur Vertiefung von Beziehungen zu identifizieren.
• Teilen Sie Best Practices im Serviceteam, um Konsistenz und Kundenerfahrung zu verbessern.
• Teilnehmen und unterstützen Sie Initiativen im Bereich Treasury Services, einschließlich Serviceverbesserungen und Prozessoptimierungen.
• Bauen Sie starke interne Partnerschaften über Vertriebs-, Betriebs- und Produktteams hinweg auf, um Kundenergebnisse voranzutreiben.
• Identifizieren und eskalieren Sie potenzielle Risiken im Zusammenhang mit Kundenaktivitäten und unterstützen Sie angemessene Kontrollen und Nachverfolgung.
• Setzen Sie klare Teamziele, überwachen Sie die tägliche Ausführung und coachen Sie Teammitglieder durch Feedback und Entwicklungsunterstützung.

Erforderliche Qualifikationen, Fähigkeiten und Kenntnisse:

• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch.
• Nachgewiesene Fähigkeit, effektiv unter Druck zu arbeiten und dabei Professionalität zu wahren.
• Fähigkeit, unabhängig und kollaborativ im Team zu arbeiten.
• Nachgewiesene kulturelle Sensibilität und Bewusstsein in einem kundenorientierten Umfeld.
• Erprobte Verhandlungs- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten.
• Starke organisatorische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, mehrere Prioritäten zu verwalten und Fristen einzuhalten.
• Fähigkeit, interne Netzwerke und Ressourcen zu mobilisieren, um Ergebnisse für Kunden zu liefern.
• Kenntnisse im Kundenservice, Eskalation und Portfoliomanagement.

Bevorzugte Qualifikationen, Fähigkeiten und Kenntnisse:

• Kenntnisse über Treasury Services-Produkte, -Prozesse und Risikopolitiken.
• Zusätzliche Sprachkenntnisse über Englisch und Deutsch hinaus.
• Erfahrung in der Führung oder Aufsicht von Teamkollegen in einem Serviceumfeld.

J.P. Morgan ist ein globaler Marktführer im Finanzdienstleistungsbereich, der strategische Beratung und Produkte für die weltweit bedeutendsten Unternehmen, Regierungen, wohlhabenden Einzelpersonen und institutionellen Investoren anbietet. Unser Ansatz, Kunden erstklassig zu bedienen, treibt alles, was wir tun, an. Wir streben danach, vertrauensvolle, langfristige Partnerschaften aufzubauen, um unseren Kunden zu helfen, ihre Geschäftsziele zu erreichen. Wir erkennen an, dass unsere Mitarbeiter unsere Stärke sind und die vielfältigen Talente, die sie in unsere globale Belegschaft einbringen, direkt mit unserem Erfolg verbunden sind. Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und legen großen Wert auf Vielfalt und Inklusion in unserem Unternehmen. Wir diskriminieren nicht aufgrund geschützter Merkmale, einschließlich Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Alter, Familienstand oder Veteranenstatus, Schwangerschaft oder Behinderung oder aus anderen Gründen, die nach geltendem Recht geschützt sind. Wir treffen auch angemessene Vorkehrungen für die religiösen Praktiken und Überzeugungen von Bewerbern und Mitarbeitern sowie für die Bedürfnisse im Bereich psychischer Gesundheit oder körperlicher Behinderung. Besuchen Sie unsere FAQs für weitere Informationen zur Beantragung einer Unterkunft.