Securities Services - Client Service - Vice President (all genders)

Schließen Sie sich unserem Securities Services-Team in Frankfurt an und leisten Sie einen bedeutenden Beitrag, indem Sie außergewöhnlichen Kundenservice für eine Vielzahl von institutionellen Kunden in Deutschland bieten. Als Vice President im Client Service werden Sie Service-Exzellenz fördern, strategische Initiativen vorantreiben und eine Kultur der Zusammenarbeit und Innovation pflegen. Dies ist eine Gelegenheit, vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen, Veränderungen zu beeinflussen und zum Erfolg unserer Kunden und des Unternehmens beizutragen. Wenn Sie leidenschaftlich an Kundenorientierung interessiert sind und in einem dynamischen Umfeld gedeihen, laden wir Sie ein, diese Rolle zu erkunden.

Zusammenfassung: Als Vice President, Client Service in Securities Services arbeiten Sie als Teil eines kollaborativen Teams, das Vermögensinhaber wie Pensionsfonds, multinationale Unternehmen, Versicherungsgesellschaften und KVGs für unser Geschäft mit Spezial-AIF-Fonds und Publikumsfonds unterstützt. Sie werden die Kundenbeziehungen über alle Produkte der Securities Services, einschließlich Verwahrung, Fondsbuchhaltung, Middle Office, Steuern, Performance und Analytik, leiten. Sie werden den Rahmen für die Kundenverwaltung führen, monatliche Serviceüberprüfungen vorbereiten und durchführen und als seniorer Vertreter der Kunden in Deutschland agieren. Sie werden proaktiv eskalierte Probleme lösen, strategische Chancen identifizieren und zu umfassenderen Veränderungsprogrammen beitragen.

Aufgaben:

• Eigenverantwortliche Gestaltung und Umsetzung des End-to-End-Kundenverwaltungsrahmens, einschließlich Design, Messung und Überwachung von Servicelevels und Leistungskennzahlen
• Übernahme von Kundenanfragen und eskalierten Problemen, Zusammenarbeit funktionsübergreifend zur Lösung
• Leitung der Vorbereitung, Organisation und Durchführung monatlicher Kundenserviceüberprüfungen und strategischer Meetings
• Entwicklung und Umsetzung von Serviceverbesserungsplänen in Partnerschaft mit internen Stakeholdern
• Identifizierung und Förderung von Möglichkeiten zur Effizienzsteigerung und Risikominderung durch Verbesserung des Betriebsmodells und Förderung von Prozessverbesserungen
• Sicherstellung einer genauen und zeitgerechten Gebührenabrechnung und Kundenzahlung für alle Produkte
• Vertretung der Kundeninteressen intern und Einbettung der Prioritäten und Ziele der Kunden in die Planung und Umsetzung der Securities Services
• Aufbau und Pflege starker, vertrauensvoller Beziehungen zu wichtigen Kundenvertretern
• Förderung einer Kultur der Exzellenz, Verantwortung und Kundenorientierung innerhalb des Teams
• Beitrag zu umfassenderen strategischen Initiativen und Veränderungsprogrammen, die das Kundenserviceangebot verbessern

Erforderliche Qualifikationen, Fähigkeiten und Kenntnisse:

• Umfangreiche Erfahrung in der Finanzdienstleistungsbranche mit fundierten Kenntnissen der Produkte der Securities Services, einschließlich Verwahrung, Fondsbuchhaltung und Fondsadministration
• Nachweisliche Erfolge im eigenständigen Management strategischer Beziehungen zu Vermögensinhabern, einschließlich Kontakt zu Entscheidungsträgern auf hoher Ebene
• Engagement für die Bereitstellung von hochwertigem Kundenservice mit der Resilienz, in einem schnelllebigen, leistungsintensiven Umfeld erfolgreich zu sein
• Außergewöhnliche mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, fließend in Deutsch und Englisch, sowie die Fähigkeit, hochrangige Zielgruppen zu beeinflussen und komplexe Themen zu vereinfachen
• Nachgewiesene Fähigkeit, Verantwortung für Ergebnisse zu übernehmen, Initiativen bis zum Abschluss voranzutreiben und andere zur Verantwortung zu ziehen
• Starke analytische und kritische Denkfähigkeiten mit Erfahrung in der entscheidenden Lösung komplexer Probleme
• Nachgewiesene Fähigkeit, konkurrierende Prioritäten, mehrere Kundenbeziehungen, komplexe Arbeitsabläufe und virtuelle Teams über verschiedene Lieferströme hinweg zu managen
• Strategisches Denken mit der Fähigkeit, Trends, Risiken und Chancen zu identifizieren
• Proaktive Herangehensweise zur Identifizierung und Verbesserung suboptimaler oder risikobehafteter Prozesse
• Starkes Verständnis der globalen und lokalen Marktdynamik, regulatorischen Entwicklungen und Branchentrends mit Risikobewusstsein zur Einbettung von Governance und Aufsicht in die Kundenservicebereitstellung
• Kenntnisse in Microsoft Excel, PowerPoint, Word und die Fähigkeit, LLM/AI-Funktionen zu nutzen

Bevorzugte Qualifikationen, Fähigkeiten und Kenntnisse:

• Kenntnis des deutschen regulatorischen Umfelds (KAGB) mit speziellen AIF und Publikumsfonds
• Tiefes Verständnis der Rollen, die an deutschen speziellen AIF und Publikumsfonds beteiligt sind, wie KVGs, Fondsadministrator, Investmentmanager und andere Dienstleister
• Erfahrung in der Leitung oder Mitwirkung an Veränderungs- und Transformationsprogrammen
• Erfahrung mit strategischen Kundeninitiativen und Change Management
• Begeisterung für kontinuierliches Lernen und berufliche Entwicklung

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