Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der Hauptansprechpartner für unsere Kunden und sorge für erstklassigen Service.
- Unternehmen: J.P. Morgan, ein führendes Unternehmen im Zahlungsverkehr mit einem dynamischen Team.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Gesundheitsleistungen und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Umgebung mit tollen Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenerfahrung aktiv und arbeite an innovativen Lösungen im Zahlungsverkehr.
- Qualifikationen: Fließend in Englisch und Deutsch, Erfahrung im Kundenmanagement.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Ein Client Service Account Manager (CSAM) ist das 'Fenster' zu J.P. Morgan Payments und der primäre Ansprechpartner für unsere Kunden. Ein CSAM ist verantwortlich für die Bereitstellung von erstklassigem Service und strebt an, 100% Kundenzufriedenheit zu erreichen, indem er tiefgehende und bedeutungsvolle Beziehungen zu wichtigen Kontakten innerhalb der Organisation des Kunden aufbaut.
Als Client Service Account Manager in unserem Payments-Team werden Sie der Champion des Kunden sein, befugt, Prozessverbesserungen und Wachstumschancen zu identifizieren und haben die volle Verantwortung für die Durchführung regelmäßiger „Service Reviews“ mit den Kunden, entweder persönlich oder remote. Sie werden ein ausgezeichnetes Verständnis für das Hauptgeschäft des Kunden entwickeln, die Produkte und Dienstleistungen, die sie von J.P. Morgan erhalten, und mit anderen wichtigen Stakeholdern von J.P. Morgan zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass wir ein nahtloses Kundenerlebnis bieten.
Bitte beachten Sie, dass das erste Vorstellungsgespräch auf Deutsch durchgeführt wird.
Aufgaben:- Verantwortlich für das Kundenerlebnis in allen Aspekten ihrer täglichen Beziehung zu JPMorgan Payments und das Geschäft des Kunden verstehen, um deren Servicebedürfnisse vorherzusehen und angemessene Unterstützung und Lösungen bereitzustellen.
- Eine genaue und aktive Service-Temperaturüberprüfung für alle Kunden im Portfolio des CSAM aufrechterhalten. Serviceprobleme identifizieren und beheben, die den Kunden betreffen.
- Bei der Entwicklung und Umsetzung gemeinsam vereinbarter Servicepläne helfen, die sich auf Prozessverbesserungen für Kunden konzentrieren.
- Die Nutzung unserer elektronischen Servicetools fördern, damit Kunden die benötigten zahlungsbezogenen Informationen leicht finden können.
- Den End-to-End-Zahlungsprozess und die damit verbundenen Aktivitäten analysieren, um damit verbundene Effizienzen zu identifizieren.
- An der Teilnahme und Unterstützung von Geschäftsinitiativen im Bereich Payments mitwirken, die das Kundenerlebnis positiv beeinflussen.
- Alle Möglichkeiten zur Produktentwicklung im Bereich Payments intern effektiv kommunizieren.
- Starke und vertrauensvolle interne Partnerschaften entwickeln (z.B. Vertrieb, Betrieb, Produkt, andere Geschäftsbereiche). Potenzielle Risiken im Zusammenhang mit Kundenaktivitäten identifizieren und ansprechen.
- Fließendes Englisch und Deutsch.
- Starke kundenorientierte / Beziehungsmanagement-Erfahrung in einem ähnlichen Bereich.
- Fähigkeit, ein internes Netzwerk, wichtige Stakeholder und zugehörige Ressourcen zu entwickeln und zu mobilisieren.
- Großes Interesse an der digitalen Transformation im Bankwesen.
- Tiefes Verständnis für die Bedeutung unserer Philosophie der Vielfalt, Chancen und Inklusion.
- Starke organisatorische Fähigkeiten; Fähigkeit, mehrere Prioritäten zu managen, während Fristen eingehalten werden und effektiv unter Druck gearbeitet wird.
- Französisch oder Italienisch - wünschenswert.
Client Service Account Manager - Payments - Associate (all genders) Arbeitgeber: JPMorgan Chase & Co.
JPMorgan Chase ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Frankfurt und Paris eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Unsere Kultur fördert kreatives Denken und Zusammenarbeit, während wir gleichzeitig auf die persönliche und berufliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter Wert legen. Mit Zugang zu erstklassigen Schulungsressourcen und der Möglichkeit, an bedeutenden Projekten zu arbeiten, sind wir bestrebt, eine vielfältige und integrative Gemeinschaft zu schaffen, die sich für verantwortungsvolles Wachstum und Innovation einsetzt.
