Auf einen Blick
- Aufgaben: Entwickle effiziente Personaleinsatzpläne und analysiere Leistungskennzahlen.
- Unternehmen: JPMorgan Chase, ein führendes Unternehmen im digitalen Bankwesen in Berlin.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Vielfältige und inklusive Unternehmenskultur mit hervorragenden Karrieremöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Workforce Managements und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Workforce Management und Kenntnisse in Call Center Operationen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Overview Join our digital consumer banking offer Chase at our new JPMorgan Chase office in the heart of Berlin.
We are looking for a passionate Workforce Analyst (all genders) within our Workforce Planning Team.
You will be instrumental in shaping the future by leveraging your previous experience in all planning disciplines, concentrating on enhancing work methods, engaging with stakeholders, and ensuring quality outputs across all areas.
This role offers the chance to assume responsibility and accountability for all Workforce Management outputs and to foster collaboration between Planning and other business areas.
Responsibilities Develop and maintain efficient staff schedules to meet business needs and service level agreements.
Conduct real-time monitoring and analysis of service level, intra‑day performance, and other operational KPIs.
Respond to unexpected changes in demand and provide solutions to minimize impact on operations by managing intra‑day adjustments.
Build, analyse and refine forecasting models.
Analyse forecasted data to calculate future labour demand and ensure accurate staffing levels.
Identify process gaps and improvement possibilities to increase efficiency.
Utilise data to provide and create required reports.
Required Qualifications, Capabilities And Skills Minimum 2 years of Contact Centre WFM experience and knowledge of Call Centre Operations, Contact Centre KPI’s, and Workforce Planning practices and systems.
Proficiency with WFM scheduling and real‑time monitoring software.
Strong deep‑dive analysis skills, critical thinking, problem solving, and innovation skills.
Ability to work in a consistently fast‑paced, high‑volume environment both independently and in a group.
High proficiency in Microsoft Office products, especially Excel, and experience with BI Tools (e. g., Tableau, Looker).
Knowledge of German labour law.
Fluent in English.
Preferred Qualifications, Capabilities And Skills Financial Services Call/Contact Centre experience.
VBA and SQL proficiency.
Fluent in German.
Equal Employment Opportunity We recognise that our people are our strength and the diverse talents they bring to our global workforce are directly linked to our success.
We are an equal‑opportunity employer and place a high value on diversity and inclusion at our company.
We do not discriminate on the basis of any protected attribute, including race, religion, colour, national origin, gender, sexual orientation, gender identity, gender expression, age, marital or veteran status, pregnancy or disability, or any other basis protected under applicable law.
We also make reasonable accommodations for applicants' and employees' religious practices and beliefs, as well as mental health or physical disability needs.
Visit our FAQs for more information about requesting an accommodation. #J-18808-Ljbffr
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Workforce Analyst (all genders) erhalten könnten
✨Schau dir aktuelle Stellenmessen an!
In der Bankenbranche gibt's regelmäßig Karriere-Events und Messen. Nimm die Chance wahr, um direkt mit Unternehmen in Kontakt zu treten, die potenziell nach neuen Talenten wie dir suchen. So kannst du einen persönlichen Eindruck hinterlassen und dich vom Rest der Bewerber abheben!
✨Nutze Fachnetzwerke in der Finanzwelt
Schau dir spezielle Plattformen oder Gruppen an, die sich auf die Finanz- und Bankenbranche konzentrieren. Communities wie Xing oder relevante LinkedIn-Gruppen bieten oft Stellenangebote oder interne Empfehlungen an, die nicht auf den großen Jobbörsen zu finden sind.
✨Informiere dich über aktuelle Trends
Das Bankwesen verändert sich ständig, vor allem mit dem Aufkommen von FinTechs. Halte dich über neue Technologien und Trends auf dem Laufenden, damit du in Gesprächen mit Recruitern glänzen kannst. Es zeigt Leidenschaft und Engagement für das Feld!
✨Bewirb dich direkt über unsere Website
Hier bei StudySmarter haben wir viele wertvolle Ressourcen und Jobangebote im Bankwesen. Schau regelmäßig vorbei und bewirb dich direkt über unsere Plattform. So hast du die beste Chance auf den Job deiner Träume und bist immer auf dem neuesten Stand!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Workforce Analyst (all genders) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Hebe deine Qualifikationen hervor:Im Bankwesen sind quantitative Fähigkeiten und relevante Abschlüsse von großer Bedeutung. Stelle sicher, dass du deinen Hochschulabschluss in Wirtschaft, Finanzen oder einem ähnlichen Bereich klar und ansprechend in deinem Lebenslauf präsentierst. Eventuelle Zertifikate wie CFA oder Bankwesen-spezifische Schulungen können ebenfalls einen großen Pluspunkt darstellen!
Verwende konkrete Erfolge:Wenn du bereits Erfahrung im Bankbereich hast, zögere nicht, konkrete Ergebnisse in deinem Lebenslauf zu kommunizieren. Zeige, wie du zum Beispiel die Effizienz eines bestimmten Prozesses steigern oder zur Gewinnmaximierung deines vorherigen Unternehmens beitragen konntest. Zahlen sagen mehr als Worte!
Motivation klar kommunizieren:Da dies eine Vollzeitstelle ist, solltest du in deinem Bewerbungsschreiben deutlich machen, warum du gerade bei JPMorganChase arbeiten möchtest. Erkläre, was dich an der Bank und der Position als Workforce Analyst (all genders) besonders interessiert und wie deine Ziele mit denen des Unternehmens übereinstimmen.
Netzwerk und Verbände nutzen:Im Bankwesen ist es oft hilfreich, Netzwerke zu nutzen. Erwähne in deinem Bewerbungsschreiben etwaige Verbindungen zu Branchenverbänden oder spezielle Netzwerke, zu denen du gehörst. Das zeigt nicht nur dein Engagement, sondern kann dir auch einen Vorteil verschaffen. Wenn du Begeisterung für den Sektor zeigen kannst, finden wir das super!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei JPMorganChase vorbereitet
✨Verstehe die Finanzinstrumente
Im Bankenbereich ist es super wichtig, ein gutes Verständnis für verschiedene Finanzinstrumente wie Aktien, Anleihen und Derivate zu haben. Bereite dich darauf vor, technische Fragen über deren Funktionsweise sowie die aktuellen Markttrends bei JPMorganChase zu beantworten.
✨Analytische Fähigkeiten zeigen
Stelle sicher, dass du deine analytischen Fähigkeiten durch konkrete Beispiele demonstrieren kannst. Bereite dich auf Fallstudien vor, die typischerweise in Interviews im Bankenbereich vorkommen. Zeige, wie du vergangene Probleme gelöst hast und welche Tools du dabei verwendet hast.
✨Erstelle ein starkes Portfolio
Auch wenn es sich um eine Vollzeitstelle handelt, kann ein Portfolio von Projekten oder Erfahrungen im Finanzbereich sehr hilfreich sein. Zeige deine theoretischen Kenntnisse und praktischen Erfahrungen, um zu zeigen, was du für JPMorganChase leisten kannst.
✨Soft Skills im Fokus
Vergiss nicht, auch über deine Soft Skills zu sprechen! Teamarbeit und Kommunikationsfähigkeit sind im Bankenwesen unerlässlich. Bereite Anekdoten vor, die zeigen, wie du im Team gearbeitet hast oder schwierige Situationen mit Kunden gemeistert hast.
