Lead User Experience Researcher (all genders) VP

Sind Sie bereit, in einer wachsenden digitalen Bank zu arbeiten, die neue Produkte auf einem neuen Markt einführt und erstklassige Kundenerlebnisse bietet? JPMorgan Chase & Co. expandiert nach Deutschland und wir suchen einen qualitativen Lead User Experience Researcher (Vice President), der unser Team in Berlin verstärkt. Als Teil unseres Design- und Customer Experience-Teams spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Einführung innovativer Produkte und der Schaffung eines nahtlosen digitalen Bankerlebnisses für Chase Deutschland.

Sie werden eng mit der Produktleitung zusammenarbeiten und Ihr Fachwissen in der UX-Forschung sowie Ihr Wissen über die deutsche Bankenlandschaft einbringen. Ihre Erkenntnisse werden direkt strategische Entscheidungen, Designrichtlinien und die Entwicklung von Inhalten beeinflussen und uns helfen, eine digitale Bank aufzubauen, die die Kunden an erste Stelle setzt und den kulturellen Kontext sowie die Bedürfnisse der deutschen Bankkunden berücksichtigt.

Wenn Sie ein proaktiver Kommunikator, ein strategischer UX-Denker sind und in einem schnelllebigen, dynamischen Umfeld gedeihen, laden wir Sie ein, sich uns anzuschließen und einen bleibenden Einfluss auf die Zukunft des Bankwesens in Deutschland auszuüben.

Aufgaben:

• Entwerfen und Durchführen von End-to-End-Forschungsstudien, um Kundenbedürfnisse, -präferenzen und -verhalten zu identifizieren, die Produktverbesserungen und Innovationen fördern.
• Erfahrung mit einer breiten Palette von Forschungsmethoden, wie Tagebuchstudien, Co-Creation-Workshops, Entdeckungsgespräche und Usability-Forschung.
• Daten analysieren und interpretieren mit fortgeschrittenen qualitativen und quantitativen Methoden und Erkenntnisse in umsetzbare Empfehlungen zur Verbesserung der Benutzererfahrung übersetzen.
• Moderierte und unmoderierte qualitative Studien mit Nutzern durchführen, um Informationen über Nutzerbedürfnisse und -wünsche zu sammeln und Benutzertestszenarien zu erstellen, um das Produkt oder die Funktion basierend auf den Ergebnissen weiter zu verfeinern.
• Bereitschaft, zur Forschungscommunity beizutragen und eine Kultur des kontinuierlichen Lernens und Wissensaustauschs innerhalb des Design- und Customer Experience-Teams zu fördern.
• Branchentrends und Fortschritte in den Methoden der Benutzerforschung überwachen und innovative Techniken einbeziehen, um im Markt wettbewerbsfähig zu bleiben.

Erforderliche Qualifikationen, Fähigkeiten und Kenntnisse:

• Über 5 Jahre Erfahrung oder gleichwertige Expertise in generativer und evaluativer Benutzerforschung mit starkem Fokus auf qualitative und einige quantitative Forschungsmethoden.
• Nachgewiesene Fähigkeit, verschiedene Forschungstechniken wie Ethnografie, Umfragen, Interviews und fortgeschrittene Datenanalyse durchzuführen, um umsetzbare Erkenntnisse für Produktteams und das gesamte Unternehmen abzuleiten.
• Nachgewiesenes Wissen über fortgeschrittene qualitative Methoden mit Nachweisen über die Umsetzung von Erkenntnissen, die das Produkt- oder Funktionsdesign verbessert haben.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, einschließlich UX-Designern, Produktmanagern und Entwicklern, um kundenorientierte Entscheidungen voranzutreiben und die Produktpriorisierung zu informieren.
• Erfahrung in der Gestaltung hochwertiger Forschungsstudien mit iterativem Ansatz und der Fähigkeit, Studienparameter an sich ändernde Produktdesignbedürfnisse anzupassen.
• Fließend in Deutsch und Englisch.
• Starke Stakeholder-Managementfähigkeiten.
• Starke Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten.

Bevorzugte Qualifikationen, Fähigkeiten und Kenntnisse:

• Grundkenntnisse der deutschen Bankenlandschaft.
• Forschungserfahrung im Finanz- und Bankwesen.