Client Service Specialist - Frankfurt (all genders)

Wir suchen aktiv nach motivierten Personen, die kollaborativ, engagiert und motiviert sind, um unseren Kunden ein erstklassiges Erlebnis zu bieten. Wenn Sie ein detailorientierter, natürlicher Kommunikator mit einer Leidenschaft für hochwertigen Service sind, könnte das Client Service-Team genau das Richtige für Sie sein. Innerhalb der Private Bank arbeiten Sie mit Teams in der gesamten Bank zusammen, um unseren Kunden ein nahtloses und integriertes Erlebnis zu bieten und Teil eines dynamischen Teams zu sein, das einen erheblichen Einfluss auf das Erlebnis unserer Kunden hat.

Verantwortlichkeiten

• Verwaltung der täglichen Ausführung von Kunden-Transaktionen und Anfragen genau, innerhalb festgelegter Fristen und gemäß den bestehenden Richtlinien und Verfahren.
• Überwachung der Kunden-Bargeldbestände und gegebenenfalls Kontaktaufnahme mit Kunden zur Deckung von Positionen.
• Bereitstellung von Informationen, Einholung von Antworten und Aufzeichnung von Wahlen für Unternehmensaktionen auf Kundenkonten.
• Recherche, Nachverfolgung und Lösung von Kundenanfragen und -problemen durch effektive Interaktion mit Kunden, Bankern, Investoren, Produktspezialisten, Betriebsbereichen und anderem Personal in einer zeitnahen und professionellen Weise.
• Untersuchung potenzieller (oder tatsächlicher) Betrugsfälle, Fehler und Verluste, um eine schnelle und genaue Lösung sicherzustellen.
• Identifizierung von Cross-Selling-Möglichkeiten und Eskalation an Banker und Produktpartner, um den Abschluss oder die Beratung des Kunden zu ermöglichen.
• Überprüfung und Pflege der Datenqualität in Bezug auf interne und externe Kundenhierarchien und Kontenausrichtungen.

Qualifikationen

• Mindestens einen Bachelor-Abschluss oder gleichwertige finanzielle Qualifikationen.
• Fließendes Englisch und Deutsch.
• Starke Fähigkeiten im Beziehungsmanagement, in der Kommunikation und im Zeitmanagement.
• Fähigkeit, sich an ein sich schnell änderndes Geschäfts- und Technologiemilieu anzupassen und alle verfügbaren Werkzeuge und Ressourcen zu nutzen, um Kunden so effizient wie möglich zu bedienen.
• Solides Verständnis von Einlagen, Bankgeschäften, Brokerage, Verwahrung, Vermögensverwaltung, Investmentfonds und Kreditprodukten, wie sie auf das Geschäftsfeld ihrer Region zutreffen.
• Verständnis und Einhaltung der Vorschriften, Richtlinien und Verfahren, die für diese Produkte und Dienstleistungen gelten, sowie das Bewusstsein für die potenziellen finanziellen Haftungen der Transaktionen, wenn sie nicht ordnungsgemäß ausgeführt werden.
• Frühere Erfahrung in einer ähnlichen Rolle innerhalb der Finanzdienstleistungs- und/oder Bankenbranche.

Über uns

J.P. Morgan ist ein globaler Marktführer im Finanzdienstleistungsbereich und bietet strategische Beratung und Produkte für die weltweit prominentesten Unternehmen, Regierungen, wohlhabenden Einzelpersonen und institutionellen Investoren. Unser Ansatz, Kunden in erstklassiger Weise zu bedienen, treibt alles, was wir tun, an. Wir streben danach, vertrauensvolle, langfristige Partnerschaften aufzubauen, um unseren Kunden zu helfen, ihre Geschäftsziele zu erreichen. Wir erkennen an, dass unsere Mitarbeiter unsere Stärke sind und schätzen die vielfältigen Talente, die sie in unsere globale Belegschaft einbringen. Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und legen großen Wert auf Vielfalt und Inklusion. Wir diskriminieren nicht aufgrund geschützter Merkmale und bieten angemessene Vorkehrungen für die religiösen Praktiken und Überzeugungen von Bewerbern und Mitarbeitern sowie für Bedürfnisse im Bereich psychischer Gesundheit oder körperlicher Behinderungen.

Über das Team

J.P. Morgan Asset & Wealth Management bietet branchenführende Lösungen im Bereich Vermögensverwaltung und Privatbanking. Asset Management bietet Strategien, die verschiedene Anlageklassen über unser globales Netzwerk von Investmentprofis abdecken. Wealth Management hilft Einzelpersonen, Familien und Stiftungen, einen gezielteren Ansatz für ihr Vermögen oder ihre Finanzen zu verfolgen, um ihre Ziele zu definieren, zu fokussieren und zu verwirklichen.