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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Baue und optimiere unseren Kundenservice in einem schnell wachsenden Umfeld.
- Arbeitgeber: J&T Express, ein globales Logistikunternehmen mit Fokus auf E-Commerce.
- Mitarbeitervorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Leistungsbonus und Karrierewachstum.
- Andere Informationen: Internationales Team mit hohem Maß an Eigenverantwortung.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice von Grund auf und mache einen echten Unterschied.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im BPO-Management und starke Kommunikationsfähigkeiten erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Über J&T Express
J&T Express ist ein schnell wachsendes globales Logistikunternehmen mit einem starken Fokus auf E-Commerce und Last-Mile-Delivery. Mit Betrieben in mehreren Ländern bauen wir derzeit unser Netzwerk in Deutschland aus.
Ihre Rolle
Als BPO & Call Center Operations Specialist spielen Sie eine Schlüsselrolle beim Aufbau, der Verwaltung und der Optimierung unserer Kundenservice-Operationen. Sie fungieren als Hauptschnittstelle zwischen unseren internen Teams und externen BPO-Partnern und stellen eine hohe Servicequalität, skalierbare Prozesse und die vollständige Einhaltung der gesetzlichen Anforderungen sicher.
Ihre Verantwortlichkeiten
- Verwaltung und Koordination externer BPO-Anbieter und Call-Center-Partner
- Überwachung und Analyse von Kundenservice-KPIs (SLA, Reaktionszeit, Lösungsquote, CSAT)
- Sicherstellung der Servicequalität, Prozesskonformität und Einhaltung der DSGVO
- Agieren als wichtige Schnittstelle zwischen Operations, Kundenservice, Recht/Compliance und BPO-Teams
- Identifizierung von Verbesserungsbereichen und Durchführung kontinuierlicher Optimierungsinitiativen
- Unterstützung beim Aufbau und der Skalierung der Kundenservice-Operationen in Deutschland
- Bearbeitung und Analyse von Beschwerden, Ansprüchen und Eskalationsfällen
- Sicherstellung einer ordnungsgemäßen Datenverarbeitung, Dokumentation und Auditbereitschaft
- Unterstützung bei Berichterstattung und Leistungsüberwachung für das Management
Ihr Profil
- Nachgewiesene Erfahrung im BPO-Management, Call-Center-Operationen oder Kundenservice-Umgebungen (unbedingt erforderlich)
- Starkes Verständnis von KPIs, SLAs und Qualitätsmanagement-Rahmenwerken
- Solides Wissen über die DSGVO und Compliance-Anforderungen in Kundenservice-Umgebungen
- Praktische Denkweise mit starken Problemlösungsfähigkeiten
- Erfahrung in schnelllebigen Umgebungen (Logistik, E-Commerce, Startups sind von Vorteil)
- Starke Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten
- Fließend in Deutsch und Englisch
- Mandarin-Chinesisch ist ein großer Vorteil
Was wir bieten
- Die Möglichkeit, Operationen von Grund auf in einem schnell wachsenden Umfeld aufzubauen
- Hohe Eigenverantwortung und Einfluss
- Internationales und dynamisches Team
- Wettbewerbsfähiges Gehaltspaket + Leistungsbonus
- Karrierewachstum in einem schnell expandierenden Unternehmen
BPO & Call Center Operations Specialist (m/f/d) Arbeitgeber: J&T Express Germany GmbH
Kontaktperson:
J&T Express Germany GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: BPO & Call Center Operations Specialist (m/f/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Schicke ihnen eine Nachricht und stelle Fragen zu ihren Erfahrungen bei J&T Express oder im BPO-Bereich. Networking kann dir helfen, einen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du die KPIs und SLAs, die in der Stellenbeschreibung erwähnt werden, genau studierst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du diese Kennzahlen optimiert hast. Das zeigt, dass du die Anforderungen verstehst!
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Hands-on-Mentalität! Bereite dich darauf vor, während des Interviews über spezifische Probleme zu sprechen, die du in der Vergangenheit gelöst hast. Das wird den Interviewern zeigen, dass du nicht nur redest, sondern auch handelst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt dein Interesse und Engagement für die Position. Außerdem kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt an die richtigen Leute gelangt. Lass uns gemeinsam die Zukunft von J&T Express gestalten!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: BPO & Call Center Operations Specialist (m/f/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du dich bewirbst, zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende deine eigene Stimme und Persönlichkeit in deinem Anschreiben. Das hilft uns, einen Eindruck von dir zu bekommen und wie du ins Team passen könntest.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, um sicherzugehen, dass alles klar und professionell ist.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Nutze die Stellenbeschreibung als Leitfaden für deine Bewerbung. Hebe relevante Erfahrungen und Fähigkeiten hervor, die direkt mit den Anforderungen übereinstimmen. So zeigen wir dir, dass du die richtige Person für den Job bist!
Bewirb dich über unsere Website!: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. Das macht es für uns einfacher, deine Unterlagen zu verwalten und sicherzustellen, dass du die bestmögliche Chance hast, gesehen zu werden!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei J&T Express Germany GmbH vorbereitest
✨Verstehe die KPIs und SLAs
Mach dich mit den wichtigsten KPIs und SLAs vertraut, die für die Rolle als BPO & Call Center Operations Specialist relevant sind. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit diese Kennzahlen überwacht und optimiert hast.
✨Bereite dich auf Compliance-Fragen vor
Da die Einhaltung von GDPR und anderen Compliance-Anforderungen entscheidend ist, solltest du dich über die relevanten Vorschriften informieren. Überlege dir, wie du sicherstellen kannst, dass alle Prozesse diesen Anforderungen entsprechen.
✨Zeige deine Problemlösungsfähigkeiten
Bereite einige Beispiele vor, in denen du erfolgreich Probleme im Kundenservice gelöst hast. Zeige, wie du Herausforderungen angegangen bist und welche Maßnahmen du ergriffen hast, um die Servicequalität zu verbessern.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da du als Schnittstelle zwischen verschiedenen Teams agierst, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren. Übe, klar und präzise zu kommunizieren, und sei bereit, Fragen zu beantworten, die deine Stakeholder-Management-Fähigkeiten betreffen.