Securities Services - Client Service - Vice President (all genders) in Feldatal, Frankfurt am Main

Schließen Sie sich unserem Securities Services-Team in Frankfurt an und leisten Sie einen bedeutenden Beitrag, indem Sie außergewöhnlichen Kundenservice für eine Vielzahl von institutionellen Kunden in Deutschland bieten. Als Vice President im Client Service werden Sie Exzellenz im Service fördern, strategische Initiativen vorantreiben und eine Kultur der Zusammenarbeit und Innovation fördern. Dies ist eine Gelegenheit, vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen, Veränderungen zu beeinflussen und zum Erfolg unserer Kunden und des Unternehmens beizutragen. Wenn Sie leidenschaftlich an Kundenorientierung interessiert sind und in einem dynamischen Umfeld gedeihen, laden wir Sie ein, diese Rolle zu erkunden.

Als Vice President, Client Service in Securities Services arbeiten Sie als Teil eines kollaborativen Teams, das Vermögensinhaber wie Pensionsfonds, multinationale Unternehmen, Versicherungsunternehmen und KVGs für unser Geschäft mit Spezial-AIF-Fonds und Publikumsfonds unterstützt. Sie werden die Kundenbeziehungen über alle Produkte der Securities Services, einschließlich Verwahrung, Fondsbuchhaltung, Middle Office, Steuern, Performance und Analytik, leiten. Sie werden den Rahmen für die Kundenverwaltung führen, monatliche Serviceüberprüfungen vorbereiten und durchführen und als seniorer Vertreter der Kunden in Deutschland agieren. Sie werden proaktiv eskalierte Probleme lösen, strategische Chancen identifizieren und zu umfassenderen Veränderungsprogrammen beitragen.

Aufgaben:

• Den End-to-End-Kundenverwaltungsrahmen besitzen und steuern, einschließlich Design, Messung und Überwachung von Servicelevels und Leistungskennzahlen.
• Die Verantwortung für Kundenanfragen und eskalierte Probleme übernehmen und funktionsübergreifend zusammenarbeiten, um Lösungen voranzutreiben.
• Die Vorbereitung, Organisation und Durchführung von monatlichen Kundenserviceüberprüfungen und strategischen Meetings leiten.
• Serviceverbesserungspläne in Partnerschaft mit internen Stakeholdern entwickeln und umsetzen.
• Chancen zur Effizienzsteigerung und Risikominderung durch Verbesserung des Betriebsmodells und Förderung von Prozessverbesserungen identifizieren und vorantreiben.
• Sicherstellen, dass die Gebührenabrechnung und die Kundenzahlungen für alle Produkte genau und zeitnah erfolgen.
• Als seniorer Ansprechpartner der Kunden intern agieren und die Prioritäten und Ziele der Kunden in die Planung und Umsetzung der Securities Services einbetten.
• Starke, vertrauensvolle Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern der Kunden aufbauen und pflegen.
• Eine Kultur der Exzellenz, Verantwortung und Kundenorientierung innerhalb des Teams fördern.
• Zu umfassenderen strategischen Initiativen und Veränderungsprogrammen beitragen, die das Kundenserviceangebot verbessern.

Erforderliche Qualifikationen, Fähigkeiten und Kenntnisse:

• Umfangreiche Erfahrung in der Finanzdienstleistungsbranche mit fundierten Kenntnissen der Produkte der Securities Services, einschließlich Verwahrung, Fondsbuchhaltung und Fondsadministration.
• Nachweisliche Erfolge bei der eigenständigen Verwaltung strategischer Beziehungen zu Vermögensinhabern, einschließlich Kontakt zu Entscheidungsträgern auf hoher Ebene.
• Engagement für die Bereitstellung von hochwertigem Kundenservice mit der Resilienz, in einem schnelllebigen, leistungsintensiven Umfeld zu gedeihen.
• Außergewöhnliche mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, fließend in Deutsch und Englisch, sowie die Fähigkeit, hochrangige Zielgruppen zu beeinflussen und komplexe Themen zu vereinfachen.
• Nachgewiesene Fähigkeit, Verantwortung für Ergebnisse zu übernehmen, Initiativen bis zum Abschluss voranzutreiben und andere zur Verantwortung zu ziehen.
• Starke analytische und kritische Denkfähigkeiten mit Erfahrung in der entscheidenden Lösung komplexer Probleme.
• Nachweisliche Fähigkeit, konkurrierende Prioritäten, mehrere Kundenbeziehungen, komplexe Arbeitsabläufe und virtuelle Teams über verschiedene Lieferströme hinweg zu verwalten.
• Strategisches Denken mit der Fähigkeit, Trends, Risiken und Chancen zu identifizieren.
• Proaktive Herangehensweise zur Identifizierung und Verbesserung suboptimaler oder risikobehafteter Prozesse.
• Starkes Verständnis der globalen und lokalen Marktdynamik, regulatorischen Entwicklungen und Branchentrends mit Risikobewusstsein und Kontrolle zur Einbettung von Governance und Aufsicht in die Kundenservicebereitstellung.
• Kenntnisse in Microsoft Excel, PowerPoint, Word und die Fähigkeit, LLM/AI-Funktionen zu nutzen.

Bevorzugte Qualifikationen, Fähigkeiten und Kenntnisse:

• Kenntnis des deutschen regulatorischen Umfelds (KAGB) mit speziellen AIF und Publikumsfonds.
• Tiefes Verständnis der Rollen, die an deutschen speziellen AIF und Publikumsfonds beteiligt sind, wie KVGs, Fondsadministrator, Investmentmanager und andere Dienstleister.
• Erfahrung in der Leitung oder Mitwirkung an Veränderungs- und Transformationsprogrammen.
• Erfahrung mit strategischen Kundeninitiativen und Change Management.
• Begeisterung für kontinuierliches Lernen und berufliche Entwicklung.

ÜBER UNS:

J.P. Morgan ist ein globaler Marktführer im Finanzdienstleistungsbereich und bietet strategische Beratung und Produkte für die weltweit prominentesten Unternehmen, Regierungen, wohlhabenden Einzelpersonen und institutionellen Investoren. Unser Ansatz, erstklassige Geschäfte auf erstklassige Weise zu bedienen, treibt alles, was wir tun, an. Wir streben danach, vertrauensvolle, langfristige Partnerschaften aufzubauen, um unseren Kunden zu helfen, ihre Geschäftsziele zu erreichen. Wir erkennen an, dass unsere Mitarbeiter unsere Stärke sind und die vielfältigen Talente, die sie in unsere globale Belegschaft einbringen, direkt mit unserem Erfolg verbunden sind. Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und legen großen Wert auf Vielfalt und Inklusion in unserem Unternehmen. Wir diskriminieren nicht aufgrund geschützter Merkmale, einschließlich Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Alter, Familienstand oder Veteranenstatus, Schwangerschaft oder Behinderung oder aus anderen Gründen, die nach geltendem Recht geschützt sind. Wir treffen auch angemessene Vorkehrungen für die religiösen Praktiken und Überzeugungen von Bewerbern und Mitarbeitern sowie für die Bedürfnisse im Bereich psychischer Gesundheit oder körperlicher Behinderung.

Über das Team:

Die Commercial & Investment Bank von J.P. Morgan ist ein globaler Marktführer in den Bereichen Banking, Märkte, Wertpapierdienstleistungen und Zahlungen. Unternehmen, Regierungen und Institutionen auf der ganzen Welt vertrauen uns ihr Geschäft in mehr als 100 Ländern an. Die Commercial & Investment Bank bietet strategische Beratung, beschafft Kapital, managt Risiken und erweitert die Liquidität in Märkten auf der ganzen Welt.