Customer Experience Associate (all genders)

Sind Sie bereit, einen bedeutenden Einfluss auf die Zukunft des Bankwesens zu nehmen? Treten Sie JPMorgan Chase in Berlin als Market Proposition Manager für Daily Banking bei, wo Sie eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung und Bereitstellung innovativer Daily Banking-Lösungen für den deutschen Markt spielen werden. Setzen Sie sich für Kunden in ganz Deutschland ein, indem Sie Ihre Fähigkeiten im Kundenservice nutzen, wichtige Kennzahlen analysieren und mit einer der innovativsten Finanzorganisationen der Welt zusammenarbeiten.

Als CX Associate im Germany Market Team helfen Sie dabei, Möglichkeiten zur Verbesserung des Lebens der Kunden zu identifizieren, während Sie gleichzeitig die Geschäftsziele erreichen. Sie unterstützen Initiativen, die kommerzielle und kundenbezogene Erkenntnisse nutzen, um Veränderungen in den Angeboten zu informieren. Unterstützt durch Nutzerforschung und Kundenfeedback tragen Sie zur Schaffung innovativer Erlebnisse und zur kontinuierlichen Verbesserung bestehender Angebote bei. Sie arbeiten eng mit funktionsübergreifenden Partnern zusammen und spielen eine Schlüsselrolle bei der Bereitstellung hochwertiger Kundenerlebnisse und messbarer Ergebnisse auf dem deutschen Markt.

Dies ist eine spannende Gelegenheit für erfahrene Fachleute, die leidenschaftlich daran interessiert sind, Wert für Kunden zu schaffen und Wachstum voranzutreiben. Schließen Sie sich uns an und werden Sie Teil eines Teams, das sich der Exzellenz, Innovation und kontinuierlichen Verbesserung im Finanzdienstleistungssektor verpflichtet hat.

• Unterstützung des Customer Experience Lead bei der Identifizierung von Möglichkeiten, die den Bedürfnissen unserer Kunden und des deutschen Marktes durch Datenanalyse, Wettbewerbsanalysen und Kundenforschung entsprechen.
• Zusammenarbeit mit Design-, Content- und User Research-Teams zur Mitgestaltung neuer Angebote, Kundenreisen und Serviceverbesserungen für Deutschland.
• Überwachung, Verfolgung und Synthese von Kennzahlen aus dem gesamten Unternehmen, um Chancen zu erkennen und Geschäftsfälle zu unterstützen (z. B. Trichterleistung, Service-KPIs, Kundenzufriedenheitsindikatoren).
• Zusammenarbeit mit Stakeholdern und Produktpartnern, um eine kundenorientierte Entscheidungsfindung zu fördern und zu erfahrungsbasierten Kennzahlen und Berichten für Deutschland beizutragen.
• Partnerschaft mit Produkt, Design, Engineering, Operations, Kundenservice, Risiko & Compliance, Recht und Daten zur Unterstützung der Bereitstellung von End-to-End-Serviceerlebnissen über Kanäle und Berührungspunkte im deutschen Markt.
• Hilfe bei der Sicherstellung, dass Angebote und Erlebnisse lokale Marktbedürfnisse und regulatorische Anforderungen berücksichtigen (in Partnerschaft mit Risiko & Compliance und Recht).

• Mindestens 1 Jahr Erfahrung (oder gleichwertige Expertise) in einer Rolle im Bereich Benutzererfahrung, Servicedesign, Produkt oder Kundenerfahrung.
• Fundierte Kenntnisse des Produktentwicklungszyklus.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Stakeholdern und im Aufbau effektiver Arbeitsbeziehungen.
• Grundlegende Datenkompetenz mit Interesse/Fähigkeit zur Entwicklung analytischer Fähigkeiten (z. B. Nutzung von Dashboards, Definition und Interpretation von KPIs).
• Fähigkeit, effektiv im lokalen Marktumfeld zu agieren; Deutschkenntnisse (oder Bereitschaft zur Entwicklung), je nach Anforderungsprofil.

• Erfahrung in der Arbeit in funktionsübergreifenden Teams an digitalen Produkten oder Serviceerlebnissen.
• Vertrautheit mit Methoden der Kundenforschung und der Übersetzung von Erkenntnissen in Maßnahmen (mit Anleitung).
• Erfahrung in der Unterstützung der Erstellung von Geschäftsfällen, Problemstellungen oder Nutzenabschätzungen.
• Einblick in Finanzdienstleistungen und/oder regulierte Umgebungen (hilfreich, aber nicht erforderlich).
• Verständnis der spezifischen CX-Anforderungen in Deutschland (z. B. lokale Kundenerwartungen, Barrierefreiheit, Datenschutz durch Design).