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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Voice of Customer Programm in Deutschland und optimiere die Kundenerfahrung.
- Arbeitgeber: JPMorgan & Chase Co., ein führendes Finanzdienstleistungsunternehmen.
- Mitarbeitervorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Gesundheitsleistungen und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Andere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit hervorragenden Karrieremöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte innovative digitale Bankprodukte und höre auf die Stimmen unserer Kunden.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Management von VoC-Programmen und starke analytische Fähigkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Überblick: Begeistert von der Möglichkeit, innovative digitale Retail-Banking-Produkte und -Dienstleistungen in einer Start-up-Umgebung zu entwickeln, die von einem der führenden Finanzdienstleister weltweit unterstützt wird. Schließen Sie sich uns bei JPMorgan & Chase Co. in unserem neuesten europäischen Hub für die Chase-Bank im Herzen dieses aufregenden Kapitels des kontinuierlichen Wachstums und der Expansion von Chase an. Wir suchen einen leidenschaftlichen Voice of Customer (VoC) Lead.
Als talentierter und insights-getriebener VoC Lead innerhalb unseres Design & Customer Experience (DCE) Teams werden Sie sicherstellen, dass der deutsche Kunde im Mittelpunkt unseres Handelns steht. Als Voice of Customer (VoC) Deutschland Lead verwalten Sie unser VoC Deutschland-Programm und treiben die kontinuierliche Bewertung und Optimierung der Kundenerfahrung voran. Ihre Mission ist es, wertvolles Feedback von unseren deutschen Kunden zu sammeln und zu nutzen, um sicherzustellen, dass ihre Stimmen unsere Produkte und Dienstleistungen prägen.
Zu den Aufgaben gehören:
- Leitung und Entwicklung des Voice of Customer Deutschland-Programms, Verbesserung seiner Wirkung durch das Design und die Durchführung von Umfragen (einschließlich CSAT, NPS) über wichtige Kundenreisen und Erstellung intuitiver Dashboards zur Unterstützung von Geschäftsentscheidungen.
- Vertretung des deutschen Kunden als Hauptansprechpartner für deutsche VoC-Insights, Bereitstellung umsetzbarer VoC-Insights zur Unterstützung strategischer Entscheidungen und Beeinflussung der Geschäftsstrategie.
- Zusammenarbeit mit Operations und Customer Servicing zur Verankerung einer kundenorientierten Kultur im gesamten Unternehmen durch unser CSAT-Programm.
- Enger Austausch mit dem Analytics-Team, um sicherzustellen, dass das Programm täglich compliant eingerichtet und betrieben wird.
- Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu lokalen Geschäftspartnern und Vertretung des VoC-Teams in Deutschland.
- Zusammenarbeit mit dem Design & Customer Experience (DCE) Team und dem weiteren Geschäft, um das Kundenverständnis zu vertiefen, Schmerzpunkte zu identifizieren und die Verbesserung kritischer Reisen zu unterstützen.
- Cross-funktionale Zusammenarbeit mit den Produktteams zur Priorisierung der Kundenbedürfnisse und zur Förderung bedeutender Veränderungen.
Erforderliche Qualifikationen, Fähigkeiten und Kenntnisse:
- Nachgewiesene Erfahrung in der Verwaltung von VoC-Programmen, idealerweise im Bankwesen, Fintech oder Finanzdienstleistungen.
- Tiefgehendes Wissen und technisches Verständnis von VoC-Umfrageplattformen sowie praktische Erfahrung in der Verwaltung von Inhouse-VoC-Programmen von der Einrichtung bis zur Umfragebereitstellung und Einsichtsempfehlung.
- Nachgewiesene Fähigkeit, VoC-Programme zu entwerfen, durchzuführen und zu verbessern, die umsetzbare Erkenntnisse generieren, die Verbesserungen über wichtige Kundenreisen hinweg vorantreiben.
- Expertise in der Analyse sowohl primärer als auch sekundärer Daten mit Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Operations, Datenanalyse und Produktteams zur Erstellung wirkungsvoller Analysen.
- Erfahrung mit Experience-Management-Plattformen (z.B. Qualtrics, Medallia) und idealerweise ein gutes Verständnis oder Erfahrung in der Programmimplementierung und laufenden Verwaltung.
- Erfahrung in regulierten Umgebungen und innerhalb von Organisationen mit mehreren Stakeholdern.
- Fähigkeit, Standards zu definieren und effiziente Prozesse zu etablieren, die eine robuste Governance und kontinuierliche Verbesserung gewährleisten.
- Teamplayer mit praktischer Erfahrung in der Verwaltung von End-to-End-Initiativen in einem dynamischen Umfeld.
- Strategischer Denker und klarer Kommunikator, der in der Lage ist, Erkenntnisse in verschiedenen Formaten zu teilen und konstruktive Herausforderungen auf allen Ebenen, einschließlich C-Suite, zu bieten.
- Anpassungsfähig und belastbar mit nachweislicher Erfolgsbilanz in dynamischen Umgebungen und der Umsetzung von Veränderungen.
- Ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse.
Schlüsselqualifikationen:
- Qualtrics
- Quantitative Forschung
- SPSS
- Datenanalyse
- Microsoft PowerPoint
- Umfragedesign
- Qualitative Forschung
- Marktforschung
- Kundenbeziehungsmanagement
Beschäftigungsart: Vollzeit
Erfahrung: Jahre
Stellenangebot: 1
VOC Market Research Lead (all genders) Arbeitgeber: JPMorganChase
Kontaktperson:
JPMorganChase HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: VOC Market Research Lead (all genders)
✨Tipp Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die in der Branche arbeiten oder sogar bei JPMorgan & Chase sind. Oft gibt es interne Empfehlungen, die dir einen Fuß in die Tür verschaffen können.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du die neuesten Trends im Bereich VoC und digitale Bankdienstleistungen recherchierst. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen verstehst, sondern auch, wie du innovative Lösungen einbringen kannst.
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du eine interessante Idee hast, wie man die Kundenstimme besser einfangen kann, teile sie während des Gesprächs. Das zeigt dein Engagement und deine Kreativität.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung die richtigen Leute erreicht und du die besten Chancen hast, gesehen zu werden.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: VOC Market Research Lead (all genders)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach deine Hausaufgaben: Bevor du mit deiner Bewerbung startest, schau dir unsere Website genau an. Verstehe, was wir bei StudySmarter machen und wie du in die Rolle des VoC Market Research Lead passt. Das hilft dir, deine Motivation klar zu kommunizieren.
Sei authentisch: Zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine persönliche Note in deinem Anschreiben und erzähle uns von deinen Erfahrungen im Bereich VoC. Wir suchen nach echten Menschen, die Leidenschaft für Kundenfeedback haben.
Struktur ist alles: Achte darauf, dass deine Bewerbung gut strukturiert ist. Verwende klare Absätze und Überschriften, um deine Qualifikationen und Erfahrungen hervorzuheben. So wird es für uns einfacher, deine Stärken zu erkennen.
Bewirb dich über unsere Website: Vergiss nicht, dich direkt über unsere Website zu bewerben! Das macht den Prozess für uns einfacher und du bist sicher, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei JPMorganChase vorbereitest
✨Verstehe die VoC-Programme
Mach dich mit den spezifischen VoC-Programmen vertraut, die das Unternehmen nutzt. Informiere dich über die Plattformen wie Qualtrics oder Medallia und sei bereit, deine Erfahrungen damit zu teilen. Zeige, dass du die Bedeutung von Kundenfeedback verstehst und wie es zur Verbesserung der Produkte beiträgt.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich VoC-Programme geleitet hast. Bereite dich darauf vor, diese Beispiele zu erläutern und zu zeigen, wie deine Maßnahmen zu positiven Veränderungen geführt haben. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch praktische Erfahrung.
✨Zeige deine Teamfähigkeit
Da die Rolle viel Zusammenarbeit erfordert, ist es wichtig, deine Teamfähigkeit zu betonen. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit anderen Abteilungen zusammengearbeitet hast, um Kundenbedürfnisse zu identifizieren und Lösungen zu entwickeln. Das zeigt, dass du ein echter Teamplayer bist.
✨Kommuniziere klar und strategisch
In der Position wird erwartet, dass du komplexe Daten und Insights klar kommunizierst. Übe, wie du deine Ideen und Analysen einfach und verständlich präsentieren kannst. Sei bereit, Fragen zu beantworten und deine Argumente zu untermauern, um zu zeigen, dass du strategisch denkst und gut kommunizieren kannst.