Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und entwickle ein Team für Beschwerdemanagement im Bankbetrieb.
- Unternehmen: JPMorgan Chase, ein führender Anbieter von Finanzdienstleistungen.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Position mit internationalem Flair.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis in einem dynamischen, innovativen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung im Bankbetrieb und Führungskompetenz erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60750 - 74250 € pro Jahr.
Excited by the opportunity to build innovative digital retail banking products and services in a start-up environment, backed by one of the leading financial service providers worldwide? Join unser digitales Konsumfinanzierungsangebot Chase in unserem neuen JPMorganChase-Büro im Herzen von Berlin. In diesem spannenden Kapitel des kontinuierlichen Wachstums und der Expansion suchen wir einen leidenschaftlichen Banking Operations People Lead – Complaints (alle Geschlechter).
Als Banking Operations People Lead – Complaints in unserem Banking Operations Team werden Sie eng mit unserem Banking Operations Divisional Lead und Ihrem Team zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass wir in allen Bereichen leistungsfähig sind und die bestmögliche Kundenerfahrung schaffen.
Sie werden Leistungsdaten analysieren und Daten extrahieren, um Maßnahmen zur ständigen Verbesserung der Teamleistung, der Kundenerfahrung und des Geschäftseinsatzes zu entwickeln. Sie spielen eine wichtige Rolle dabei, sicherzustellen, dass wir die regulatorischen Anforderungen einhalten und als Fürsprecher für unsere Kunden agieren.
Aufgaben:
- Leiten und Entwickeln des Banking Operations Complaints Teams, um eine qualitativ hochwertige, zeitgerechte und kundenorientierte Beschwerdebearbeitung sicherzustellen.
- Verantwortung für die end-to-end Bearbeitung von Beschwerden, von der Aufnahme und Klassifizierung über die Untersuchung, Lösung, Kundenkommunikation bis hin zum Abschluss.
- Sicherstellen der Einhaltung der geltenden regulatorischen Anforderungen, interner Richtlinien und definierter Standards für die Beschwerdebearbeitung.
- Verwalten der end-to-end Beschwerdebearbeitung, Überwachen von KPIs und Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen zur Verbesserung der Servicequalität.
- Identifizieren von Ursachen und operationale Schwächen und Verbesserungen in Prozessen, Produkten und Kundenreisen vorantreiben.
- Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern aus unterschiedlichen Abteilungen, um sicherzustellen, dass unsere Kunden den besten Service erhalten.
Erforderliche Qualifikationen, Fähigkeiten und Kenntnisse:
- Mehrjährige Erfahrung im Bereich Banking Operations, Customer Operations, Beschwerdemanagement oder vergleichbarem Finanzdienstleistungsumfeld.
- Nachweisliche Erfahrung in der Führung, Schulung und Entwicklung operativer Teams in einer schnell wachsenden oder sich verändernden Organisation.
- Fundierte Kenntnisse der Prinzipien des Beschwerdemanagements, regulatorischer Anforderungen und Risikobetrachtungen im Bankenumfeld.
- Starke organisatorische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, Prioritäten, Eskalationen und konkurrierende operationale Anforderungen zu managen.
- Starke Eigenverantwortung, Kundenorientierung und einen pragmatischen, lösungsorientierten Ansatz.
- Fließend in Deutsch.
Bevorzugte Qualifikationen, Fähigkeiten und Kenntnisse:
- Fließend in Englisch, mit der Fähigkeit, sicher in einem internationalen Umfeld zu agieren.
- Erfahrung in einer digitalen Bank, Fintech oder einem anderen technologiegetriebenen Finanzdienstleistungsumfeld.
Banking Operations People Lead - Complaints (all genders) Arbeitgeber: JPMorgan Chase & Co.
JPMorgan Chase ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Frankfurt und Paris eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Unsere Kultur fördert kreatives Denken und Zusammenarbeit, während wir gleichzeitig auf die persönliche und berufliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter Wert legen. Mit Zugang zu erstklassigen Schulungsressourcen und der Möglichkeit, an bedeutenden Projekten zu arbeiten, sind wir bestrebt, eine vielfältige und integrative Gemeinschaft zu schaffen, die sich für verantwortungsvolles Wachstum und Innovation einsetzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Banking Operations People Lead - Complaints (all genders) erhalten könntest
✨Schau dir aktuelle Stellenmessen an!
In der Bankenbranche gibt's regelmäßig Karriere-Events und Messen. Nimm die Chance wahr, um direkt mit Unternehmen in Kontakt zu treten, die potenziell nach neuen Talenten wie dir suchen. So kannst du einen persönlichen Eindruck hinterlassen und dich vom Rest der Bewerber abheben!
✨Nutze Fachnetzwerke in der Finanzwelt
Schau dir spezielle Plattformen oder Gruppen an, die sich auf die Finanz- und Bankenbranche konzentrieren. Communities wie Xing oder relevante LinkedIn-Gruppen bieten oft Stellenangebote oder interne Empfehlungen an, die nicht auf den großen Jobbörsen zu finden sind.
✨Informiere dich über aktuelle Trends
Das Bankwesen verändert sich ständig, vor allem mit dem Aufkommen von FinTechs. Halte dich über neue Technologien und Trends auf dem Laufenden, damit du in Gesprächen mit Recruitern glänzen kannst. Es zeigt Leidenschaft und Engagement für das Feld!
✨Bewirb dich direkt über unsere Website
Hier bei StudySmarter haben wir viele wertvolle Ressourcen und Jobangebote im Bankwesen. Schau regelmäßig vorbei und bewirb dich direkt über unsere Plattform. So hast du die beste Chance auf den Job deiner Träume und bist immer auf dem neuesten Stand!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Banking Operations People Lead - Complaints (all genders) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Hebe deine Qualifikationen hervor:Im Bankwesen sind quantitative Fähigkeiten und relevante Abschlüsse von großer Bedeutung. Stelle sicher, dass du deinen Hochschulabschluss in Wirtschaft, Finanzen oder einem ähnlichen Bereich klar und ansprechend in deinem Lebenslauf präsentierst. Eventuelle Zertifikate wie CFA oder Bankwesen-spezifische Schulungen können ebenfalls einen großen Pluspunkt darstellen!
Verwende konkrete Erfolge:Wenn du bereits Erfahrung im Bankbereich hast, zögere nicht, konkrete Ergebnisse in deinem Lebenslauf zu kommunizieren. Zeige, wie du zum Beispiel die Effizienz eines bestimmten Prozesses steigern oder zur Gewinnmaximierung deines vorherigen Unternehmens beitragen konntest. Zahlen sagen mehr als Worte!
Motivation klar kommunizieren:Da dies eine Vollzeitstelle ist, solltest du in deinem Bewerbungsschreiben deutlich machen, warum du gerade bei JPMorgan Chase & Co. arbeiten möchtest. Erkläre, was dich an der Bank und der Position als Banking Operations People Lead - Complaints (all genders) besonders interessiert und wie deine Ziele mit denen des Unternehmens übereinstimmen.
Netzwerk und Verbände nutzen:Im Bankwesen ist es oft hilfreich, Netzwerke zu nutzen. Erwähne in deinem Bewerbungsschreiben etwaige Verbindungen zu Branchenverbänden oder spezielle Netzwerke, zu denen du gehörst. Das zeigt nicht nur dein Engagement, sondern kann dir auch einen Vorteil verschaffen. Wenn du Begeisterung für den Sektor zeigen kannst, finden wir das super!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei JPMorgan Chase & Co. vorbereitet
✨Verstehe die Finanzinstrumente
Im Bankenbereich ist es super wichtig, ein gutes Verständnis für verschiedene Finanzinstrumente wie Aktien, Anleihen und Derivate zu haben. Bereite dich darauf vor, technische Fragen über deren Funktionsweise sowie die aktuellen Markttrends bei JPMorgan Chase & Co. zu beantworten.
✨Analytische Fähigkeiten zeigen
Stelle sicher, dass du deine analytischen Fähigkeiten durch konkrete Beispiele demonstrieren kannst. Bereite dich auf Fallstudien vor, die typischerweise in Interviews im Bankenbereich vorkommen. Zeige, wie du vergangene Probleme gelöst hast und welche Tools du dabei verwendet hast.
✨Erstelle ein starkes Portfolio
Auch wenn es sich um eine Vollzeitstelle handelt, kann ein Portfolio von Projekten oder Erfahrungen im Finanzbereich sehr hilfreich sein. Zeige deine theoretischen Kenntnisse und praktischen Erfahrungen, um zu zeigen, was du für JPMorgan Chase & Co. leisten kannst.
✨Soft Skills im Fokus
Vergiss nicht, auch über deine Soft Skills zu sprechen! Teamarbeit und Kommunikationsfähigkeit sind im Bankenwesen unerlässlich. Bereite Anekdoten vor, die zeigen, wie du im Team gearbeitet hast oder schwierige Situationen mit Kunden gemeistert hast.
